Tienes derecho a anular tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin dar ninguna razón. Dispondrás de otros 14 días para devolver tu producto después de la cancelación. Entonces se te abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sólo corren de tu cuenta los gastos de devolución desde tu domicilio hasta la tienda.
Devuelve la hoja de ruta
1. ¿Es un producto higiénico?
Los productos higiénicos son productos que no se pueden devolver debido a su uso cuando se ha roto el precinto después de la entrega. Entre ellos están los tapones para los oídos, los calmantes, los auriculares de botón y los amplificadores de audición. Si un producto es un producto higiénico, tiene un sello de higiene y un folleto que lo acompaña. ¿Es tu producto un producto higiénico y está roto el precinto? Entonces no devolverse. Más información sobre los productos higiénicos.
2. ¿Está completo el producto?
El producto debe devolverse íntegro, con todos los accesorios entregados. Antes de la devolución, comprueba que has incluido todos los accesorios.
3. ¿El producto está limpio y sin daños?
El producto debe devolverse en su estado original. Antes de la devolución, comprueba que el artículo y todos los accesorios incluidos están limpios y sin daños.
4. ¿El producto tiene el embalaje original?
Si es razonablemente posible, el producto debe devolverse en su embalaje original. A pesar de que a lo largo de los años nos han impresionado las soluciones extraordinariamente creativas con las que hemos recibido productos de vuelta, protectores auditivos en una caja de cereales o bolsas con capas de cinta aislante con las que podrías haber salvado el Titanic, por nombrar sólo algunas, se agradece mucho.
5. ¿Cómo ejerzo el derecho de desistimiento?
¿Has completado con éxito los puntos anteriores? Entonces puedes hacer uso del derecho de desistimiento. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Incluye en tu correo electrónico tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
6. ¿Cómo devuelvo el producto?
Puedes devolver tu artículo a
Horend Goed
Departamento de Devoluciones
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
Por razones de sostenibilidad y coste, te agradeceríamos mucho que devolvieras el producto en el embalaje más pequeño posible. Si no necesitas un paquete, devuélvelo como correo buzón. ¡Bueno para el medio ambiente y para tu cartera!
7. ¿Cuándo me devolverán el dinero?
Te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de tu devolución, siempre que el producto ya se haya recibido de vuelta en buen estado.
Excepciones al derecho de desistimiento
No todos los productos pueden devolverse. Los siguientes productos están legalmente excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 6:230p del Código Civil:
- Productos precintados. Si el precinto está roto, estos productos no pueden devolverse;
- Productos creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- Productos de naturaleza claramente personal;
- Productos que por su naturaleza no pueden devolverse;
- Productos que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- Productos cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
- Periódicos y revistas sueltos;
- Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek
Libro 6. Parte general del derecho de obligaciones
Título 5. Acuerdos en general
Sección 2b. Disposiciones para los contratos entre comerciantes y consumidores
Apartado 3. - Disposiciones para los contratos a distancia y fuera del establecimiento
Artículo 230p
El consumidor no tiene derecho de rescisión en caso de:
a. un contrato en el que el precio de los bienes o servicios está sujeto a fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de rescisión;
b. un contrato en el que el consumidor haya solicitado expresamente al comerciante que le visite para realizar allí reparaciones urgentes o mantenimiento, excepto:
1°. servicios adicionales no solicitados expresamente por el consumidor;
2°. el suministro de artículos distintos de los necesarios para llevar a cabo el mantenimiento o las reparaciones;
c. un contrato celebrado en subasta pública;
d. un contrato de prestación de servicios, tras la ejecución del contrato, si:
1°. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
2°. el consumidor ha declarado renunciar a su derecho de rescisión una vez que el comerciante haya cumplido el contrato;
e. un contrato de prestación de servicios consistente en el suministro de alojamiento no residencial, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, servicios de restauración y de ocio, cuando el contrato prevea un tiempo o un plazo de ejecución determinado;
f. una compra de consumo relativa a:
1°. el suministro de artículos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona determinada;
2°. la entrega de artículos que se estropean rápidamente o tienen una caducidad limitada;
3°. la entrega de mercancías que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
4°. la entrega de artículos que, tras la entrega, por su naturaleza se mezclan irrevocablemente con otros artículos;
5°. el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración de una compra por parte del consumidor, pero cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante;
6°. la entrega de grabaciones de audio y vídeo y de programas informáticos cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
7°. el suministro de diarios, periódicos o revistas, con excepción de un contrato de suministro regular de dichas publicaciones;
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Dispones de 14 días después de recibir el artículo para cancelar tu pedido sin dar ninguna razón. Después tienes otros 14 días para devolver el artículo.
¿Puedo probar un producto en casa?
Puedes probar en casa el producto adquirido, siempre que no esté incluido en la categoría de productos de higiene. Los productos de higiene, como los tapones para los oídos y los amplificadores auditivos, no pueden devolverse si el precinto está roto.
Identidad del empresario
Horend Goed
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
085-4010985
www.horendgoed.nl
Kvk 60076860
IVA NL853756193B01
