Restituzione: sembra così semplice. Ma sapevi che quando si restituisce un prodotto possono verificarsi molti errori? Nella nostra azienda a conduzione familiare, riceviamo pacchi restituiti ogni giorno e a volte è un vero spettacolo. Dai prodotti avvolti nella carta da regalo (festosa, ma non così pratica) agli articoli che giacciono in giro senza i loro accessori in una scatola troppo grande. E che tu ci creda o no, a volte riceviamo un reso in una scatola di pizza usata.
Lo capiamo. Il reso non è una cosa a cui pensi tutti i giorni e se nessuno ti ha mai spiegato come farlo correttamente, come potresti saperlo? Non preoccuparti, siamo felici di aiutarti! Perché una restituzione corretta non è utile solo a noi, ma anche a te. In questo modo tu ricevi il tuo denaro più velocemente e insieme ci assicuriamo meno sprechi.
Quindi, come si fa a rispedire qualcosa nel modo giusto? Prendi una tazza di caffè (o di tè) e continua a leggere!
Fase 1: La notifica di reso: ci informa che un pacco è stato restituito
Prima di rispedire qualcosa, è utile indicare che si tratta di un reso. Questo varia a seconda del negozio web o della piattaforma:
- Bol.com, Amazon, Kaufland e altre piattaforme: registra il reso tramite la piattaforma di riferimento. In questo modo riceverai anche l’etichetta di reso.
- Udito Buono (evviva, hai ordinato direttamente da noi!): Inviaci un’e-mail all’indirizzo [email protected] con il tuo numero d’ordine e comunicaci che vuoi effettuare il reso.
A volte chiediamo un motivo per la restituzione. Non è obbligatorio, ma ci aiuta a capire perché un prodotto non ti piace. Forse possiamo migliorare i nostri prodotti o aiutarti meglio con il tuo prossimo ordine!
Oh, e un altro consiglio: se puoi scegliere tra posta in cassetta e pacco, scegli la posta in cassetta se l’oggetto passa dalla cassetta delle lettere. Il postino lo ha consegnato senza suonare il campanello? In tal caso potrebbe essere restituito come posta della cassetta delle lettere.
Fase 2: Preparare il prodotto per la restituzione - come incartare un regalo (ma in modo ordinato)
Ok, stai per restituire qualcosa. Come puoi assicurarti che lo riceviamo in modo pulito?
- Controlla che tutto sia completo. Pensa ai cavi, agli adattatori, ai manuali d’uso, a tutto ciò che era in dotazione. Quel cavo che volevi tenere per il caricabatterie del telefono? Ahimè, anche quello è in dotazione.
- Pulisci il prodotto. Ci piace ricevere articoli senza tracce di cerume, capelli, burro di arachidi, cera di candela o altre sostanze misteriose. Sembra logico, ma fidati di noi: abbiamo visto arrivare molti resi strani.
- Riponi il prodotto in modo ordinato nella sua confezione originale. Se la scatola o il sacchetto in cui si trovava è ancora integro, usalo.
Suggerimento: pensa alla restituzione di un libro preso in prestito. Non lo restituisci con le orecchie di cane e le macchie di caffè, vero?
Fase 3: Imballaggio: non in una confezione regalo, ma in una scatola robusta.
Si tratta di un passaggio cruciale che spesso non va a buon fine. Un pacco di reso ben confezionato garantisce che il prodotto ci arrivi integro.
- Usa una scatola di spedizione robusta. Preferibilmente la scatola in cui te l’abbiamo spedita. Non ne hai più una? Una scatola da scarpe è una buona alternativa (a patto che non puzzi di avanzi di cibo). Cosa non devi fare: mettere l’articolo sfuso in un sacchetto di plastica o in una busta piegata.
- Chiudi la scatola con il nastro adesivo. Non c’è bisogno di creare opere d’arte complete con il nastro adesivo, basta assicurarsi che la scatola non si disfi spontaneamente durante il tragitto.
- Attacca l’etichetta di restituzione alla scatola. Lo riceverai tramite la piattaforma da cui hai effettuato l’ordine o via e-mail da noi.
Fase 4: invio - porta tu stesso il pacco in un punto postale
È il momento dell’ultima parte: il pacco deve uscire dalla porta!
- Consegnalo a un punto DHL o PostNL (a seconda dell’etichetta di restituzione ricevuta).
- Chiedi sempre una ricevuta di spedizione. Se qualcosa dovesse andare storto, avrai la prova dell’effettiva spedizione.
- E tada, fatto! Ora devi solo avere pazienza finché non elaboriamo il tuo reso.
Perché è importante un ritorno pulito?
Sappiamo che, in quanto cliente, non sempre pensi all’impatto di un pacco di ritorno danneggiato. Ma sapevi che un reso danneggiato ha un costo diretto? Ecco alcuni esempi:
🚨 Prodotti restituiti senza confezione o accessori: Non possiamo più venderli come nuovi e quindi dobbiamo cancellarli. Questo significa perdite per la nostra azienda familiare.
🎁 Pacchetti avvolti in carta regalo o in buste: Sembra accogliente, ma spesso il prodotto è danneggiato e invendibile.
🔄 Restituzione di prodotti usati: non possiamo più vendere come nuovo un apparecchio acustico che è già stato inserito nelle orecchie di qualcuno. Le seconde occasioni vengono vendute senza scopo di lucro, solo per evitare sprechi.
E no, questo non è un lamento, ma una sbirciatina dietro le quinte. Perché lo sapevi che 1 su 25 resi a noi è impacchettato in carta da regalo? Un’idea dolce, ma non pratica.
Restituendo un prodotto in modo ordinato, ci aiuti a trattarlo correttamente. Questo significa che tu ricevi il tuo denaro più velocemente e che noi sprechiamo meno denaro insieme.
Tutto in poche parole
✅ Segnala il tuo reso tramite la piattaforma o tramite noi (Horend Goed).
✅ Assicurati che il prodotto sia pulito e completo. Non devono mancare accessori o cerotti.
✅ Usa una scatola di spedizione robusta. Non utilizzare carta da regalo, sacchetti di plastica o scatole della pizza.
✅ Applica l’etichetta di restituzione sulla scatola e portala via. Per sicurezza, chiedi una ricevuta di spedizione.
Lo è stato! Speriamo che questa guida ti aiuti a fare un reso impeccabile. Se hai altre domande, non esitare a inviarci un messaggio.
Insieme possiamo garantire un processo di restituzione senza intoppi, nel rispetto del prodotto e delle persone che lo gestiscono.
