Devoluciones: parece muy sencillo. Pero, ¿sabías que una cantidad sorprendente de cosas pueden salir mal al devolver un producto? En nuestra empresa familiar, recibimos paquetes todos los días, y a veces es un verdadero espectáculo. Desde productos envueltos en papel de regalo (festivo, pero no tan práctico) hasta artículos tirados sin sus accesorios en una caja demasiado grande. Y lo creas o no, de vez en cuando recibimos una devolución en una caja de pizza usada.
Lo entendemos. Las devoluciones no son algo en lo que pienses todos los días, y si nadie te ha explicado nunca cómo hacerlo correctamente, ¿cómo vas a saberlo? No te preocupes, ¡estaremos encantados de ayudarte con eso! Porque las devoluciones correctas no sólo son buenas para nosotros, sino también para ti. Así recuperas tu dinero más rápidamente y juntos nos aseguramos de que haya menos residuos.
Entonces, ¿cómo se devuelve algo de forma correcta? Coge una taza de café (o té) y sigue leyendo.
Paso 1: La notificación de devolución: infórmanos de que se ha devuelto un paquete
Antes de devolver algo, es útil indicar que tienes una devolución. Esto varía según la tienda online o la plataforma:
- Bol.com, Amazon, Kaufland y otras plataformas: Registra las devoluciones a través de la plataforma correspondiente. Aquí también recibirás la etiqueta de devolución.
- Horend Goed (¡hurra, nos has hecho el pedido directamente!): Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo.
A veces pedimos un motivo para la devolución. No es obligatorio, pero nos ayuda a comprender por qué no te gusta un producto. Tal vez podamos mejorar nuestros productos o ayudarte mejor en tu próximo pedido.
Ah, y otro consejo: si puedes elegir entre buzón o paquete, elige buzón si el objeto cabe por el buzón. ¿El cartero lo entregó sin tocar el timbre? Entonces puede que te lo devuelvan como correo buzón.
Paso 2: Prepara el producto para la devolución, como si envolvieras un regalo (pero con cuidado).
Vale, vas a devolver algo. ¿Cómo te aseguras de que lo recibimos limpiamente?
- Comprueba que todo está completo. Piensa en cables, adaptadores, manuales de usuario… en realidad, todo lo que venía con él. ¿Ese cable que querías conservar para el cargador del teléfono? Ay, eso sí que viene con él.
- Limpia el producto. Nos gusta recibir artículos sin restos de cerumen, pelos, mantequilla de cacahuete, cera de vela u otras sustancias misteriosas. Suena lógico, pero confía en nosotros: hemos visto llegar muchas devoluciones extrañas.
- Vuelve a colocar el producto ordenadamente en su embalaje original. Si la caja o bolsa en la que estaba aún está entera, úsala.
Consejo: Piensa que es como devolver un libro prestado. No lo devuelves con orejas de perro y manchas de café, ¿verdad?
Paso 3: Embalaje: no en papel de regalo, sino en una caja resistente
Este es un paso crucial que a menudo sale mal. Un paquete de devolución bien embalado garantiza que el producto nos llegue intacto.
- Utiliza una caja de transporte resistente. Preferiblemente la caja en la que te lo enviamos. ¿Ya no tienes? Una caja de zapatos es una buena alternativa (siempre que no huela a restos de comida). Lo que no debes hacer: meter el artículo suelto en una bolsa de plástico o en un sobre doblado.
- Cierra bien la caja con cinta adhesiva. No hace falta un arte completo con la cinta adhesiva, sólo asegúrate de que la caja no se abre espontáneamente por el camino.
- Pega la etiqueta de devolución en la caja. Lo recibirás a través de la plataforma en la que hiciste el pedido o por correo electrónico nuestro.
Paso 4: Enviar - llévalo tú mismo a un punto postal
Es hora de la última parte: ¡el paquete tiene que salir por la puerta!
- Entrégalo en un punto DHL o PostNL (según la etiqueta de devolución que hayas recibido).
- Pide siempre un recibo de envío. Si algo sale mal, tendrás una prueba de que realmente lo enviaste.
- Y tada, ¡listo! Ahora sólo tienes que tener paciencia hasta que procesemos tu devolución.
¿Por qué es importante un retorno limpio?
Entendemos que, como cliente, no siempre pienses en el impacto de un paquete de devolución descuidado. Pero, ¿sabías que una devolución dañada cuesta dinero directamente? He aquí algunos ejemplos:
🚨 Productos devueltos sin embalaje ni accesorios: Ya no podemos venderlos como nuevos y, por tanto, tenemos que darlos por perdidos. Eso supone pérdidas para nuestra empresa familiar.
🎁 Paquetes envueltos en papel de regalo o sobres: Parece acogedor, pero luego el producto suele estar dañado y no se puede vender.
🔄 Devolución de productos usados: ya no podemos vender como nuevo un audífono que ya ha estado en los oídos de alguien. Las segundas oportunidades las vendemos sin ánimo de lucro, únicamente para evitar residuos.
Y no, esto no es un lamento, sino un vistazo entre bastidores. Porque ¿sabías que 1 de cada 25 devoluciones que nos llegan están envueltas en papel de regalo? Dulcemente intencionado, pero poco práctico.
Al devolver un producto ordenadamente, nos ayudas a procesarlo correctamente. Y eso significa que te devolvemos el dinero más rápidamente y que juntos desperdiciamos menos.
Todo en pocas palabras
✅ Informa de tu devolución a través de la plataforma o a través de nosotros (en Horend Goed).
✅ Asegúrate de que el producto está limpio y completo. Que no le falten accesorios ni vendajes anticerumen.
✅ Utiliza una caja de envío resistente. Nada de papel de regalo, bolsas de plástico o cajas de pizza.
✅ Pega la etiqueta de devolución en la caja y llévatela. Pide un recibo de envío para estar seguro.
¡Así fue! Esperamos que esta guía te ayude a hacer una devolución impecable. Si tienes más preguntas, no dudes en enviarnos un mensaje.
Juntos, garanticemos un proceso de devolución fluido, respetuoso tanto con el producto como con las personas que lo manipulan.
