{"id":186365,"date":"2025-03-27T17:52:47","date_gmt":"2025-03-27T16:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/non-categorise\/comment-retourner-un-article-un-guide-etape-par-etape-pour-des-retours-en-toute-serenite\/"},"modified":"2025-07-05T16:17:26","modified_gmt":"2025-07-05T14:17:26","slug":"comment-retourner-un-article-un-guide-etape-par-etape-pour-des-retours-en-toute-serenite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/fr\/actualites-et-contexte\/comment-retourner-un-article-un-guide-etape-par-etape-pour-des-retours-en-toute-serenite\/","title":{"rendered":"Comment retourner un article ? Un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour des retours en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours : cela semble si simple. Mais saviez-vous qu\u2019un nombre surprenant de probl\u00e8mes peuvent survenir lors du retour d\u2019un produit ?  Dans notre entreprise familiale, nous recevons des colis tous les jours, et c\u2019est parfois un v\u00e9ritable spectacle. Des produits emball\u00e9s dans du papier cadeau (festif, mais pas tr\u00e8s pratique) aux articles qui tra\u00eenent sans leurs accessoires dans une bo\u00eete beaucoup trop grande. Et croyez-le ou non, il arrive que nous recevions un retour dans une bo\u00eete \u00e0 pizza usag\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous comprenons. Les retours ne sont pas une chose \u00e0 laquelle vous pensez tous les jours, et si personne ne vous a jamais expliqu\u00e9 comment le faire correctement, comment le sauriez-vous ? Ne vous inqui\u00e9tez pas, nous sommes heureux de vous aider ! Car des retours en bonne et due forme ne sont pas seulement b\u00e9n\u00e9fiques pour nous, mais aussi pour vous. Vous r\u00e9cup\u00e9rez ainsi votre argent plus rapidement et, ensemble, nous r\u00e9duisons les d\u00e9chets.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, comment renvoyer un objet dans les r\u00e8gles de l\u2019art ? Prenez une tasse de caf\u00e9 (ou de th\u00e9) et lisez la suite ! <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 1 : La notification de retour - pour nous informer qu\u2019un colis a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de renvoyer un article, il est utile d\u2019indiquer que vous avez un retour. Cela varie d\u2019une boutique en ligne ou d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bol.com, Amazon, Kaufland et autres plateformes :<\/strong> enregistrez les retours via la plateforme concern\u00e9e. C\u2019est \u00e9galement l\u00e0 que vous recevrez l\u2019\u00e9tiquette de retour. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horend Goed (hourra, vous avez command\u00e9 directement chez nous !):<\/strong> Envoyez-nous un courriel \u00e0 <strong><a>vragen@horendgoed.nl<\/a><\/strong> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en nous faisant part de votre souhait de retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous demandons parfois un motif de retour. Ce n\u2019est pas obligatoire, mais cela nous aide \u00e0 comprendre pourquoi vous n\u2019aimez pas un produit. Peut-\u00eatre pourrons-nous am\u00e9liorer nos produits ou mieux vous aider lors de votre prochaine commande !  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autre conseil : si vous avez le choix entre la bo\u00eete aux lettres et le colis, optez pour la <strong>bo\u00eete aux lettres<\/strong> si l\u2019objet passe sans probl\u00e8me dans la bo\u00eete aux lettres. Le facteur l\u2019a distribu\u00e9 sans sonner ? Dans ce cas, il peut \u00eatre renvoy\u00e9 en tant que courrier de bo\u00eete aux lettres.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 2 : Pr\u00e9parer le produit pour le retour - comme on emballe un cadeau (mais proprement)<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous allez nous renvoyer un objet. Comment vous assurez-vous que nous le recevons proprement ? <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez que tout est complet.<\/strong>  Pensez aux cordons, aux adaptateurs, aux manuels d\u2019utilisation - en fait, \u00e0 tout ce qui est fourni avec l\u2019appareil. Ce c\u00e2ble que vous vouliez garder pour le chargeur de votre t\u00e9l\u00e9phone ? H\u00e9las, il est vraiment fourni avec l\u2019appareil.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nettoyez le produit.<\/strong>  Nous aimons recevoir des articles sans traces de c\u00e9rumen, de poils, de beurre de cacahu\u00e8te, de cire de bougie ou d\u2019autres substances myst\u00e9rieuses. Cela semble logique, mais croyez-nous : nous avons vu passer beaucoup de retours \u00e9tranges. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Replacez soigneusement le produit dans son emballage d\u2019origine.<\/strong>  Si la bo\u00eete ou le sac dans lequel il se trouvait est encore entier, utilisez-le.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conseil : pensez que c\u2019est comme rendre un livre emprunt\u00e9. Vous ne le rendez pas avec des oreilles de chien et des taches de caf\u00e9, n\u2019est-ce pas ? <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 3 : Emballage - pas dans un papier cadeau, mais dans une bo\u00eete solide<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tape cruciale qui se d\u00e9roule souvent mal. Un colis de retour bien emball\u00e9 garantit que le produit nous parvient intact. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisez une bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition solide.<\/strong>  De pr\u00e9f\u00e9rence, la bo\u00eete dans laquelle nous vous l\u2019avons envoy\u00e9e. Vous n\u2019en avez plus ? Une bo\u00eete \u00e0 chaussures est une bonne alternative (\u00e0 condition qu\u2019elle ne sente pas les restes de nourriture). Ce qu\u2019il <strong>ne<\/strong> faut <strong>pas<\/strong> faire : mettre l\u2019article en vrac dans un sac en plastique ou une enveloppe pli\u00e9e.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fermez herm\u00e9tiquement la bo\u00eete avec du ruban adh\u00e9sif.<\/strong>  Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de faire preuve d\u2019un grand talent en mati\u00e8re de ruban adh\u00e9sif, assurez-vous simplement que la bo\u00eete ne s\u2019ouvre pas spontan\u00e9ment en cours de route.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collez l\u2019\u00e9tiquette de retour sur la bo\u00eete.<\/strong>  Vous le recevrez par l\u2019interm\u00e9diaire de la plateforme aupr\u00e8s de laquelle vous avez pass\u00e9 votre commande ou par un e-mail de notre part.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 4 : Envoi - apportez vous-m\u00eame le document \u00e0 un point postal<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est temps de passer \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape : le paquet doit \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 !<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remettez-le \u00e0 un <strong>point DHL ou PostNL<\/strong> (en fonction de l\u2019\u00e9tiquette de retour que vous avez re\u00e7ue).<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez toujours un <strong>r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 d\u2019exp\u00e9dition<\/strong>. En cas de probl\u00e8me, vous aurez la preuve que vous avez bien envoy\u00e9 le colis. <\/li>\n\n\n\n<li>Et voil\u00e0, c\u2019est fait ! Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 patienter jusqu\u2019\u00e0 ce que nous traitions votre retour. <\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi un retour soign\u00e9 est-il important ?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous comprenons qu\u2019en tant que client, vous ne pensiez pas toujours \u00e0 l\u2019impact d\u2019un colis de retour mal emball\u00e9. Mais saviez-vous qu\u2019un retour endommag\u00e9 co\u00fbte directement de l\u2019argent ? Voici quelques exemples :  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udea8 <strong>Produits retourn\u00e9s sans emballage ni accessoires :<\/strong> Nous ne pouvons plus les vendre comme neufs et devons donc les mettre au rebut. Cela signifie des pertes pour notre entreprise familiale. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udf81 <strong>Des paquets emball\u00e9s dans du papier cadeau ou des enveloppes :<\/strong> C\u2019est joli, mais le produit est souvent endommag\u00e9 et invendable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd04 <strong>Retour des produits usag\u00e9s :<\/strong> nous ne pouvons plus vendre comme neuf un appareil auditif qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 port\u00e9 \u00e0 l\u2019oreille d\u2019une personne. Les produits de seconde chance sont vendus sans b\u00e9n\u00e9fice, uniquement pour \u00e9viter le gaspillage. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et non, il ne s\u2019agit pas d\u2019une complainte, mais d\u2019un coup d\u2019\u0153il en coulisses. Saviez-vous qu\u2019<strong>un retour sur 25 est emball\u00e9 dans du papier cadeau ?<\/strong> C\u2019est gentil, mais ce n\u2019est pas pratique. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En renvoyant un produit proprement, vous nous aidez \u00e0 le traiter correctement. Cela signifie que vous \u00eates rembours\u00e9 plus rapidement et que nous gaspillons moins. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>En bref<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Signalez votre retour<\/strong> via la plateforme ou par notre interm\u00e9diaire (\u00e0 l\u2019adresse Horend Goed).<br\/>\u2705 <strong>Assurez-vous que le produit est propre et complet.<\/strong> Il ne manque pas d\u2019accessoires ni de pansements pour le c\u00e9rumen.<br\/>\u2705 <strong>Utilisez une bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition solide.<\/strong> Pas de papier cadeau, de sacs en plastique ou de bo\u00eetes \u00e0 pizza.<br\/>\u2705 <strong>Collez l\u2019\u00e9tiquette de retour sur la bo\u00eete et emportez-la.<\/strong> Demandez un re\u00e7u d\u2019exp\u00e9dition pour vous en assurer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019\u00e9tait le cas ! Nous esp\u00e9rons que ce guide vous aidera \u00e0 effectuer un retour impeccable. Si vous avez d\u2019autres questions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un message.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensemble, nous pouvons garantir une proc\u00e9dure de retour sans heurts, dans le respect du produit et des personnes qui le manipulent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les retours : cela semble si simple. 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