{"id":162932,"date":"2025-02-06T17:11:53","date_gmt":"2025-02-06T16:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/unkategorisiert\/der-schmerz-namens-retouren-ein-einblick-in-unsere-retourenabteilung\/"},"modified":"2025-07-07T16:12:12","modified_gmt":"2025-07-07T14:12:12","slug":"der-schmerz-namens-retouren-ein-einblick-in-unsere-retourenabteilung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/de\/nachrichten\/der-schmerz-namens-retouren-ein-einblick-in-unsere-retourenabteilung\/","title":{"rendered":"Der Schmerz namens Retouren: ein Einblick in unsere Retourenabteilung"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Willkommen, lieber Leser, in der wunderbaren Welt der R\u00fccksendungen. Einem Ort, an dem es selten langweilig ist, an dem vernarbte Pakete ankommen und an dem wir manchmal so verwirrt sind, dass wir uns ein Geb\u00e4ck g\u00f6nnen m\u00fcssen, um das Leiden zu lindern. Denn seien wir ehrlich: Die Bearbeitung von R\u00fccksendungen ist f\u00fcr niemanden hier in der Firma ein Hobby. Und doch, lieber Kunde, wollen wir Sie insgeheim mit uns leiden lassen.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vielleicht erkennen Sie sich in etwas wieder, vielleicht auch nicht. Vielleicht ist Ihnen gar nicht bewusst, dass hinter einem Webshop auch nur Menschen arbeiten. Echte, atmende Menschen mit Gef\u00fchlen und einer leichten Abneigung gegen Pakete, die aussehen, als h\u00e4tten sie den Weg von Italien in die Niederlande zu Fu\u00df zur\u00fcckgelegt. Und vielleicht ist Ihnen auch nicht bewusst, dass Horend Goed ein Familienunternehmen ist, in dem wir unsere Artikel mit Liebe behandeln. Wie dem auch sei, heute nehmen wir Sie mit zu einem unserer denkw\u00fcrdigsten Momente der R\u00fcckkehr. Nehmen Sie sich eine Tasse Kaffee, Sie werden ihn brauchen.     <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Das Wanderpaket<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heute war ein anderer Tag. Wir erhielten ein R\u00fcckflugticket in einem Versandpaket, das aussah, als w\u00e4re es die Meilen von Italien selbst gelaufen. Kein Scherz. Ein ramponiertes, halb zerknittertes und hier und da zerrissenes Paket wurde von DHL (diesmal die schuldige Partei in dieser Geschichte) auf unseren Posteingangstisch gelegt. Und ja, da schrillen bei uns sofort die Alarmglocken.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fr\u00fcher waren wir so neugierig, dass wir diese Pakete sofort ge\u00f6ffnet haben. Einfach nur wegen des Nervenkitzels und der Aufregung. Aber das hat uns zu oft einen mentalen Schlag versetzt. Deshalb warten wir heute tapfer bis zum Ende des Tages, wenn wir unsere R\u00fccksendungen bearbeiten (ja, ja, wenn Sie dies lesen und ungeduldig auf uns warten\u2026 Ende des Tages!).   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zun\u00e4chst beurteilen wir das Paket von au\u00dfen. Sieht es aus wie der italienische Spazierg\u00e4nger? \u00dcberpr\u00fcfen. Dann machen wir ein Foto, denn man kann ja nie wissen. Dann schneiden wir vorsichtig das Klebeband ab (zum Gl\u00fcck ist diesmal kein kilometerlanges Klebeband im Spiel). Und da, in der ramponierten Verpackung, liegt ein <strong>Roger Select<\/strong> frei. Einfach so, ohne Schutz, ohne Liebe, ohne irgendeine Art von Verpackung. Dieser fast <strong>900 \u20ac teure<\/strong> Artikel wurde uns wie ein alter Lappen zur\u00fcckgegeben.       <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wenn die Verpackungsliebe verschwindet<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es erstaunt uns immer wieder, dass ein Kunde ein so teures Ger\u00e4t ordentlich verpackt, versichert und mit der n\u00f6tigen Sorgfalt verschickt. Aber sobald es zur\u00fcckgeschickt werden muss? Dann ist es pl\u00f6tzlich nichts mehr wert und kann einfach in eine halb kaputte Schachtel geworfen werden. Als ob es eine alte Socke w\u00e4re, die zuf\u00e4llig irgendwo herumliegt.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganz unter uns, lieber Leser: Wussten Sie, dass der <strong>Absender immer verantwortlich ist<\/strong>? Ja, das bedeutet, dass dieser Italiener offiziell f\u00fcr die Misshandlung dieses Roger Select verantwortlich ist. Aber seien wir mal ehrlich, unsere italienischen Kunden w\u00fcrden das lieber nicht h\u00f6ren, sehen oder lesen. Wer darf also diese Gewalt annehmen? Richtig!    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lachen und weinen Sie mit uns<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Blog ist erst der Anfang. Wir werden Sie noch \u00f6fter in die wunderbare Welt der Retouren mitnehmen. Vielleicht bringen wir Sie zum Lachen, vielleicht zum Weinen, aber hoffentlich machen wir Ihnen auch ein wenig klar, dass ein Webshop kein magischer Ort ist, an dem Produkte einfach verschwinden und ohne M\u00fche wieder auftauchen. Hier arbeiten Menschen, die mit Herzblut bei der Sache sind und eine leichte Allergie gegen Retouren haben, die uns schlaflose N\u00e4chte bereitet.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e4chstes Mal erz\u00e4hlen wir Ihnen vielleicht von einem E-Mail-Austausch, bei dem wir so gelacht haben, dass wir fast keine Luft mehr bekamen. Oder eine R\u00fccksendung, die sich als gar <strong>nicht<\/strong> von uns stammend herausstellte (ja, das kommt wirklich vor). Bis dahin, lieber Leser. Und denken Sie daran: Wenn Sie etwas zur\u00fcckschicken, geben Sie uns auch ein wenig Liebe. Schlie\u00dflich machen wir das gemeinsam! \ud83d\ude09 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Heute nehmen wir Sie mit zu einem unserer denkw\u00fcrdigsten Momente der R\u00fcckkehr. 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