الإرجاع: يبدو الأمر في غاية البساطة. ولكن هل تعلم أن هناك الكثير من الأخطاء التي قد تحدث عند إرجاع منتج ما؟ في شركتنا التي تديرها عائلتنا، يتم إرجاع الطرود كل يوم، وأحياناً يكون الأمر مشهداً حقيقياً. من المنتجات المغلفة بورق الهدايا (احتفالي ولكن ليس عملياً جداً) إلى المنتجات التي توضع بدون ملحقاتها في صندوق كبير جداً. وصدق أو لا تصدق، أحياناً نتلقى أحياناً طرداً مرتجعاً في علبة بيتزا مستعملة.
لقد فهمنا ذلك. الإرجاع ليس شيئًا تفكر فيه كل يوم، وإذا لم يشرح لك أحد من قبل كيفية القيام بذلك بشكل صحيح، فكيف ستعرف؟ لا تقلق، يسعدنا مساعدتك في ذلك! لأن الإرجاع السليم ليس لطيفاً لنا فقط، بل لك أيضاً. وبهذه الطريقة تستعيد أموالك بشكل أسرع ونضمن معًا تقليل الهدر.
إذًا، كيف ترسل شيئًا ما بالطريقة الصحيحة؟ تناول كوباً من القهوة (أو الشاي) وتابع القراءة!
الخطوة 1: إشعار الإرجاع - إعلامنا بإرجاع الطرد
قبل إعادة إرسال شيء ما، من المفيد أن تشير إلى أن لديك مرتجعات. يختلف ذلك باختلاف المتجر الإلكتروني أو المنصة:
- كوم وأمازون وكوفلاند ومنصات أخرى: سجّل المرتجعات عبر المنصة ذات الصلة. هذا أيضًا هو المكان الذي ستتلقى فيه ملصق الإرجاع.
- Horend Goed (مرحى، لقد طلبت منا مباشرةً!): أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] مع رقم طلبك وإعلامنا برغبتك في الإرجاع.
في بعض الأحيان نطلب منك سبب الإرجاع. هذا ليس إلزاميًا، ولكنه يساعدنا على فهم سبب عدم إعجابك بالمنتج. ربما يمكننا تحسين منتجاتنا أو مساعدتك بشكل أفضل في طلبك التالي!
ونصيحة أخرى: إذا كان لديك الخيار بين بريد صندوق الرسائل أو الطرود، فاختر بريد صندوق الرسائل إذا كان الغرض يتسع فقط من خلال صندوق الرسائل. هل قام ساعي البريد بتسليمها دون قرع الجرس؟ إذن قد يتم إرجاعه كبريد صندوق الرسائل.
الخطوة 2: قم بإعداد المنتج للإرجاع - مثل تغليف الهدية (ولكن بدقة)
حسناً، ستقوم بإرجاع شيء ما. كيف تتأكد من استلامه بشكل نظيف؟
- تحقق من اكتمال كل شيء. فكّر في الأسلاك والمحولات وكتيبات المستخدم - حقاً، كل ما يأتي معها. ذلك الكابل الذي أردت الاحتفاظ به لشاحن هاتفك؟ للأسف، هذا يأتي معه بالفعل.
- نظف المنتج. نحب أن نستلم الأغراض بدون آثار شمع الأذن، أو الشعر، أو زبدة الفول السوداني، أو شمع الشموع أو غيرها من المواد الغامضة. يبدو ذلك منطقياً، ولكن ثق بنا: لقد رأينا الكثير من المرتجعات الغريبة التي تأتيك.
- ضع المنتج بشكل مرتب في عبوة المنتج الأصلية. إذا كانت العلبة أو الحقيبة التي كانت بداخلها لا تزال كاملة، استخدمها.
نصيحة: فكر في الأمر على أنه إعادة كتاب مستعار. أنت لا تعيده بأذني كلب وبقع قهوة، أليس كذلك؟
الخطوة 3: التعبئة والتغليف - ليس في غلاف هدايا، ولكن في صندوق متين
هذه خطوة حاسمة وغالباً ما تحدث أخطاء. يضمن لك الطرد المرتجع المعبأ جيداً وصول المنتج إلينا غير تالف.
- استخدم صندوق شحن متين. ويفضل أن يكون الصندوق الذي أرسلناها لك فيه. هل لم يعد لديك واحد؟ صندوق الأحذية هو بديل جيد (بشرط ألا تفوح منه رائحة بقايا الطعام). ما لا يجب عليك فعله: ضع السلعة فضفاضة في كيس بلاستيكي أو مظروف مطوي.
- يُغلق الصندوق بشريط لاصق بإحكام. لا حاجة إلى شريط لاصق كامل، فقط تأكد من أن الصندوق لا ينفتح تلقائيًا في الطريق.
- أرفق ملصق الإرجاع بالعلبة. سوف تتلقى هذا عبر المنصة التي طلبت منها أو عبر البريد الإلكتروني منا.
الخطوة 4: الإرسال - خذها إلى نقطة بريدية بنفسك
حان وقت الجزء الأخير: يجب أن يخرج الطرد من الباب!
- قم بتوصيلها إلى نقطة DHL أو PostNL (حسب ملصق الإرجاع الذي استلمته).
- اطلب دائماً إيصال الشحن. في حالة حدوث أي خطأ، سيكون لديك دليل على أنك أرسلته بالفعل.
- وانتهى الأمر! الآن عليك فقط التحلي بالصبر حتى نقوم بمعالجة عودتك.
ما أهمية العائد الأنيق؟
نحن نتفهم أنك كعميل، قد لا تفكر دائمًا في تأثير الطرد المرتجع التالف. ولكن هل تعلم أن المرتجع التالف يكلفك المال مباشرة؟ إليك بعض الأمثلة:
🚨 المنتجات المرتجعة بدون تغليف أو ملحقاتها: لم يعد بإمكاننا بيعها كجديدة، وبالتالي يتعين علينا شطبها. وهذا يعني خسائر لأعمالنا العائلية.
🎁 العبوات المغلفة بورق الهدايا أو المغلفات: يبدو الأمر مريحًا، ولكن المنتج غالبًا ما يكون تالفًا وغير قابل للبيع.
🔄 إرجاع المنتجات المستعملة: لم يعد بإمكاننا بيع المعينات السمعية التي سبق وضعها في أذن شخص ما على أنها جديدة. الفرص الثانية نبيعها بدون ربح، فقط لتجنب الهدر.
ولا، هذا ليس رثاءً، بل نظرة خاطفة إلى ما وراء الكواليس. لأنك هل تعلم أن 1 من كل 25 عائداً إلينا مغلف بورق الهدايا؟ يعني بلطف، ولكن ليس عملياً.
من خلال إرجاع المنتج بدقة، فإنك تساعدنا في معالجته بشكل صحيح. وهذا يعني أنك تستعيد نقودك بشكل أسرع ونهدر كميات أقل معاً.
كل ذلك باختصار
✅ أبلغ عن إرجاعك عبر المنصة أو من خلالنا (على Horend Goed).
✅ تأكد من نظافة المنتج واكتماله. لا توجد ملحقات مفقودة أو ضمادة شمع الأذن.
✅ استخدم صندوق شحن قوي. لا تستخدم ورق الهدايا أو الأكياس البلاستيكية أو علب البيتزا.
✅ الصق ملصق الإرجاع على الصندوق وخذها بعيداً. اطلب إيصال الشحن للتأكد.
لقد كان كذلك! نأمل أن يساعدك هذا الدليل في الحصول على عائد لا تشوبه شائبة. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في إرسال رسالة إلينا.
لنضمن معاً عملية إرجاع سلسة، مع احترام كل من المنتج والأشخاص الذين يتعاملون معه.
