Retourneren: het klinkt zo simpel. Maar wist je dat er verrassend veel mis kan gaan bij het terugsturen van een product? Bij ons familiebedrijf krijgen we dagelijks pakketjes terug, en soms is dat een waar spektakel. Van producten gewikkeld in cadeaupapier (feestelijk, maar niet zo praktisch) tot items die zonder hun accessoires in een veel te grote doos rondslingeren. En geloof het of niet, af en toe ontvangen we een retourzending in een gebruikte pizzadoos.
We begrijpen het. Retourneren is niet iets waar je dagelijks bij stilstaat, en als niemand je ooit heeft uitgelegd hoe je dat netjes doet, hoe zou je het dan moeten weten? Geen zorgen, daar helpen we je graag bij! Want goed retour sturen is niet alleen fijn voor ons, maar ook voor jou. Zo krijg je sneller je geld terug en zorgen we samen voor minder verspilling.
Dus, hoe stuur je iets op de juiste manier retour? Pak een kop koffie (of thee) en lees verder!
Stap 1: De retourmelding β laat ons weten dat er een pakketje terugkomt
Voordat je iets terugstuurt, is het handig om eerst even aan te geven dat je een retourzending hebt. Dit verschilt per webshop of platform:
- Bol.com, Amazon, Kaufland & andere platforms: Retour aanmelden via het betreffende platform. Hier ontvang je ook het retourlabel.
- Horend Goed (hoera, jij hebt direct bij ons besteld!): Stuur ons een mailtje op [email protected] met je ordernummer en laat ons weten dat je wilt retourneren.
Soms wordt gevraagd om een reden van retour. Dit is niet verplicht, maar helpt ons om te begrijpen waarom een product niet bevalt. Misschien kunnen we onze producten verbeteren of je beter helpen bij een volgende bestelling!
Oh, en nog een tip: als je de keuze hebt tussen brievenbuspost of een pakket, kies dan brievenbuspost als het artikel gewoon door de brievenbus past. Heeft de postbode het zonder aanbellen bezorgd? Dan mag het retour als brievenbuspost.
Stap 2: Maak het product klaar voor retour β alsof je een cadeautje inpakt (maar dan netjes)
Goed, je gaat iets terugsturen. Hoe zorg je ervoor dat wij het netjes ontvangen?
- Controleer of alles compleet is. Denk aan snoertjes, adapters, gebruiksaanwijzingen β echt Γ‘lles wat erbij zat. Dat ene kabeltje dat je wilde houden voor je telefoonoplader? Helaas, dat hoort er echt bij.
- Maak het product schoon. We ontvangen graag spullen zonder sporen van oorsmeer, haren, pindakaas, kaarsvet of andere mysterieuze substanties. Klinkt logisch, maar geloof ons: we hebben al heel wat vreemde retourzendingen voorbij zien komen.
- Plaats het product netjes terug in de originele productverpakking. Als het doosje of zakje waarin het zat nog heel is, gebruik die dan.
Tip: zie het als het terugbrengen van een geleend boek. Je levert het toch ook niet met ezelsoren en koffievlekken in?
Stap 3: Verpakken β niet in cadeaupapier, wΓ©l in een stevige doos
Dit is een cruciale stap die vaak verkeerd gaat. Een goed ingepakt retourpakket zorgt ervoor dat het product onbeschadigd bij ons aankomt.
- Gebruik een stevige verzenddoos. Bij voorkeur de doos waarin wij het naar jou hebben gestuurd. Heb je die niet meer? Een schoenendoos is een prima alternatief (mits die niet naar etensresten ruikt). Wat je niet moet doen: het artikel los in een plastic zak of een gevouwen envelop stoppen.
- Plak de doos goed dicht. Geen complete plakbandkunstwerken nodig, maar zorg ervoor dat de doos niet spontaan openklapt onderweg.
- Bevestig het retourlabel op de doos. Dit ontvang je via het platform waar je besteld hebt of via de mail van ons.
Stap 4: Versturen β breng het zelf naar een postpunt
Tijd voor het laatste onderdeel: het pakketje moet de deur uit!
- Lever het in bij een DHL- of PostNL-punt (afhankelijk van het retourlabel dat je hebt gekregen).
- Vraag altijd om een verzendbewijs. Mocht er iets misgaan, dan heb je een bewijs dat je het daadwerkelijk hebt verstuurd.
- En tada, klaar! Nu hoef je alleen nog even geduld te hebben tot wij je retour verwerken.
Waarom is een nette retour belangrijk?
We snappen dat je als klant misschien niet altijd stilstaat bij de impact van een slordig retourpakket. Maar wist je dat een beschadigde retourzending direct geld kost? Hier een paar voorbeelden:
π¨ Producten die zonder verpakking of accessoires terugkomen: Wij kunnen deze niet meer als nieuw verkopen en moeten ze dus afschrijven. Dat betekent verlies voor ons familiebedrijf.
π Pakketjes ingepakt in cadeaupapier of enveloppen: Het staat gezellig, maar het product is dan vaak beschadigd en onverkoopbaar.
π Gebruikte producten terugsturen: Een hoortoestel dat al in iemandβs oren heeft gezeten, kunnen wij niet meer als nieuw verkopen. Tweede kansjes verkopen wij zonder winst, puur om verspilling tegen te gaan.
En nee, dit is geen klaagzang, maar een kijkje achter de schermen. Want wist je dat 1 op de 25 retourzendingen bij ons in cadeaupapier verpakt zit? Lief bedoeld, maar niet praktisch.
Door een product netjes retour te sturen, help je ons om het op de juiste manier te verwerken. En dat betekent dat jij sneller je geld terug hebt Γ©n dat we samen minder verspillen.
Nog even alles op een rijtje
β
Meld je retour aan via het platform of via ons (bij Horend Goed).
β
Maak het product schoon en compleet. Geen ontbrekende accessoires of oorsmeer-aankleding.
β
Gebruik een stevige verzenddoos. Geen cadeaupapier, plastic zakken of pizzadozen.
β
Plak het retourlabel op de doos en breng het weg. Vraag een verzendbewijs voor de zekerheid.
Dat was het! Hopelijk helpt deze gids je bij een vlekkeloze retourzending. Mocht je nog vragen hebben, stuur ons gerust een berichtje.
Laten we samen zorgen voor een soepel retourproces, met respect voor het product Γ©n voor de mensen die het verwerken.
