{"id":168228,"date":"2025-02-06T17:11:53","date_gmt":"2025-02-06T16:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/sin-categorizar\/el-dolor-llamado-devoluciones-una-vision-de-nuestro-departamento-de-devoluciones\/"},"modified":"2025-07-07T16:13:07","modified_gmt":"2025-07-07T14:13:07","slug":"el-dolor-llamado-devoluciones-una-vision-de-nuestro-departamento-de-devoluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/es\/noticias-y-antecedentes\/el-dolor-llamado-devoluciones-una-vision-de-nuestro-departamento-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"El dolor llamado devoluciones: una visi\u00f3n de nuestro departamento de devoluciones"},"content":{"rendered":"\n

Bienvenido, querido lector, al maravilloso mundo de las devoluciones. Un lugar donde rara vez es aburrido, donde llegan paquetes llenos de cicatrices y donde a veces nos quedamos tan desconcertados que tenemos que regalarnos un pastelito para aliviar el sufrimiento. Porque admit\u00e1moslo: gestionar las devoluciones no es el hobby de nadie aqu\u00ed en la empresa. Y sin embargo, querido cliente, secretamente queremos hacerte sufrir con nosotros. <\/p>\n\n

Tal vez te reconozcas en algo, tal vez no. Tal vez no te des cuenta de que detr\u00e1s de una tienda web s\u00f3lo hay personas trabajando. Personas reales, que respiran, con sentimientos y una ligera aversi\u00f3n a los paquetes que parecen haber hecho el viaje de Italia a Holanda a pie. Y puede que no sepas que Horend Goed es una empresa familiar, en la que tratamos nuestros art\u00edculos con amor. En cualquier caso, hoy te mostramos uno de nuestros momentos de devoluci\u00f3n m\u00e1s memorables. Coge una taza de caf\u00e9, vas a necesitar esto. <\/p>\n\n

El paquete de senderismo<\/strong><\/h2>\n\n

Hoy ha sido otro d\u00eda. Recibimos un billete de vuelta en un paquete de env\u00edo que parec\u00eda haber recorrido los kil\u00f3metros desde la mism\u00edsima Italia. No es broma. Un paquete maltrecho, medio arrugado y aqu\u00ed y all\u00e1 desgarrado fue depositado en nuestra mesa de correo entrante por DHL (esta vez la parte culpable de esta historia). Y s\u00ed, en ese momento nos saltaron inmediatamente las alarmas. <\/p>\n\n

Sol\u00edamos ser tan curiosos que abr\u00edamos estos paquetes inmediatamente. Simplemente, por la emoci\u00f3n y la excitaci\u00f3n. Pero eso nos ha supuesto con demasiada frecuencia un golpe mental. As\u00ed que hoy en d\u00eda, lo dejamos valientemente para el final del d\u00eda, cuando procesamos nuestras devoluciones (s\u00ed, s\u00ed, as\u00ed que si est\u00e1s leyendo esto y esper\u00e1ndonos impacientemente\u2026 \u00a1fin del d\u00eda!). <\/p>\n\n

En primer lugar, evaluamos el paquete por fuera. \u00bfSe parece al andador italiano? Compru\u00e9balo. Luego hacemos una foto, porque nunca se sabe. A continuaci\u00f3n, cortamos con cuidado la cinta adhesiva (afortunadamente, esta vez no hay kil\u00f3metros de cinta aislante). Y ah\u00ed, en el maltrecho paquete, yace suelto un Roger Select<\/strong>. As\u00ed, sin protecci\u00f3n, sin cari\u00f1o, sin embalaje de ning\u00fan tipo. Este art\u00edculo de casi 900 euros<\/strong> nos fue devuelto como un trapo viejo. <\/p>\n\n

Cuando el amor envasado desaparece<\/strong><\/h2>\n\n

Lo que nunca deja de sorprendernos es c\u00f3mo, al salir, un cliente env\u00eda un equipo tan caro bien embalado, asegurado y con todo cuidado. \u00bfPero en cuanto hay que devolverlo? Entonces, de repente, no vale nada y puede tirarse en una caja medio rota. Como si fuera un calcet\u00edn viejo que estaba por ah\u00ed tirado. <\/p>\n\n

Entre nosotros, querido lector: \u00bfsab\u00edas que el remitente siempre es responsable<\/strong>? S\u00ed, eso significa que este italiano es oficialmente responsable del maltrato de este Roger Select. Pero seamos sinceros, nuestros clientes italianos preferir\u00edan no o\u00edr, ver ni leer eso. Entonces, \u00bfqui\u00e9n acepta esta violencia? Pues s\u00ed. <\/p>\n\n

R\u00ede y llora con nosotros<\/strong><\/h2>\n\n

Este blog es s\u00f3lo el principio. Vamos a adentrarte m\u00e1s a menudo en el maravilloso mundo de las devoluciones. Tal vez te hagamos re\u00edr, tal vez te hagamos llorar, pero esperemos que tambi\u00e9n te hagamos darte cuenta un poco de que una tienda web no es un lugar m\u00e1gico donde los productos simplemente desaparecen y reaparecen sin esfuerzo. Hay gente trabajando aqu\u00ed, con coraz\u00f3n para el trabajo, y una ligera alergia a las devoluciones que nos dan noches de insomnio. <\/p>\n\n

La pr\u00f3xima vez, puede que te contemos un intercambio de correos electr\u00f3nicos que nos hizo re\u00edr tanto que casi no pod\u00edamos respirar. O de un env\u00edo de vuelta que result\u00f3 no ser<\/strong> nuestro en absoluto (s\u00ed, realmente ocurre). Hasta entonces, querido lector. Y recuerda: si devuelves algo, danos tambi\u00e9n un poco de amor. Al fin y al cabo, \u00a1lo hacemos juntos! \ud83d\ude09 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy te llevamos a trav\u00e9s de uno de nuestros momentos de regreso m\u00e1s memorables. 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