Horend Goed: van winkel in Krommenie tot webshop met magazijn in Schagen
Als je ooit in Krommenie bent geweest, is de kans groot dat je het lokale winkeltje van Horend Goed wel kent. Dit zelfstandige audicienbedrijf, jarenlang gevestigd naast Inden Bedden en tegenover de Dekamarkt, is al ruim tien jaar een vertrouwd gezicht voor veel klanten uit de regio.
Maar Horend Goed is meer dan alleen de fysieke winkel. Achter de schermen gebeurt er veel via onze webshop, klantenservice en logistieke werkzaamheden. Een groot deel van die online activiteiten wordt ondersteund vanuit ons magazijn in Schagen. Daar worden producten opgeslagen, bestellingen verwerkt en pakketten klaargemaakt voor verzending.
In deze blog nemen we je mee in hoe Horend Goed is gegroeid, waarom er een magazijn in Schagen nodig was en hoe wij onze klanten online zo goed mogelijk proberen te helpen.
Van Krommenie naar een bredere online service
Horend Goed begon bescheiden, met een winkelruimte waar klanten terecht konden voor hoortoestellen, accessoires en persoonlijk advies. Die persoonlijke benadering is altijd belangrijk gebleven. Als audiciensbedrijf draait het niet alleen om producten, maar vooral om goed luisteren, meedenken en passende oplossingen vinden.
In de loop van de jaren groeide het assortiment flink. Naast hoortoestellen en hooraccessoires kwamen er steeds meer producten bij. Denk aan batterijen, filters, domes, luidsprekers, opladers, telefoons, gehoorbescherming, oorkappen, tv-luisterhulpen, reinigingsproducten en andere hulpmiddelen voor mensen die beter willen horen of hun gehoor willen beschermen.
Inmiddels bestaat het aanbod uit een groot aantal artikelen. Dat is fijn voor klanten, omdat er online veel keuze is. Tegelijk vraagt zo’n assortiment ook om ruimte, overzicht en een goed georganiseerde voorraad. De fysieke winkelruimte in Krommenie was daarvoor niet meer voldoende.
Waarom een magazijn in Schagen?
De groei van de webshop vroeg om een andere manier van werken. Om bestellingen goed en snel te kunnen verwerken, was er meer magazijnruimte nodig. Daarom is gekozen voor een aparte magazijnlocatie in Schagen.
Die locatie is bedoeld voor de logistieke kant van Horend Goed. Hier worden producten opgeslagen, bestellingen verzameld, pakketten ingepakt en verzonden. Ook wordt vanuit hier veel klantenservice op afstand gedaan, bijvoorbeeld via e-mail.
Voor Robert en Sandra speelde daarnaast mee dat zij privé richting Noord-Holland zijn verhuisd. Door het magazijn dichter bij huis te organiseren, werd het mogelijk om efficiënter te werken en onnodige reistijd te verminderen. Dat past beter bij de manier waarop Horend Goed zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld: een combinatie van persoonlijke kennis, specialistische producten en een sterke online service.
Het magazijn als ondersteuning van de webshop
Het magazijn in Schagen is geen winkel of showroom, maar een werkruimte voor de webshopactiviteiten. Hier ligt de voorraad die nodig is om online bestellingen goed te kunnen verwerken.
Bij een webshop draait veel om overzicht. Het juiste artikel moet snel gevonden worden, zorgvuldig worden gecontroleerd en netjes worden verzonden. Zeker bij hoortoestelaccessoires is dat belangrijk, omdat veel producten sterk op elkaar lijken. Een luidspreker kan bijvoorbeeld verschillen in zijde, lengte en sterkte. Filters, domes en opladers zijn vaak merk- en typegebonden. Een goede magazijnindeling helpt om fouten te voorkomen.
Vanuit het magazijn zorgen wij ervoor dat bestellingen zo zorgvuldig mogelijk worden klaargemaakt voor verzending. Daarbij gaat het niet alleen om snelheid, maar ook om nauwkeurigheid. Een klant heeft niets aan een snel geleverd artikel als het niet het juiste type blijkt te zijn.
Klantenservice op afstand
Hoewel de magazijnlocatie in Schagen niet bedoeld is voor klantbezoek of verkoop aan de deur, blijft persoonlijk contact belangrijk. Veel klanten hebben vragen voordat zij een bestelling plaatsen. Past deze oplader bij mijn hoortoestellen? Welke maat dome heb ik nodig? Is dit filter geschikt voor mijn merk hoortoestel? Welke luidspreker moet ik kiezen?
Juist bij dit soort vragen denken wij graag mee. Dat doen we via onze online klantenservice. Vaak helpt een duidelijke foto van het hoortoestel, de luidspreker, het filter of de oude verpakking al enorm. Zo kunnen we op afstand meekijken en klanten helpen om de juiste keuze te maken.
Onze webshop is dus niet alleen een plek om producten te bestellen, maar ook een verlengstuk van onze kennis als audicien. We proberen productinformatie zo duidelijk mogelijk te maken, zodat klanten beter begrijpen wat zij nodig hebben.
Een breed assortiment voor horen en gehoorbescherming
Horend Goed biedt online een breed assortiment op het gebied van horen, gehoorbescherming en hooraccessoires. Denk aan producten zoals:
- hoortoestelbatterijen;
- domes en filters;
- luidsprekers voor hoortoestellen;
- opladers en laadstations;
- reinigings- en droogproducten;
- gehoorbescherming;
- oorkappen;
- telefoons en hulpmiddelen;
- tv-luisterhulpen;
- accessoires voor verschillende merken hoortoestellen.
Veel van deze artikelen zijn klein, technisch en specifiek. Daarom besteden we veel aandacht aan duidelijke productteksten, specificaties en waarschuwingen. We willen voorkomen dat klanten alleen op een foto afgaan, terwijl juist het merk, type, maat of aansluiting doorslaggevend is.
Online bestellen met aandacht voor het juiste product
Bij hoortoestelaccessoires is compatibiliteit erg belangrijk. Een accessoire dat op het eerste gezicht lijkt te passen, kan toch ongeschikt zijn voor een bepaald hoortoestel. Daarom vragen wij klanten regelmatig om goed te controleren welk merk en type hoortoestel zij hebben.
Dat geldt bijvoorbeeld voor:
- luidsprekers;
- laders;
- filters;
- domes;
- afstandsbedieningen;
- microfoons;
- streamingaccessoires.
Twijfelt een klant, dan is het verstandig om eerst contact op te nemen voordat er besteld wordt. Dat voorkomt teleurstelling, retourzendingen en onnodige kosten.
Horend Goed: persoonlijke kennis, online gemak
Horend Goed is in de afgelopen jaren veranderd en gegroeid. De basis ligt in de audicienswereld en de persoonlijke service uit Krommenie. Daar is een sterke webshop bij gekomen, ondersteund door een magazijn in Schagen.
Die combinatie maakt Horend Goed bijzonder: specialistische kennis, een groot online assortiment en de bereidheid om mee te denken wanneer klanten twijfelen over het juiste product.
Het magazijn in Schagen is daarbij vooral de plek waar alles achter de schermen samenkomt. Hier wordt voorraad beheerd, worden bestellingen verwerkt en wordt gezorgd dat pakketten zo goed mogelijk hun weg vinden naar klanten in Nederland en daarbuiten.
Samenvatting
Horend Goed is begonnen als lokale audicienwinkel, maar is inmiddels ook uitgegroeid tot een uitgebreide webshop voor hoortoestelaccessoires, gehoorbescherming en hoorhulpmiddelen. Door de groei van het assortiment was een aparte magazijnruimte nodig. Vanuit Schagen ondersteunen wij de online activiteiten, verwerken wij bestellingen en helpen wij klanten op afstand met vragen over producten.
De locatie in Schagen is ingericht als magazijn en werkruimte voor onze webshop. Klanten kunnen hun bestellingen eenvoudig online plaatsen via de webshop. Heeft u hulp nodig bij het kiezen van het juiste artikel? Dan kunt u contact met ons opnemen via de gebruikelijke online contactmogelijkheden. Wij kijken graag met u mee.
