Les retours : cela semble si simple. Mais saviez-vous que le retour d’un produit peut donner lieu à un nombre surprenant de problèmes ? Dans notre entreprise familiale, nous recevons des colis retournés tous les jours, et c’est parfois un véritable spectacle. Des produits emballés dans du papier cadeau (festif, mais pas très pratique) aux articles qui traînent sans leurs accessoires dans une boîte beaucoup trop grande. Et croyez-le ou non, il arrive que nous recevions un retour dans une boîte à pizza usagée.
Nous comprenons. Les retours ne sont pas une chose à laquelle vous pensez tous les jours, et si personne ne vous a jamais expliqué comment le faire correctement, comment le sauriez-vous ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes heureux de vous aider ! Car des retours en bonne et due forme ne sont pas seulement bénéfiques pour nous, mais aussi pour vous. Vous récupérez ainsi votre argent plus rapidement et, ensemble, nous réduisons les déchets.
Alors, comment renvoyer un objet dans les règles de l’art ? Prenez une tasse de café (ou de thé) et lisez la suite !
Étape 1 : La notification de retour - pour nous informer qu’un colis a été retourné
Avant de renvoyer un article, il est utile d’indiquer que vous avez un retour. Cela varie d’une boutique en ligne ou d’une plateforme à l’autre :
- Bol.com, Amazon, Kaufland et autres plateformes : enregistrez les retours via la plateforme concernée. C’est également là que vous recevrez l’étiquette de retour.
- L’audition est bonne (vous avez commandé directement chez nous !) : Envoyez-nous un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en nous faisant part de votre souhait de retour.
Nous demandons parfois un motif de retour. Ce n’est pas obligatoire, mais cela nous aide à comprendre pourquoi vous n’aimez pas un produit. Peut-être pourrons-nous améliorer nos produits ou mieux vous aider lors de votre prochaine commande !
Autre conseil : si vous avez le choix entre la boîte aux lettres et le colis, optez pour la boîte aux lettres si l’objet passe sans problème dans la boîte aux lettres. Le facteur l’a distribué sans sonner ? Dans ce cas, il peut être renvoyé en tant que courrier de boîte aux lettres.
Étape 2 : Préparer le produit pour le retour - comme on emballe un cadeau (mais proprement)
Vous allez nous renvoyer un objet. Comment vous assurez-vous que nous le recevons proprement ?
- Vérifiez que tout est complet. Pensez aux cordons, aux adaptateurs, aux manuels d’utilisation - en fait, à tout ce qui est fourni avec l’appareil. Ce câble que vous vouliez garder pour le chargeur de votre téléphone ? Hélas, il est vraiment fourni avec l’appareil.
- Nettoyez le produit. Nous aimons recevoir des articles sans traces de cérumen, de poils, de beurre de cacahuète, de cire de bougie ou d’autres substances mystérieuses. Cela semble logique, mais croyez-nous : nous avons vu passer beaucoup de retours étranges.
- Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Si la boîte ou le sac dans lequel il se trouvait est encore entier, utilisez-le.
Conseil : pensez que c’est comme rendre un livre emprunté. Vous ne le rendez pas avec des oreilles de chien et des taches de café, n’est-ce pas ?
Étape 3 : Emballage - pas dans un papier cadeau, mais dans une boîte solide
Il s’agit d’une étape cruciale qui se déroule souvent mal. Un colis de retour bien emballé garantit que le produit nous parvient intact.
- Utilisez une boîte d’expédition solide. De préférence, la boîte dans laquelle nous vous l’avons envoyée. Vous n’en avez plus ? Une boîte à chaussures est une bonne alternative (à condition qu’elle ne sente pas les restes de nourriture). Ce qu’il ne faut pas faire : mettre l’article en vrac dans un sac en plastique ou une enveloppe pliée.
- Fermez hermétiquement la boîte avec du ruban adhésif. Il n’est pas nécessaire de faire preuve d’un grand talent en matière de ruban adhésif, assurez-vous simplement que la boîte ne s’ouvre pas spontanément en cours de route.
- Collez l’étiquette de retour sur la boîte. Vous le recevrez par l’intermédiaire de la plateforme auprès de laquelle vous avez passé votre commande ou par un e-mail de notre part.
Étape 4 : Envoi - apportez vous-même le document à un point postal
Il est temps de passer à la dernière étape : le paquet doit être expédié !
- Remettez-le à un point DHL ou PostNL (en fonction de l’étiquette de retour que vous avez reçue).
- Demandez toujours un récépissé d’expédition. En cas de problème, vous aurez la preuve que vous avez bien envoyé le colis.
- Et voilà, c’est fait ! Il ne vous reste plus qu’à patienter jusqu’à ce que nous traitions votre retour.
Pourquoi un retour soigné est-il important ?
Nous comprenons qu’en tant que client, vous ne pensiez pas toujours à l’impact d’un colis de retour mal emballé. Mais saviez-vous qu’un retour endommagé coûte directement de l’argent ? Voici quelques exemples :
🚨 Produits retournés sans emballage ni accessoires : Nous ne pouvons plus les vendre comme neufs et devons donc les mettre au rebut. Cela signifie des pertes pour notre entreprise familiale.
🎁 Des paquets emballés dans du papier cadeau ou des enveloppes : C’est joli, mais le produit est souvent endommagé et invendable.
🔄 Retour des produits usagés : nous ne pouvons plus vendre comme neuf un appareil auditif qui a déjà été porté à l’oreille d’une personne. Les produits de seconde chance sont vendus sans bénéfice, uniquement pour éviter le gaspillage.
Et non, il ne s’agit pas d’une complainte, mais d’un coup d’œil en coulisses. Saviez-vous qu’un retour sur 25 est emballé dans du papier cadeau ? C’est gentil, mais ce n’est pas pratique.
En renvoyant un produit proprement, vous nous aidez à le traiter correctement. Cela signifie que vous êtes remboursé plus rapidement et que nous gaspillons moins.
En bref
✅ Signalez votre retour via la plateforme ou par notre intermédiaire (chez Horend Goed).
✅ Assurez-vous que le produit est propre et complet. Il ne manque pas d’accessoires ni de pansements pour le cérumen.
✅ Utilisez une boîte d’expédition solide. Pas de papier cadeau, de sacs en plastique ou de boîtes à pizza.
✅ Collez l’étiquette de retour sur la boîte et emportez-la. Demandez un reçu d’expédition pour vous en assurer.
C’était le cas ! Nous espérons que ce guide vous aidera à effectuer un retour impeccable. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message.
Ensemble, nous pouvons garantir une procédure de retour sans heurts, dans le respect du produit et des personnes qui le manipulent.
