Bienvenido, querido lector, al maravilloso mundo de las devoluciones. Un lugar donde rara vez es aburrido, donde llegan paquetes llenos de cicatrices y donde a veces nos quedamos tan desconcertados que tenemos que regalarnos un pastelito para aliviar el sufrimiento. Porque admitámoslo: gestionar las devoluciones no es el hobby de nadie aquí en la empresa. Y sin embargo, querido cliente, secretamente queremos hacerte sufrir con nosotros.
Tal vez te reconozcas en algo, tal vez no. Tal vez no te des cuenta de que detrás de una tienda web sólo hay personas trabajando. Personas reales, que respiran, con sentimientos y una ligera aversión a los paquetes que parecen haber hecho el viaje de Italia a Holanda a pie. Y puede que no sepas que Horend Goed es una empresa familiar, donde tratamos nuestros artículos con amor. En cualquier caso, hoy te llevamos a través de uno de nuestros momentos de devolución más memorables. Coge una taza de café, vas a necesitar esto.
El paquete de senderismo
Hoy ha sido otro día. Recibimos un billete de vuelta en un paquete de envío que parecía haber recorrido los kilómetros desde la mismísima Italia. No es broma. Un paquete maltrecho, medio arrugado y aquí y allá desgarrado fue depositado en nuestra mesa de correo entrante por DHL (esta vez la parte culpable de esta historia). Y sí, en ese momento nos saltaron inmediatamente las alarmas.
Solíamos ser tan curiosos que abríamos estos paquetes inmediatamente. Simplemente, por la emoción y la excitación. Pero eso nos ha supuesto con demasiada frecuencia un golpe mental. Así que hoy en día, lo dejamos valientemente para el final del día, cuando procesamos nuestras devoluciones (sí, sí, así que si estás leyendo esto y esperándonos impacientemente… ¡fin del día!).
En primer lugar, evaluamos el paquete por fuera. ¿Se parece al andador italiano? Compruébalo. Luego hacemos una foto, porque nunca se sabe. A continuación, cortamos con cuidado la cinta adhesiva (afortunadamente, esta vez no hay kilómetros de cinta aislante). Y ahí, en el maltrecho paquete, yace suelto un Roger Select. Así, sin protección, sin cariño, sin embalaje de ningún tipo. Este artículo de casi 900 euros nos fue devuelto como un trapo viejo.
Cuando el amor envasado desaparece
Lo que nunca deja de sorprendernos es cómo, al salir, un cliente envía un equipo tan caro bien embalado, asegurado y con todo cuidado. ¿Pero en cuanto hay que devolverlo? Entonces, de repente, no vale nada y puede tirarse en una caja medio rota. Como si fuera un calcetín viejo que estaba por ahí tirado.
Entre nosotros, querido lector: ¿sabías que el remitente siempre es responsable? Sí, eso significa que este italiano es oficialmente responsable del maltrato de este Roger Select. Pero seamos sinceros, nuestros clientes italianos preferirían no oír, ver ni leer eso. Entonces, ¿quién acepta esta violencia? Pues sí.
Ríe y llora con nosotros
Este blog es sólo el principio. Vamos a adentrarte más a menudo en el maravilloso mundo de las devoluciones. Tal vez te hagamos reír, tal vez te hagamos llorar, pero esperemos que también te hagamos darte cuenta un poco de que una tienda web no es un lugar mágico donde los productos simplemente desaparecen y reaparecen sin esfuerzo. Hay gente trabajando aquí, con corazón para el trabajo, y una ligera alergia a las devoluciones que nos dan noches de insomnio.
La próxima vez, puede que te contemos un intercambio de correos electrónicos que nos hizo reír tanto que casi no podíamos respirar. O de un envío de vuelta que resultó no ser nuestro en absoluto (sí, realmente ocurre). Hasta entonces, querido lector. Y recuerda: si devuelves algo, danos también un poco de amor. Al fin y al cabo, ¡lo hacemos juntos! 😉
