Willkommen, lieber Leser, in der wunderbaren Welt der Rücksendungen. Einem Ort, an dem es selten langweilig ist, an dem vernarbte Pakete ankommen und an dem wir manchmal so verwirrt sind, dass wir uns ein Gebäck gönnen müssen, um das Leiden zu lindern. Denn seien wir ehrlich: Die Bearbeitung von Rücksendungen ist für niemanden hier in der Firma ein Hobby. Und doch, lieber Kunde, wollen wir Sie insgeheim mit uns leiden lassen.
Vielleicht erkennen Sie sich in etwas wieder, vielleicht auch nicht. Vielleicht ist Ihnen gar nicht bewusst, dass hinter einem Webshop auch nur Menschen arbeiten. Echte, atmende Menschen mit Gefühlen und einer leichten Abneigung gegen Pakete, die aussehen, als hätten sie den Weg von Italien in die Niederlande zu Fuß zurückgelegt. Und vielleicht wissen Sie auch nicht, dass Horend Goed ein Familienunternehmen ist, in dem wir unsere Artikel mit Liebe behandeln. Wie dem auch sei, heute nehmen wir Sie mit zu einem unserer denkwürdigsten Momente der Rückkehr. Nehmen Sie sich eine Tasse Kaffee, Sie werden ihn brauchen.
Das Wanderpaket
Heute war ein anderer Tag. Wir erhielten ein Rückflugticket in einem Versandpaket, das aussah, als wäre es die Meilen von Italien selbst gelaufen. Kein Scherz. Ein ramponiertes, halb zerknittertes und hier und da zerrissenes Paket wurde von DHL (diesmal die schuldige Partei in dieser Geschichte) auf unseren Posteingangstisch gelegt. Und ja, da schrillen bei uns sofort die Alarmglocken.
Früher waren wir so neugierig, dass wir diese Pakete sofort geöffnet haben. Einfach nur wegen des Nervenkitzels und der Aufregung. Aber das hat uns zu oft einen mentalen Schlag versetzt. Deshalb warten wir heute tapfer bis zum Ende des Tages, wenn wir unsere Rücksendungen bearbeiten (ja, ja, wenn Sie dies lesen und ungeduldig auf uns warten… Ende des Tages!).
Zunächst beurteilen wir das Paket von außen. Sieht es aus wie der italienische Spaziergänger? Überprüfen. Dann machen wir ein Foto, denn man kann ja nie wissen. Dann schneiden wir vorsichtig das Klebeband ab (zum Glück ist diesmal kein kilometerlanges Klebeband im Spiel). Und da, in der ramponierten Verpackung, liegt ein Roger Select frei. Einfach so, ohne Schutz, ohne Liebe, ohne irgendeine Art von Verpackung. Dieser fast 900 € teure Artikel wurde uns wie ein alter Lappen zurückgegeben.
Wenn die Verpackungsliebe verschwindet
Es erstaunt uns immer wieder, dass ein Kunde ein so teures Gerät ordentlich verpackt, versichert und mit der nötigen Sorgfalt verschickt. Aber sobald es zurückgeschickt werden muss? Dann ist es plötzlich nichts mehr wert und kann einfach in eine halb kaputte Schachtel geworfen werden. Als ob es eine alte Socke wäre, die zufällig irgendwo herumliegt.
Ganz unter uns, lieber Leser: Wussten Sie, dass der Absender immer verantwortlich ist? Ja, das bedeutet, dass dieser Italiener offiziell für die Misshandlung dieses Roger Select verantwortlich ist. Aber seien wir mal ehrlich, unsere italienischen Kunden würden das lieber nicht hören, sehen oder lesen. Wer darf also diese Gewalt annehmen? Richtig!
Lachen und weinen Sie mit uns
Dieser Blog ist erst der Anfang. Wir werden Sie noch öfter in die wunderbare Welt der Retouren mitnehmen. Vielleicht bringen wir Sie zum Lachen, vielleicht zum Weinen, aber hoffentlich machen wir Ihnen auch ein wenig klar, dass ein Webshop kein magischer Ort ist, an dem Produkte einfach verschwinden und ohne Mühe wieder auftauchen. Hier arbeiten Menschen, die mit Herzblut bei der Sache sind und eine leichte Allergie gegen Retouren haben, die uns schlaflose Nächte bereitet.
Nächstes Mal erzählen wir Ihnen vielleicht von einem E-Mail-Austausch, bei dem wir so gelacht haben, dass wir fast keine Luft mehr bekamen. Oder eine Rücksendung, die sich als gar nicht von uns stammend herausstellte (ja, das kommt wirklich vor). Bis dahin, lieber Leser. Und denken Sie daran: Wenn Sie etwas zurückschicken, geben Sie uns auch ein wenig Liebe. Schließlich machen wir das gemeinsam! 😉
