Zwroty: to brzmi tak prosto. Ale czy wiesz, że zaskakująco wiele może pójść nie tak podczas zwrotu produktu? W naszej rodzinnej firmie codziennie otrzymujemy zwroty paczek i czasami jest to prawdziwy spektakl. Od produktów zapakowanych w papier prezentowy (świąteczny, ale niezbyt praktyczny) po przedmioty leżące bez akcesoriów w zbyt dużym pudełku. I wierzcie lub nie, ale czasami otrzymujemy zwrot w używanym pudełku po pizzy.
Rozumiemy to. Zwroty nie są czymś, o czym myślisz każdego dnia, a jeśli nikt nigdy nie wyjaśnił ci, jak to zrobić poprawnie, skąd miałbyś wiedzieć? Nie martw się, chętnie Ci w tym pomożemy! Ponieważ prawidłowe zwroty są korzystne nie tylko dla nas, ale także dla Ciebie. W ten sposób szybciej odzyskasz swoje pieniądze i razem zapewnimy mniej odpadów.
Jak więc odesłać coś we właściwy sposób? Weź filiżankę kawy (lub herbaty) i czytaj dalej!
Krok 1: Powiadomienie o zwrocie - poinformuj nas, że paczka została zwrócona.
Przed odesłaniem towaru warto zaznaczyć, że ma on zostać zwrócony. Różni się to w zależności od sklepu internetowego lub platformy:
- Bol.com, Amazon, Kaufland i inne platformy: Zarejestruj zwroty za pośrednictwem odpowiedniej platformy. Tam też otrzymasz etykietę zwrotną.
- Dobry słuch (hura, zamówiłeś bezpośrednio od nas!): Wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] podając numer zamówienia i informując nas o chęci zwrotu.
Czasami prosimy o podanie powodu zwrotu. Nie jest to obowiązkowe, ale pomaga nam zrozumieć, dlaczego produkt się nie podoba. Być może będziemy mogli ulepszyć nasze produkty lub pomóc Ci lepiej przy następnym zamówieniu!
Aha, i jeszcze jedna rada: jeśli masz wybór między przesyłką do skrzynki pocztowej a paczką, wybierz przesyłkę do skrzynki poczt owej, jeśli przedmiot po prostu mieści się w skrzynce na listy. Listonosz dostarczył przesyłkę bez dzwonka? Wtedy może zostać zwrócony jako przesyłka do skrzynki pocztowej.
Krok 2: Przygotowanie produktu do zwrotu - jak pakowanie prezentu (ale starannie)
OK, zamierzasz coś zwrócić. Jak upewnić się, że otrzymamy go w czystej postaci?
- Sprawdź, czy wszystko jest kompletne. Pomyśl o przewodach, adapterach, instrukcjach obsługi - naprawdę o wszystkim, co było z nim dostarczane. Ten jeden kabel, który chciałeś zachować do ładowarki telefonu? Niestety, to naprawdę jest w zestawie.
- Wyczyść produkt. Lubimy otrzymywać przedmioty bez śladów woskowiny, włosów, masła orzechowego, wosku ze świec lub innych tajemniczych substancji. Brzmi logicznie, ale zaufaj nam: widzieliśmy wiele dziwnych zwrotów.
- Umieścić produkt z powrotem w oryginalnym opakowaniu. Jeśli pudełko lub torba, w której znajdował się produkt, są nadal całe, użyj ich.
Wskazówka: Pomyśl o tym jak o zwrocie pożyczonej książki. Nie zwracasz jej z psimi uszami i plamami po kawie, prawda?
Krok 3: Opakowanie - nie w folię prezentową, ale w solidne pudełko
Jest to kluczowy krok, który często kończy się niepowodzeniem. Dobrze zapakowana paczka zwrotna gwarantuje, że produkt dotrze do nas nieuszkodzony.
- Użyj wytrzymałego pudełka transportowego. Najlepiej w pudełku, w którym go wysłaliśmy. Nie masz już takiego pudełka? Dobrą alternatywą jest pudełko po butach (pod warunkiem, że nie pachnie resztkami jedzenia). Czego nie należy robić: wkładać artykułu luzem do plastikowej torby lub złożonej koperty.
- Szczelnie zaklej pudełko. Nie ma potrzeby używania taśmy klejącej, wystarczy upewnić się, że pudełko nie otworzy się samoistnie po drodze.
- Dołącz etykietę zwrotną do pudełka. Otrzymasz je za pośrednictwem platformy, na której złożyłeś zamówienie lub e-mailem od nas.
Krok 4: Wysłanie - samodzielne dostarczenie do punktu pocztowego
Czas na ostatnią część: paczka musi wyjść za drzwi!
- Dostarcz go do punktu DHL lub PostNL (w zależności od otrzymanej etykiety zwrotnej).
- Zawsze proś o potwierdzenie wysyłki. Jeśli coś pójdzie nie tak, będziesz mieć dowód, że faktycznie go wysłałeś.
- I tada, gotowe! Teraz musisz tylko uzbroić się w cierpliwość, dopóki nie przetworzymy Twojego zwrotu.
Dlaczego czysty zwrot jest ważny?
Rozumiemy, że jako klient nie zawsze myślisz o wpływie niechlujnie odesłanej paczki zwrotnej. Ale czy wiesz, że uszkodzony zwrot bezpośrednio kosztuje? Oto kilka przykładów:
🚨 Produkty zwrócone bez opakowania lub akcesoriów: Nie możemy już sprzedawać ich jako nowych i dlatego musimy je odpisać. Oznacza to straty dla naszej rodzinnej firmy.
🎁 Paczki zapakowane w papier prezentowy lub koperty: Wygląda to przytulnie, ale produkt jest często uszkodzony i nie nadaje się do sprzedaży.
🔄 Zwrot używanych produktów: Nie możemy już sprzedawać aparatów słuchowych, które były już używane jako nowe. Produkty drugiej szansy sprzedajemy bez zysku, aby uniknąć marnotrawstwa.
I nie, to nie jest lament, ale spojrzenie za kulisy. Bo czy wiesz, że 1 na 25 zwrotów do nas jest zapakowany w papier prezentowy? Słodkie, ale niepraktyczne.
Zwracając produkt w należyty sposób, pomagasz nam prawidłowo go przetworzyć. Oznacza to szybszy zwrot pieniędzy i mniejsze straty dla nas.
Wszystko w pigułce
✅ Zgłoś swój zwrot za pośrednictwem platformy lub za naszym pośrednictwem (w Horend Goed).
✅ Upewnij się, że produkt jest czysty i kompletny. Brak brakujących akcesoriów lub woskowiny.
✅ Użyj solidnego pudełka transportowego. Nie używaj papieru prezentowego, plastikowych toreb ani pudełek po pizzy.
✅ Naklej etykietę zwrotną na pudełko i zabierz je. Dla pewności poproś o potwierdzenie wysyłki.
Tak było! Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże ci dokonać bezbłędnego zwrotu. Jeśli masz dodatkowe pytania, wyślij nam wiadomość.
Wspólnie zadbajmy o sprawny proces zwrotu, z poszanowaniem zarówno produktu, jak i obsługujących go osób.
