{"id":182374,"date":"2025-03-27T17:52:47","date_gmt":"2025-03-27T16:52:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.horendgoed.nl\/sin-categorizar\/como-devuelvo-algo-guia-paso-a-paso-para-devolver-sin-problemas\/"},"modified":"2025-07-05T16:17:26","modified_gmt":"2025-07-05T14:17:26","slug":"como-devuelvo-algo-guia-paso-a-paso-para-devolver-sin-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/es\/noticias-y-antecedentes\/como-devuelvo-algo-guia-paso-a-paso-para-devolver-sin-problemas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo devuelvo algo? Gu\u00eda paso a paso para devolver sin problemas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devoluciones: parece muy sencillo. Pero, \u00bfsab\u00edas que una cantidad sorprendente de cosas pueden salir mal al devolver un producto?  En nuestra empresa familiar, recibimos paquetes todos los d\u00edas, y a veces es un verdadero espect\u00e1culo. Desde productos envueltos en papel de regalo (festivo, pero no tan pr\u00e1ctico) hasta art\u00edculos tirados sin sus accesorios en una caja demasiado grande. Y lo creas o no, de vez en cuando recibimos una devoluci\u00f3n en una caja de pizza usada.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo entendemos. Las devoluciones no son algo en lo que pienses todos los d\u00edas, y si nadie te ha explicado nunca c\u00f3mo hacerlo correctamente, \u00bfc\u00f3mo vas a saberlo? No te preocupes, \u00a1estaremos encantados de ayudarte con eso! Porque las devoluciones correctas no s\u00f3lo son buenas para nosotros, sino tambi\u00e9n para ti. As\u00ed recuperas tu dinero m\u00e1s r\u00e1pidamente y juntos nos aseguramos de que haya menos residuos.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo se devuelve algo de forma correcta? Coge una taza de caf\u00e9 (o t\u00e9) y sigue leyendo. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 1: La notificaci\u00f3n de devoluci\u00f3n: inf\u00f3rmanos de que se ha devuelto un paquete<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de devolver algo, es \u00fatil indicar que tienes una devoluci\u00f3n. Esto var\u00eda seg\u00fan la tienda online o la plataforma: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bol.com, Amazon, Kaufland y otras plataformas:<\/strong> Registra las devoluciones a trav\u00e9s de la plataforma correspondiente. Aqu\u00ed tambi\u00e9n recibir\u00e1s la etiqueta de devoluci\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horend Goed (\u00a1hurra, nos has hecho el pedido directamente!):<\/strong> Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <strong><a>vragen@horendgoed.nl<\/a><\/strong> con tu n\u00famero de pedido y dinos que quieres devolverlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces pedimos un motivo para la devoluci\u00f3n. No es obligatorio, pero nos ayuda a comprender por qu\u00e9 no te gusta un producto. Tal vez podamos mejorar nuestros productos o ayudarte mejor en tu pr\u00f3ximo pedido.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah, y otro consejo: si puedes elegir entre buz\u00f3n o paquete, elige <strong>buz\u00f3n<\/strong> si el objeto cabe por el buz\u00f3n. \u00bfEl cartero lo entreg\u00f3 sin tocar el timbre? Entonces puede que te lo devuelvan como correo buz\u00f3n.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 2: Prepara el producto para la devoluci\u00f3n, como si envolvieras un regalo (pero con cuidado).<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale, vas a devolver algo. \u00bfC\u00f3mo te aseguras de que lo recibimos limpiamente? <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba que todo est\u00e1 completo.<\/strong>  Piensa en cables, adaptadores, manuales de usuario&#8230; en realidad, todo lo que ven\u00eda con \u00e9l. \u00bfEse cable que quer\u00edas conservar para el cargador del tel\u00e9fono? Ay, eso s\u00ed que viene con \u00e9l.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limpia el producto.<\/strong>  Nos gusta recibir art\u00edculos sin restos de cerumen, pelos, mantequilla de cacahuete, cera de vela u otras sustancias misteriosas. Suena l\u00f3gico, pero conf\u00eda en nosotros: hemos visto llegar muchas devoluciones extra\u00f1as. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vuelve a colocar el producto ordenadamente en su embalaje original.<\/strong>  Si la caja o bolsa en la que estaba a\u00fan est\u00e1 entera, \u00fasala.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consejo: Piensa que es como devolver un libro prestado. No lo devuelves con orejas de perro y manchas de caf\u00e9, \u00bfverdad? <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 3: Embalaje: no en papel de regalo, sino en una caja resistente<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es un paso crucial que a menudo sale mal. Un paquete de devoluci\u00f3n bien embalado garantiza que el producto nos llegue intacto. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza una caja de transporte resistente.<\/strong>  Preferiblemente la caja en la que te lo enviamos. \u00bfYa no tienes? Una caja de zapatos es una buena alternativa (siempre que no huela a restos de comida). Lo que <strong>no<\/strong> debes hacer: meter el art\u00edculo suelto en una bolsa de pl\u00e1stico o en un sobre doblado.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cierra bien la caja con cinta adhesiva.<\/strong>  No hace falta un arte completo con la cinta adhesiva, s\u00f3lo aseg\u00farate de que la caja no se abre espont\u00e1neamente por el camino.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pega la etiqueta de devoluci\u00f3n en la caja.<\/strong>  Lo recibir\u00e1s a trav\u00e9s de la plataforma en la que hiciste el pedido o por correo electr\u00f3nico nuestro.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 4: Enviar - ll\u00e9valo t\u00fa mismo a un punto postal<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es hora de la \u00faltima parte: \u00a1el paquete tiene que salir por la puerta!<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entr\u00e9galo en un <strong>punto DHL o PostNL<\/strong> (seg\u00fan la etiqueta de devoluci\u00f3n que hayas recibido).<\/li>\n\n\n\n<li>Pide siempre un <strong>recibo de env\u00edo<\/strong>. Si algo sale mal, tendr\u00e1s una prueba de que realmente lo enviaste. <\/li>\n\n\n\n<li>Y tada, \u00a1listo! Ahora s\u00f3lo tienes que tener paciencia hasta que procesemos tu devoluci\u00f3n. <\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante un retorno limpio?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendemos que, como cliente, no siempre pienses en el impacto de un paquete de devoluci\u00f3n descuidado. Pero, \u00bfsab\u00edas que una devoluci\u00f3n da\u00f1ada cuesta dinero directamente? He aqu\u00ed algunos ejemplos:  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udea8 <strong>Productos devueltos sin embalaje ni accesorios:<\/strong> Ya no podemos venderlos como nuevos y, por tanto, tenemos que darlos por perdidos. Eso supone p\u00e9rdidas para nuestra empresa familiar. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udf81 <strong>Paquetes envueltos en papel de regalo o sobres:<\/strong> Parece acogedor, pero luego el producto suele estar da\u00f1ado y no se puede vender.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd04 <strong>Devoluci\u00f3n de productos usados:<\/strong> ya no podemos vender como nuevo un aud\u00edfono que ya ha estado en los o\u00eddos de alguien. Las segundas oportunidades las vendemos sin \u00e1nimo de lucro, \u00fanicamente para evitar residuos. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y no, esto no es un lamento, sino un vistazo entre bastidores. Porque \u00bfsab\u00edas que <strong>1 de cada 25 devoluciones que nos llegan est\u00e1n envueltas en papel de regalo?<\/strong> Dulcemente intencionado, pero poco pr\u00e1ctico. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al devolver un producto ordenadamente, nos ayudas a procesarlo correctamente. Y eso significa que te devolvemos el dinero m\u00e1s r\u00e1pidamente y que juntos desperdiciamos menos. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Todo en pocas palabras<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Informa de tu devoluci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s de la plataforma o a trav\u00e9s de nosotros (en Horend Goed).<br\/>\u2705 <strong>Aseg\u00farate de que el producto est\u00e1 limpio y completo.<\/strong> Que no le falten accesorios ni vendajes anticerumen.<br\/>\u2705 <strong>Utiliza una caja de env\u00edo resistente.<\/strong> Nada de papel de regalo, bolsas de pl\u00e1stico o cajas de pizza.<br\/>\u2705 <strong>Pega la etiqueta de devoluci\u00f3n en la caja y ll\u00e9vatela.<\/strong> Pide un recibo de env\u00edo para estar seguro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1As\u00ed fue! Esperamos que esta gu\u00eda te ayude a hacer una devoluci\u00f3n impecable. Si tienes m\u00e1s preguntas, no dudes en enviarnos un mensaje.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, garanticemos un proceso de devoluci\u00f3n fluido, respetuoso tanto con el producto como con las personas que lo manipulan.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devoluciones: parece muy sencillo. 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