Bienvenue, cher lecteur, dans le monde merveilleux des retours. Un endroit où l’on s’ennuie rarement, où l’on reçoit des colis abîmés et où l’on est parfois tellement déconcerté que l’on doit s’offrir une pâtisserie pour atténuer la souffrance. Car il faut bien l’avouer : le traitement des retours n’est pas un hobby dans l’entreprise. Et pourtant, cher client, nous voulons secrètement vous faire souffrir avec nous.
Peut-être vous reconnaissez-vous dans quelque chose, peut-être pas. Vous ne vous rendez peut-être pas compte que derrière une boutique en ligne se cachent des personnes qui travaillent. De vraies personnes, qui respirent, ont des sentiments et une légère aversion pour les paquets qui semblent avoir fait le voyage d’Italie aux Pays-Bas à pied. Et vous ne savez peut-être pas que Horend Goed est une entreprise familiale, où nous traitons nos articles avec amour. Quoi qu’il en soit, nous vous présentons aujourd’hui l’un de nos retours les plus mémorables. Prenez une tasse de café, vous allez en avoir besoin.
Le paquet de marche
Aujourd’hui, c’était un autre jour. Nous avons reçu un billet de retour dans un colis d’expédition qui semblait avoir parcouru les kilomètres depuis l’Italie elle-même. Ce n’est pas une blague. Un colis abîmé, à moitié froissé et ici et là déchiré a été placé sur notre table de courrier entrant par DHL (cette fois-ci le coupable dans cette histoire). Et oui, c’est à ce moment-là que nous avons immédiatement tiré la sonnette d’alarme.
Nous étions tellement curieux que nous ouvrions ces paquets immédiatement. Juste pour le plaisir et l’excitation. Mais cela nous a trop souvent porté un coup au moral. Aujourd’hui, nous attendons courageusement la fin de la journée, lorsque nous traitons nos retours (oui oui, si vous lisez ceci et que vous nous attendez avec impatience… la fin de la journée !)
Tout d’abord, nous évaluons l’emballage de l’extérieur. Ressemble-t-il au déambulateur italien ? Oui. On prend une photo, parce qu’on ne sait jamais. Ensuite, nous découpons soigneusement le ruban adhésif (heureusement, pas de kilomètres de ruban adhésif cette fois-ci). Et c’est là, dans l’emballage abîmé, que se trouve un Roger Select. Comme ça, sans protection, sans amour, sans emballage d’aucune sorte. Cet objet de près de 900 euros nous a été retourné comme un vieux chiffon.
Quand l’amour de l’emballage disparaît
Ce qui nous étonne toujours, c’est qu’à l’aller, un client envoie un équipement aussi coûteux, bien emballé, assuré et avec tout le soin nécessaire. Mais dès qu’il s’agit de le renvoyer ? Il n’a soudain plus aucune valeur et peut être jeté dans une boîte à moitié cassée. Comme s’il s’agissait d’une vieille chaussette qui traînait quelque part.
Entre nous, cher lecteur : saviez-vous que l’expéditeur est toujours responsable? Oui, cela signifie que cet Italien est officiellement responsable des mauvais traitements infligés à ce Roger Select. Mais soyons honnêtes, nos clients italiens préfèrent ne pas entendre, voir ou lire cela. Qui doit donc accepter cette violence ? Le premier.
Riez et pleurez avec nous
Ce blog n’est qu’un début. Nous allons vous emmener plus souvent dans le monde merveilleux des retours. Peut-être que nous vous ferons rire, peut-être que nous vous ferons pleurer, mais j’espère que nous vous ferons aussi prendre conscience qu’une boutique en ligne n’est pas un endroit magique où les produits disparaissent et réapparaissent sans effort. Il y a des gens qui travaillent ici, qui ont le cœur à l’ouvrage et une légère allergie aux retours qui nous donne des nuits blanches.
La prochaine fois, nous vous raconterons peut-être un échange d’e-mails qui nous a fait rire si fort que nous avons failli ne plus pouvoir respirer. Ou d’un retour de colis qui s’est avéré ne pas être le nôtre du tout (oui, cela arrive vraiment). En attendant, cher lecteur, chère lectrice. Et n’oubliez pas : si vous nous renvoyez quelque chose, donnez-nous aussi un peu d’amour. Après tout, nous le faisons ensemble ! 😉
