{"id":205332,"date":"2025-03-27T17:52:47","date_gmt":"2025-03-27T16:52:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/sem-categoria\/como-e-que-devolvo-algo-um-guia-passo-a-passo-para-devolucoes-sem-complicacoes\/"},"modified":"2025-07-05T16:17:27","modified_gmt":"2025-07-05T14:17:27","slug":"como-e-que-devolvo-algo-um-guia-passo-a-passo-para-devolucoes-sem-complicacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/pt-pt\/noticias-e-antecedentes\/como-e-que-devolvo-algo-um-guia-passo-a-passo-para-devolucoes-sem-complicacoes\/","title":{"rendered":"Como \u00e9 que devolvo algo? Um guia passo-a-passo para devolu\u00e7\u00f5es sem complica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devolu\u00e7\u00f5es: parece t\u00e3o simples. Mas sabias que uma quantidade surpreendente de coisas pode correr mal quando se devolve um produto?  Na nossa empresa familiar, recebemos encomendas de volta todos os dias e, por vezes, \u00e9 um verdadeiro espet\u00e1culo. Desde produtos embrulhados em papel de embrulho (festivo, mas n\u00e3o t\u00e3o pr\u00e1tico) a artigos que se encontram sem os seus acess\u00f3rios numa caixa demasiado grande. E, acredites ou n\u00e3o, ocasionalmente recebemos um envio de devolu\u00e7\u00e3o numa caixa de pizza usada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s percebemos. As devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o algo em que penses todos os dias e, se nunca ningu\u00e9m te explicou como o fazer corretamente, como \u00e9 que sabes? N\u00e3o te preocupes, temos todo o gosto em ajudar-te com isso! Porque as devolu\u00e7\u00f5es corretas n\u00e3o s\u00e3o apenas boas para n\u00f3s, mas tamb\u00e9m para ti. Assim, recebes o teu dinheiro de volta mais rapidamente e, juntos, garantimos menos desperd\u00edcio.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, como \u00e9 que envias algo de volta da forma correta? Pega numa ch\u00e1vena de caf\u00e9 (ou ch\u00e1) e continua a ler! <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 1: A notifica\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o - informa-nos de que uma encomenda foi devolvida<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de devolveres algo, \u00e9 \u00fatil indicar que tens uma devolu\u00e7\u00e3o. Isto varia consoante a loja virtual ou a plataforma: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bol.com, Amazon, Kaufland e outras plataformas:<\/strong> Regista as devolu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da plataforma relevante. \u00c9 tamb\u00e9m aqui que receber\u00e1s a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horend Goed (viva, encomendaste diretamente a n\u00f3s!):<\/strong> Envia-nos um e-mail para <strong><a>vragen@horendgoed.nl<\/a><\/strong> com o teu n\u00famero de encomenda e diz-nos que queres devolver.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por vezes, pedimos-te um motivo para a devolu\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio, mas ajuda-nos a compreender por que raz\u00e3o n\u00e3o gostaste de um produto. Talvez possamos melhorar os nossos produtos ou ajudar-te melhor na tua pr\u00f3xima encomenda!  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah, e outra dica: se tiveres de escolher entre correio de caixa de correio ou encomenda, escolhe o <strong>correio de caixa de correio<\/strong> se o artigo passar pela caixa de correio. O carteiro entregou-o sem tocar \u00e0 campainha? Ent\u00e3o pode ser devolvido como correio de caixa de correio.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 2: Prepara o produto para a devolu\u00e7\u00e3o - como embrulhar um presente (mas com cuidado)<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vais devolver uma coisa. Como \u00e9 que te certificas de que a recebemos de forma limpa? <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verifica se tudo est\u00e1 completo.<\/strong>  Pensa em cabos, adaptadores, manuais de utilizador - na verdade, tudo o que veio com ele. Aquele cabo que querias guardar para o carregador do telem\u00f3vel? Infelizmente, esse vem mesmo com ele.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limpa o produto.<\/strong>  Gostamos de receber artigos sem vest\u00edgios de cera dos ouvidos, cabelos, manteiga de amendoim, cera de vela ou outras subst\u00e2ncias misteriosas. Parece l\u00f3gico, mas confia em n\u00f3s: j\u00e1 vimos muitas devolu\u00e7\u00f5es estranhas. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Volta a colocar o produto na sua embalagem original.<\/strong>  Se a caixa ou o saco em que estava ainda estiver inteiro, usa-o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dica: Pensa nisto como se estivesses a devolver um livro emprestado. N\u00e3o o devolves com orelhas de c\u00e3o e manchas de caf\u00e9, pois n\u00e3o? <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 3: Embala - n\u00e3o em papel de embrulho, mas numa caixa resistente<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 um passo crucial que muitas vezes d\u00e1 errado. Uma encomenda de devolu\u00e7\u00e3o bem embalada garante que o produto chega at\u00e9 n\u00f3s sem danos. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliza uma caixa de transporte resistente.<\/strong>  De prefer\u00eancia na caixa em que te envi\u00e1mos. J\u00e1 n\u00e3o tens uma? Uma caixa de sapatos \u00e9 uma boa alternativa (desde que n\u00e3o cheire a restos de comida). O que <strong>n\u00e3o<\/strong> deves fazer: colocar o artigo solto num saco de pl\u00e1stico ou num envelope dobrado.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fecha bem a caixa com fita adesiva.<\/strong>  N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio recorrer \u00e0 arte da fita adesiva, mas certifica-te de que a caixa n\u00e3o se abre espontaneamente pelo caminho.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coloca a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o na caixa.<\/strong>  Receber\u00e1s essa informa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da plataforma onde fizeste a encomenda ou por e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 4: Enviar - leva-o tu mesmo a um ponto de correio<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 altura da \u00faltima parte: o pacote tem de sair pela porta!<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entrega-a num <strong>ponto DHL ou PostNL<\/strong> (consoante a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o que recebeste).<\/li>\n\n\n\n<li>Pede sempre um <strong>recibo de envio<\/strong>. Se algo correr mal, ter\u00e1s uma prova de que o enviaste. <\/li>\n\n\n\n<li>E pronto, j\u00e1 est\u00e1! Agora s\u00f3 tens de ser paciente at\u00e9 processarmos a tua devolu\u00e7\u00e3o. <\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Porque \u00e9 que \u00e9 importante ter um retorno limpo?<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compreendemos que, como cliente, nem sempre pensas no impacto de uma encomenda de devolu\u00e7\u00e3o mal feita. Mas sabias que uma devolu\u00e7\u00e3o danificada custa dinheiro diretamente? Eis alguns exemplos:  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udea8 <strong>Produtos devolvidos sem embalagem ou acess\u00f3rios:<\/strong> J\u00e1 n\u00e3o os podemos vender como novos e, por isso, temos de os anular. Isto significa perdas para a nossa empresa familiar. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83c\udf81 <strong>Embalagens embrulhadas em papel de presente ou envelopes:<\/strong> Parece acolhedor, mas o produto est\u00e1 frequentemente danificado e n\u00e3o pode ser vendido.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd04 <strong>Devolve os produtos usados:<\/strong> J\u00e1 n\u00e3o podemos vender como novo um aparelho auditivo que j\u00e1 tenha sido colocado nos ouvidos de algu\u00e9m. As segundas oportunidades s\u00e3o vendidas sem lucro, apenas para evitar desperd\u00edcios. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E n\u00e3o, isto n\u00e3o \u00e9 um lamento, mas sim uma espreitadela aos bastidores. Porque sabias que <strong>1 em cada 25 devolu\u00e7\u00f5es para n\u00f3s s\u00e3o embrulhadas em papel de presente?<\/strong> \u00c9 uma inten\u00e7\u00e3o simp\u00e1tica, mas n\u00e3o \u00e9 pr\u00e1tica. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao devolveres um produto de forma organizada, ajudas-nos a process\u00e1-lo corretamente. E isso significa que recebes o teu dinheiro de volta mais rapidamente e que desperdi\u00e7amos menos juntos. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tudo em poucas palavras<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 <strong>Comunica a tua devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> atrav\u00e9s da plataforma ou atrav\u00e9s de n\u00f3s (em Horend Goed).<br\/>\u2705 <strong>Certifica-te de que o produto est\u00e1 limpo e completo.<\/strong> N\u00e3o te faltem acess\u00f3rios ou pensos de cera.<br\/>\u2705 <strong>Utiliza uma caixa de transporte resistente.<\/strong> N\u00e3o uses papel de presente, sacos de pl\u00e1stico ou caixas de pizza.<br\/>\u2705 <strong>Cola a etiqueta de devolu\u00e7\u00e3o na caixa e leva-a.<\/strong> Pede um recibo de envio para teres a certeza.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E foi! Esperamos que este guia te ajude a ter um regresso sem falhas. Se tiveres mais alguma d\u00favida, n\u00e3o hesites em enviar-nos uma mensagem.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, vamos garantir um processo de devolu\u00e7\u00e3o sem problemas, com respeito tanto pelo produto como pelas pessoas que o manuseiam.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devolu\u00e7\u00f5es: parece t\u00e3o simples. 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