مرحبًا بك عزيزي القارئ في عالم العوائد الرائع. المكان الذي نادرًا ما يكون مملًا، حيث تصلنا الطرود المشوهة وحيث نصبح أحيانًا في حيرة من أمرنا لدرجة أننا نضطر إلى تدليل أنفسنا بتناول المعجنات لتخفيف المعاناة. لأنه دعنا نواجه الأمر: التعامل مع المرتجعات ليس هواية أحد هنا في الشركة. ومع ذلك، عزيزي العميل، نريد سراً أن نجعلك تعاني معنا.
ربما تتعرف على نفسك في شيء ما، وربما لا. ربما لا تدرك أن وراء متجر الويب هناك أشخاص يعملون فقط. أناس حقيقيون يتنفسون بمشاعرهم ولديهم نفور بسيط من الطرود التي تبدو وكأنها قطعت الرحلة من إيطاليا إلى هولندا سيراً على الأقدام. وقد لا تدرك أن Horend Goed شركة عائلية، حيث نتعامل مع منتجاتنا بكل حب. على أي حال، نأخذك اليوم في واحدة من أكثر لحظات العودة التي لا تنسى. تناول كوباً من القهوة، ستحتاج إلى ذلك.
باقة المشي
كان اليوم يوماً آخر. تلقينا تذكرة العودة في طرد شحن بدا وكأنه قطع أميالاً من إيطاليا نفسها. بلا مزاح. تم وضع طرد متهالك ونصف مجعد وممزق هنا وهناك على طاولة البريد الوارد إلينا من قبل شركة DHL (هذه المرة الطرف المذنب في هذه القصة). ونعم، عندها دق جرس الإنذار على الفور.
كنا نشعر بالفضول الشديد لدرجة أننا كنا نفتح هذه الطرود على الفور. فقط، لمجرد التشويق والإثارة. لكن ذلك كثيراً ما أصابنا بضربة نفسية. لذلك في هذه الأيام، نترك الأمر بشجاعة حتى نهاية اليوم، عندما نقوم بمعالجة مرتجعاتنا (نعم نعم، فإذا كنت تقرأ هذا وتنتظرنا بفارغ الصبر… نهاية اليوم!)
أولاً، نقوم بتقييم العبوة من الخارج. هل تبدو مثل المشاية الإيطالية؟ تحقق. ثم نلتقط صورة، لأنك لا تعرف أبدًا. ثم نقوم بقص الشريط اللاصق بعناية (لحسن الحظ لا يوجد كيلومترات من الشريط اللاصق هذه المرة). وهناك، في الحزمة المحطمة، يرقد روجر سيلكت. هكذا تمامًا، بدون حماية ولا حب ولا تغليف من أي نوع. أعيدت إلينا هذه القطعة التي تبلغ قيمتها 900 يورو تقريبًا مثل قطعة قماش قديمة.
عندما يختفي حب التعبئة والتغليف
ما لا يتوقف أبدًا عن إدهاشنا هو كيف يرسل العميل مثل هذه المعدات باهظة الثمن معبأة بعناية ومؤمنة وبكل عناية. ولكن بمجرد أن يتم إرجاعها؟ ثم فجأة تصبح فجأة لا تساوي شيئًا ويمكن رميها في صندوق نصف مكسور. كما لو كانت جوربًا قديمًا تصادف وجوده في مكان ما.
فقط بيننا، عزيزي القارئ: هل تعلم عزيزي القارئ أن المرسل هو المسؤول دائماً؟ نعم، هذا يعني أن هذا الإيطالي مسؤول رسمياً عن إساءة معاملة روجر سيليكت. ولكن دعنا نواجه الأمر، فعملاؤنا الإيطاليون لا يفضلون سماع أو رؤية أو قراءة ذلك. إذن من سيقبل هذا العنف؟ صحيح
اضحك وابكِ معنا
هذه المدونة مجرد بداية. سنأخذك في كثير من الأحيان إلى عالم المرتجعات الرائع. ربما سنجعلكم تضحكون، وربما سنجعلكم تبكون، ولكننا نأمل أيضًا أن نجعلكم تدركون قليلاً أن المتجر الإلكتروني ليس مكانًا سحريًا تختفي فيه المنتجات ببساطة وتظهر مرة أخرى دون جهد. هناك أشخاص يعملون هنا، لديهم قلب للعمل، وحساسية طفيفة من المرتجعات التي تسبب لنا الأرق.
في المرة القادمة، قد نأخذك في المرة القادمة من خلال تبادل رسائل البريد الإلكتروني التي جعلتنا نضحك بشدة لدرجة أننا لم نتمكن من التنفس. أو شحنة مرتجعة اتضح أنها ليست لنا على الإطلاق (نعم، هذا يحدث بالفعل). حتى ذلك الحين، عزيزي القارئ. وتذكر: إذا قمت بإرسال شيء ما، فامنحنا القليل من الحب أيضًا. ففي النهاية، نحن نفعل ذلك معًا! 😉
