Devoluções: parece tão simples. Mas sabias que uma quantidade surpreendente de coisas pode correr mal quando se devolve um produto? Na nossa empresa familiar, recebemos encomendas devolvidas todos os dias e, por vezes, é um verdadeiro espetáculo. Desde produtos embrulhados em papel de embrulho (festivo, mas não tão prático) até artigos que se encontram sem os seus acessórios numa caixa demasiado grande. E, acredites ou não, de vez em quando recebemos uma devolução numa caixa de pizza usada.
Nós percebemos. As devoluções não são algo em que penses todos os dias e, se nunca ninguém te explicou como o fazer corretamente, como é que sabes? Não te preocupes, temos todo o gosto em ajudar-te com isso! Porque as devoluções corretas não são apenas boas para nós, mas também para ti. Assim, recebes o teu dinheiro de volta mais rapidamente e, juntos, garantimos menos desperdício.
Então, como é que envias algo de volta da forma correta? Pega numa chávena de café (ou chá) e continua a ler!
Passo 1: A notificação de devolução - informa-nos de que uma encomenda foi devolvida
Antes de devolveres algo, é útil indicar que tens uma devolução. Isto varia consoante a loja virtual ou a plataforma:
- Bol.com, Amazon, Kaufland e outras plataformas: Regista as devoluções através da plataforma relevante. É também aqui que receberás a etiqueta de devolução.
- Horend Goed (viva, encomendaste diretamente a nós!): Envia-nos um e-mail para [email protected] com o teu número de encomenda e diz-nos que queres devolver.
Por vezes, pedimos-te um motivo para a devolução. Não é obrigatório, mas ajuda-nos a compreender por que razão não gostaste de um produto. Talvez possamos melhorar os nossos produtos ou ajudar-te melhor na tua próxima encomenda!
Ah, e outra dica: se tiveres de escolher entre correio de caixa de correio ou encomenda, escolhe o correio de caixa de correio se o artigo passar pela caixa de correio. O carteiro entregou-o sem tocar à campainha? Então pode ser devolvido como correio de caixa de correio.
Passo 2: Prepara o produto para a devolução - como embrulhar um presente (mas com cuidado)
Vais devolver uma coisa. Como é que te certificas de que a recebemos de forma limpa?
- Verifica se tudo está completo. Pensa em cabos, adaptadores, manuais de utilizador - na verdade, tudo o que veio com ele. Aquele cabo que querias guardar para o carregador do telemóvel? Infelizmente, esse vem mesmo com ele.
- Limpa o produto. Gostamos de receber artigos sem vestígios de cera dos ouvidos, cabelos, manteiga de amendoim, cera de vela ou outras substâncias misteriosas. Parece lógico, mas confia em nós: já vimos muitas devoluções estranhas.
- Volta a colocar o produto na sua embalagem original. Se a caixa ou o saco em que estava ainda estiver inteiro, usa-o.
Dica: Pensa nisto como se estivesses a devolver um livro emprestado. Não o devolves com orelhas de cão e manchas de café, pois não?
Passo 3: Embala - não em papel de embrulho, mas numa caixa resistente
Este é um passo crucial que muitas vezes dá errado. Uma encomenda de devolução bem embalada garante que o produto chega até nós sem danos.
- Utiliza uma caixa de transporte resistente. De preferência na caixa em que te enviámos. Já não tens uma? Uma caixa de sapatos é uma boa alternativa (desde que não cheire a restos de comida). O que não deves fazer: colocar o artigo solto num saco de plástico ou num envelope dobrado.
- Fecha bem a caixa com fita adesiva. Não é necessário recorrer à arte da fita adesiva, mas certifica-te de que a caixa não se abre espontaneamente pelo caminho.
- Coloca a etiqueta de devolução na caixa. Receberás essa informação através da plataforma onde fizeste a encomenda ou por e-mail.
Passo 4: Enviar - leva-o tu mesmo a um ponto de correio
É altura da última parte: o pacote tem de sair pela porta!
- Entrega-a num ponto DHL ou PostNL (consoante a etiqueta de devolução que recebeste).
- Pede sempre um recibo de envio. Se algo correr mal, terás uma prova de que o enviaste.
- E pronto, já está! Agora só tens de ser paciente até processarmos a tua devolução.
Porque é que é importante ter um retorno limpo?
Compreendemos que, como cliente, nem sempre pensas no impacto de uma encomenda de devolução mal feita. Mas sabias que uma devolução danificada custa dinheiro diretamente? Eis alguns exemplos:
🚨 Produtos devolvidos sem embalagem ou acessórios: Já não os podemos vender como novos e, por isso, temos de os anular. Isto significa perdas para a nossa empresa familiar.
🎁 Embalagens embrulhadas em papel de presente ou envelopes: Parece acolhedor, mas o produto está frequentemente danificado e não pode ser vendido.
🔄 Devolve os produtos usados: Já não podemos vender como novo um aparelho auditivo que já tenha sido colocado nos ouvidos de alguém. As segundas oportunidades são vendidas sem lucro, apenas para evitar desperdícios.
E não, isto não é um lamento, mas sim uma espreitadela aos bastidores. Porque sabias que 1 em cada 25 devoluções para nós são embrulhadas em papel de presente? É uma intenção simpática, mas não é prática.
Ao devolveres um produto de forma organizada, ajudas-nos a processá-lo corretamente. E isso significa que recebes o teu dinheiro de volta mais rapidamente e que desperdiçamos menos juntos.
Tudo em poucas palavras
✅ Comunica a tua devolução através da plataforma ou através de nós (em Horend Goed).
✅ Certifica-te de que o produto está limpo e completo. Não te faltem acessórios ou pensos de cera.
✅ Utiliza uma caixa de transporte resistente. Não uses papel de presente, sacos de plástico ou caixas de pizza.
✅ Cola a etiqueta de devolução na caixa e leva-a. Pede um recibo de envio para teres a certeza.
E foi! Esperamos que este guia te ajude a ter um regresso sem falhas. Se tiveres mais alguma dúvida, não hesites em enviar-nos uma mensagem.
Juntos, vamos garantir um processo de devolução sem problemas, com respeito tanto pelo produto como pelas pessoas que o manuseiam.
