İade: kulağa çok basit geliyor. Ancak bir ürünü iade ederken şaşırtıcı miktarda sorun çıkabileceğini biliyor muydunuz? Aile şirketimizde her gün paketler geri geliyor ve bazen gerçek bir gösteri oluyor. Hediye kağıdına sarılmış ürünlerden (şenlikli ama o kadar da pratik değil) çok büyük bir kutuda aksesuarları olmadan duran ürünlere kadar. Ve ister inanın ister inanmayın, bazen kullanılmış bir pizza kutusunda bir iade alıyoruz.
Anlıyoruz. İadeler her gün düşündüğünüz bir şey değil ve eğer kimse size bunun nasıl doğru bir şekilde yapılacağını açıklamadıysa, nasıl bilebilirsiniz ki? Endişelenmeyin, size bu konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız! Çünkü düzgün iadeler sadece bizim için değil, sizin için de güzeldir. Bu şekilde paranızı daha hızlı geri alırsınız ve birlikte daha az israf olmasını sağlarız.
Peki, bir şeyi doğru şekilde nasıl geri gönderirsiniz? Bir fincan kahve (veya çay) alın ve okumaya devam edin!
Adım 1: İade bildirimi - bir paketin iade edildiğini bize bildirin
Bir şeyi geri göndermeden önce, iadeniz olduğunu belirtmenizde fayda vardır. Bu, web mağazasına veya platforma göre değişir:
- Bol.com, Amazon, Kaufland ve diğer platformlar: İadeleri ilgili platform üzerinden kaydedin. Bu aynı zamanda iade etiketini alacağınız yerdir.
- Horend Goed (yaşasın, doğrudan bizden sipariş verdiniz!): Bize şu adresten bir e-posta gönderin [email protected] sipariş numaranızla birlikte gönderin ve iade etmek istediğinizi bize bildirin.
Bazen iade için bir neden sorarız. Bu zorunlu değildir, ancak bir ürünü neden beğenmediğinizi anlamamıza yardımcı olur. Belki ürünlerimizi geliştirebilir veya bir sonraki siparişinizde size daha iyi yardımcı olabiliriz!
Bir ipucu daha: Posta kutusu postası veya koli arasında seçim yapma şansınız varsa, ürün posta kutusuna sığıyorsa posta kutusu postasını seçin. Postacı zili çalmadan mı teslim etti? O zaman posta kutusu postası olarak iade edilebilir.
Adım 2: Ürünü iade için hazırlayın - bir hediyeyi paketlemek gibi (ama düzgünce)
Tamam, bir şeyi iade edeceksiniz. Temiz bir şekilde teslim aldığımızdan nasıl emin oluyorsunuz?
- Her şeyin eksiksiz olup olmadığını kontrol edin. Kabloları, adaptörleri, kullanım kılavuzlarını düşünün - gerçekten, onunla birlikte gelen her şeyi. Telefon şarj cihazınız için saklamak istediğiniz o kablo var ya? Ne yazık ki, o gerçekten onunla birlikte geliyor.
- Ürünü temizleyin. Kulak kiri, kıl, fıstık ezmesi, mum ya da diğer gizemli maddelerin bulunmadığı ürünleri teslim almak isteriz. Kulağa mantıklı geliyor, ancak bize güvenin: çok sayıda garip iade gördük.
- Ürünü orijinal ürün ambalajına düzgün bir şekilde geri yerleştirin. Eğer içinde bulunduğu kutu veya poşet hala sağlamsa, onu kullanın.
İpucu: Bunu ödünç aldığınız bir kitabı iade etmek gibi düşünün. Onu köpek kulakları ve kahve lekeleriyle iade etmezsiniz, değil mi?
Adım 3: Paketleme - hediye paketinde değil, sağlam bir kutuda
Bu, sıklıkla yanlış giden çok önemli bir adımdır. İyi paketlenmiş bir iade paketi, ürünün bize hasarsız ulaşmasını sağlar.
- Sağlam bir nakliye kutusu kullanın. Tercihen size gönderdiğimiz kutu. Artık bir kutunuz yok mu? Ayakkabı kutusu iyi bir alternatiftir (yemek artığı kokmaması şartıyla). Yapmamanız gerekenler: makaleyi plastik bir torbaya veya katlanmış bir zarfa gevşek bir şekilde koyun.
- Kutuyu sıkıca bantlayarak kapatın. Tam bir bant sanatına gerek yok, sadece kutunun yolda kendiliğinden açılmadığından emin olun.
- İade etiketini kutuya yapıştırın. Bunu sipariş verdiğiniz platform üzerinden veya bizden e-posta yoluyla alacaksınız.
Adım 4: Gönderin - kendiniz bir posta noktasına götürün
Son bölümün zamanı geldi: paketin kapıdan çıkması gerekiyor!
- Bir DHL veya PostNL noktasına teslim edin (aldığınız iade etiketine bağlı olarak).
- Her zaman bir kargo makbuzu isteyin. Bir şeyler ters giderse, gerçekten gönderdiğinize dair kanıtınız olacaktır.
- Ve tada, bitti! Şimdi biz iadenizi işleme alana kadar sabırlı olmanız gerekiyor.
Düzgün bir geri dönüş neden önemlidir?
Bir müşteri olarak, özensiz bir iade paketinin etkisini her zaman düşünmeyebileceğinizi anlıyoruz. Ancak hasarlı bir iadenin doğrudan paraya mal olduğunu biliyor muydunuz? İşte birkaç örnek:
🚨 Ambalajı veya aksesuarları olmadan iade edilen ürünler: Bunları artık yeni olarak satamayız ve bu nedenle kayıttan düşmek zorunda kalırız. Bu da aile şirketimiz için kayıp anlamına geliyor.
🎁 Paketler hediye kağıdına veya zarflara sarılır: Rahat görünür, ancak ürün genellikle hasar görmüş ve satılamaz durumdadır.
🔄 Kullanılmış ürünleri iade edin: Daha önce birinin kulağına takılmış bir işitme cihazını artık yeni diye satamayız. İkinci şansları, tamamen israfı önlemek için karsız olarak satıyoruz.
Ve hayır, bu bir ağıt değil, perde arkasına bir bakış. Çünkü bize gelen her 25 iadeden 1’inin hediye kağıdına sarıldığını biliyor muydunuz? Tatlı niyetli ama pratik değil.
Bir ürünü düzgün bir şekilde iade ederek, onu düzgün bir şekilde işlememize yardımcı olursunuz. Bu da paranızı daha hızlı geri almanız ve birlikte daha az israf etmemiz anlamına gelir.
Hepsi özetle
✅ İadenizi platform üzerinden veya bizim aracılığımızla ( Horend Goed adresinden) bildirin.
✅ Ürünün temiz ve eksiksiz olduğundan emin olun. Eksik aksesuar veya kulak kiri sargısı yok.
✅ Sağlam bir nakliye kutusu kullanın. Hediye kağıdı, plastik torba veya pizza kutusu kullanmayın.
✅ İade etiketini kutunun üzerine yapıştırın ve kutuyu götürün. Emin olmak için kargo makbuzu isteyin.
Öyle oldu! Umarım bu kılavuz kusursuz bir dönüş yapmanıza yardımcı olur. Başka sorularınız varsa, bize mesaj göndermekten çekinmeyin.
Birlikte, hem ürüne hem de onu kullanan kişilere saygı göstererek sorunsuz bir iade süreci sağlayalım.
