Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit après l’annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge.
Retourne la feuille de route
1. Le produit est-il un produit d’hygiène ?
Les produits d’hygiène sont des produits qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur utilisation lorsque le sceau a été brisé après la livraison. Il s’agit notamment des bouchons d’oreille, des Calmers, des écouteurs intra-auriculaires et des amplificateurs auditifs. Si un produit est un produit d’hygiène, il est muni d’un sceau d’hygiène et d’un dépliant d’accompagnement. Votre produit est-il un produit d’hygiène et le sceau est-il brisé ? Dans ce cas, il ne être renvoyé. En savoir plus sur les produits d’hygiène.
2. Le produit est-il complet ?
Le produit doit être retourné dans son intégralité - avec tous les accessoires livrés. Avant le retour, vérifiez que vous avez bien joint tous les accessoires.
3. Le produit est-il propre et intact ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Avant le retour, vérifiez que l’article et tous les accessoires inclus sont propres et en bon état.
4. Le produit est-il dans son emballage d’origine ?
Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Bien qu’au fil des ans nous ayons été impressionnés par les solutions extraordinairement créatives dans lesquelles nous avons reçu des produits, des protections auditives dans une boîte de céréales ou des sacs avec des couches de ruban adhésif avec lequel vous auriez pu sauver le Titanic, pour n’en citer que quelques-uns, nous apprécions grandement cette démarche.
5. Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez rempli avec succès les points ci-dessus ? Dans ce cas, vous pouvez faire usage du droit de rétractation. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Veuillez indiquer dans votre e-mail votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
6. Comment renvoyer le produit ?
Vous pouvez renvoyer votre article à
Horend Goed
Département des retours
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
Pour des raisons de durabilité et de coût, nous vous serions très reconnaissants de nous renvoyer votre produit dans l’emballage le plus petit possible. Si vous n’avez pas besoin d’un colis, renvoyez l’article en boîte aux lettres. C’est bon pour l’environnement et pour votre portefeuille !
7. Quand recevrai-je mon argent ?
Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Exceptions au droit de rétractation
Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les produits suivants sont légalement exclus du droit de rétractation conformément à l’article 6:230p du code civil :
- Produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés ;
- Produits créés par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- Les produits qui sont clairement de nature personnelle ;
- Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
- Produits susceptibles de s’abîmer ou de vieillir rapidement ;
- Produits dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l’entrepreneur n’a aucune influence ;
- Journaux et magazines en vrac ;
- Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont les scellés ont été brisés par le consommateur.
Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek
Livre 6. Partie générale du droit des obligations
Titre 5 - Accords en général
Section 2b. Dispositions relatives aux contrats entre professionnels et consommateurs
Paragraphe 3 - Dispositions relatives aux contrats à distance et aux contrats hors établissement
Article 230 septdecies
Le consommateur n’a pas de droit de résiliation en cas de :
a. un contrat dont le prix des biens ou des services est soumis à des fluctuations sur les marchés financiers qui sont indépendantes de la volonté du professionnel et qui peuvent survenir pendant la période de résiliation ;
b. un contrat dans le cadre duquel le consommateur a expressément demandé au professionnel de se rendre chez lui pour y effectuer des réparations ou des travaux d’entretien urgents, sauf :
1°. des services supplémentaires non expressément demandés par le consommateur ;
2°. la fourniture d’articles autres que ceux nécessaires pour effectuer l’entretien ou les réparations ;
c. un contrat conclu lors d’une vente aux enchères publiques ;
d. un contrat de prestation de services, après l’exécution du contrat, si :
1°. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
2°. le consommateur a déclaré renoncer à son droit de résiliation une fois que le professionnel a exécuté le contrat ;
e. un contrat de prestation de services consistant en la fourniture d’un hébergement autre que résidentiel, de transport de marchandises, de services de location de voitures, de services de restauration et de loisirs, si le contrat prévoit un délai ou une période d’exécution spécifique ;
f. un achat par le consommateur concernant :
1°. la fourniture d’articles fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne déterminée ;
2°. la livraison d’articles qui se gâtent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
3°. la livraison de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
4°. la livraison d’objets qui, après la livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d’autres objets ;
5°. la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion d’un achat par le consommateur, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel ;
6°. la livraison d’enregistrements audio et vidéo et de logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
7°. la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception d’un marché portant sur la fourniture régulière de ces publications ;
Questions fréquemment posées sur les retours
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour annuler votre commande sans donner de raison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
Puis-je essayer un produit chez moi ?
Vous pouvez essayer le produit acheté chez vous, à condition qu’il ne fasse pas partie des produits d’hygiène. Les produits d’hygiène tels que les bouchons d’oreille et les amplificateurs auditifs ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé.
Identité de l’entrepreneur
Horend Goed
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
085-4010985
www.horendgoed.nl
Kvk 60076860
VAT NL853756193B01
