No mundo digital de hoje,as compras em linha vieram para ficar. A facilidade com que podemos encomendar, ver e devolver artigos alterou drasticamente o nosso comportamento de compra. Infelizmente, esta comodidade leva muitas vezes a devoluções descuidadas, o que afecta negativamente a sustentabilidade e os custos.
Devoluções de artigos não abertos e usados
Não é raro os clientes devolverem artigos sem sequer abrirem a embalagem. Alguns artigos são mesmo devolvidos usados, sem perdão. Isto não é apenas frustrante para os vendedores, mas também prejudicial para o ambiente e para a economia.
Improvisar com embalagens
Vemos regularmente devoluções em que os artigos são devolvidos sem caixa de envio ou em embalagens alternativas, como uma caixa de cereais, uma caixa de sapatos ou mesmo um papel de embrulho. Em casos extremos, recebemos artigos cobertos de cera dos ouvidos ou outras formas de contaminação. Isto faz com que os artigos não possam ser vendidos e contribui para um desperdício desnecessário.
Um exemplo: O telefone devolvido
Hoje, até recebemos um telefone fixo num saco de plástico como remessa de devolução. Não havia caixa de transporte, nem embalagem do produto, nem manual do utilizador. Apenas o telefone com alguns fios. Estas devoluções são particularmente problemáticas porque tornam o produto inutilizável para revenda.
Embalagem incompleta
Além disso, é frequente recebermos devoluções com embalagens incompletas. Estas embalagens estão muito bem embrulhadas e coladas como se nada tivesse acontecido. Isto dificulta a revenda dos artigos e gera custos adicionais e desperdício.
Porquê este comportamento?
Isto levanta uma questão importante: por que razão é tão difícil encomendar apenas aquilo de que realmente necessitas e que te dá todo o apoio? Porque não telefonar se não tens a certeza de que estás a comprar o artigo certo? E porque não ir à loja para experimentar o artigo se não tens a certeza do tamanho?
As consequências para a sustentabilidade
Encomendar várias cores do mesmo artigo, para acabar por ficar apenas com uma e devolver as restantes, é uma prática que se está a tornar cada vez mais comum. Embora possa parecer conveniente para os consumidores, esta prática tem sérias implicações em termos de sustentabilidade. Cada devolução significa mais transporte, mais material de embalagem e, em última análise, mais resíduos.
Um apelo à mudança
Todos nós queremos que o nosso planeta dure mais tempo. No entanto, muitas pessoas parecem não ter consciência das consequências do seu comportamento de compras. A devolução descuidada de produtos não só contribui para uma maior pegada de carbono, como também aumenta os custos para as empresas. Estes custos acabam por ser transferidos para os consumidores, tornando os artigos mais caros.
Como é que podemos mudar este comportamento?
Perguntamo-nos seriamente: porque é que as pessoas são tão egoístas no seu comportamento de compra? E, mais importante ainda, como é que podemos mudar este comportamento? Chegou a hora da consciência e da responsabilidade colectivas. Só trabalhando em conjunto poderemos assegurar que o nosso planeta dure mais tempo e que tenhamos um futuro mais sustentável.
Apelo à ação
Convidamos todos a contribuir com ideias sobre formas de resolver este problema das devoluções. Como podemos sensibilizar os consumidores para o impacto das suas devoluções? Como podemos motivá-los a encomendar apenas o que realmente precisam e a ter cuidado com os produtos que devolvem?
Vamos trabalhar juntos para um futuro mais sustentável. Cada pedacinho ajuda, e juntos podemos fazer uma grande diferença.
Com os melhores cumprimentos,
