{"id":186465,"date":"2025-02-06T17:11:53","date_gmt":"2025-02-06T16:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/non-categorise\/la-douleur-des-retours-un-apercu-de-notre-service-des-retours\/"},"modified":"2025-07-07T16:12:12","modified_gmt":"2025-07-07T14:12:12","slug":"la-douleur-des-retours-un-apercu-de-notre-service-des-retours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/fr\/actualites-et-contexte\/la-douleur-des-retours-un-apercu-de-notre-service-des-retours\/","title":{"rendered":"La douleur des retours : un aper\u00e7u de notre service des retours"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bienvenue, cher lecteur, dans le monde merveilleux des retours. Un endroit o\u00f9 l\u2019on s\u2019ennuie rarement, o\u00f9 l\u2019on re\u00e7oit des colis ab\u00eem\u00e9s et o\u00f9 l\u2019on est parfois tellement d\u00e9concert\u00e9 que l\u2019on doit s\u2019offrir une p\u00e2tisserie pour att\u00e9nuer la souffrance. Car il faut bien l\u2019avouer : le traitement des retours n\u2019est pas un hobby dans l\u2019entreprise. Et pourtant, cher client, nous voulons secr\u00e8tement vous faire souffrir avec nous.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peut-\u00eatre vous reconnaissez-vous dans quelque chose, peut-\u00eatre pas. Vous ne vous rendez peut-\u00eatre pas compte que derri\u00e8re une boutique en ligne se cachent des personnes qui travaillent. De vraies personnes, qui respirent, ont des sentiments et une l\u00e9g\u00e8re aversion pour les paquets qui semblent avoir fait le voyage d\u2019Italie aux Pays-Bas \u00e0 pied. Et vous ne savez peut-\u00eatre pas que Horend Goed est une entreprise familiale, o\u00f9 nous traitons nos articles avec amour. Quoi qu\u2019il en soit, nous vous pr\u00e9sentons aujourd\u2019hui l\u2019un de nos retours les plus m\u00e9morables. Prenez une tasse de caf\u00e9, vous allez en avoir besoin.     <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le paquet de marche<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui, c\u2019\u00e9tait un autre jour. Nous avons re\u00e7u un billet de retour dans un colis d\u2019exp\u00e9dition qui semblait avoir parcouru les kilom\u00e8tres depuis l\u2019Italie elle-m\u00eame. Ce n\u2019est pas une blague. Un colis ab\u00eem\u00e9, \u00e0 moiti\u00e9 froiss\u00e9 et ici et l\u00e0 d\u00e9chir\u00e9 a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 sur notre table de courrier entrant par DHL (cette fois-ci le coupable dans cette histoire). Et oui, c\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons imm\u00e9diatement tir\u00e9 la sonnette d\u2019alarme.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous \u00e9tions tellement curieux que nous ouvrions ces paquets imm\u00e9diatement. Juste pour le plaisir et l\u2019excitation. Mais cela nous a trop souvent port\u00e9 un coup au moral. Aujourd\u2019hui, nous attendons courageusement la fin de la journ\u00e9e, lorsque nous traitons nos retours (oui oui, si vous lisez ceci et que vous nous attendez avec impatience\u2026 la fin de la journ\u00e9e !)   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u2019abord, nous \u00e9valuons l\u2019emballage de l\u2019ext\u00e9rieur. Ressemble-t-il au d\u00e9ambulateur italien ? Oui. On prend une photo, parce qu\u2019on ne sait jamais. Ensuite, nous d\u00e9coupons soigneusement le ruban adh\u00e9sif (heureusement, pas de kilom\u00e8tres de ruban adh\u00e9sif cette fois-ci). Et c\u2019est l\u00e0, dans l\u2019emballage ab\u00eem\u00e9, que se trouve un <strong>Roger Select<\/strong>. Comme \u00e7a, sans protection, sans amour, sans emballage d\u2019aucune sorte. Cet objet de pr\u00e8s de <strong>900 euros<\/strong> nous a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9 comme un vieux chiffon.       <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand l\u2019amour de l\u2019emballage dispara\u00eet<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui nous \u00e9tonne toujours, c\u2019est qu\u2019\u00e0 l\u2019aller, un client envoie un \u00e9quipement aussi co\u00fbteux, bien emball\u00e9, assur\u00e9 et avec tout le soin n\u00e9cessaire. Mais d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit de le renvoyer ? Il n\u2019a soudain plus aucune valeur et peut \u00eatre jet\u00e9 dans une bo\u00eete \u00e0 moiti\u00e9 cass\u00e9e. Comme s\u2019il s\u2019agissait d\u2019une vieille chaussette qui tra\u00eenait quelque part.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre nous, cher lecteur : saviez-vous que l\u2019<strong>exp\u00e9diteur est toujours responsable<\/strong>? Oui, cela signifie que cet Italien est officiellement responsable des mauvais traitements inflig\u00e9s \u00e0 ce Roger Select. Mais soyons honn\u00eates, nos clients italiens pr\u00e9f\u00e8rent ne pas entendre, voir ou lire cela. Qui doit donc accepter cette violence ? Le premier.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Riez et pleurez avec nous<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce blog n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. Nous allons vous emmener plus souvent dans le monde merveilleux des retours. Peut-\u00eatre que nous vous ferons rire, peut-\u00eatre que nous vous ferons pleurer, mais j\u2019esp\u00e8re que nous vous ferons aussi prendre conscience qu\u2019une boutique en ligne n\u2019est pas un endroit magique o\u00f9 les produits disparaissent et r\u00e9apparaissent sans effort. Il y a des gens qui travaillent ici, qui ont le c\u0153ur \u00e0 l\u2019ouvrage et une l\u00e9g\u00e8re allergie aux retours qui nous donne des nuits blanches.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prochaine fois, nous vous raconterons peut-\u00eatre un \u00e9change d\u2019e-mails qui nous a fait rire si fort que nous avons failli ne plus pouvoir respirer. Ou d\u2019un retour de colis qui s\u2019est av\u00e9r\u00e9 <strong>ne pas \u00eatre le<\/strong> n\u00f4tre du tout (oui, cela arrive vraiment). En attendant, cher lecteur, ch\u00e8re lectrice. Et n\u2019oubliez pas : si vous nous renvoyez quelque chose, donnez-nous aussi un peu d\u2019amour. Apr\u00e8s tout, nous le faisons ensemble ! \ud83d\ude09 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd&rsquo;hui, nous vous pr\u00e9sentons l&rsquo;un de nos retours les plus m\u00e9morables. 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