Tens o direito de anular a tua encomenda até 14 dias após a receção da mesma, sem indicar qualquer motivo. Dispões de mais 14 dias para devolver o produto após o cancelamento. Ser-te-á então creditado o montante total da encomenda, incluindo os custos de envio. Apenas os custos de devolução do teu domicílio para a loja são por tua conta.
Devolve o roteiro
1. O produto é um produto de higiene?
Os produtos de higiene são produtos que não são adequados para devolução devido à sua utilização quando o selo foi quebrado após a entrega. Estes incluem tampões para os ouvidos, Calmers, auscultadores intra-auriculares e amplificadores auditivos. Se um produto for um produto de higiene, tem um selo de higiene e um folheto de acompanhamento. O teu produto é um produto de higiene e o selo está quebrado? Então, não é não podes podes devolver. Lê mais sobre produtos de higiene.
2. O produto está completo?
O produto deve ser devolvido na totalidade - com todos os acessórios fornecidos. Antes da devolução, certifica-te de que incluíste todos os acessórios.
3. O produto está limpo e não está danificado?
O produto deve ser devolvido no seu estado original. Antes da devolução, verifica se o artigo e todos os acessórios incluídos estão limpos e sem danos.
4. O produto tem a embalagem original?
Se for razoavelmente possível, o produto deve ser devolvido na sua embalagem original. Embora, ao longo dos anos, tenhamos ficado impressionados com as soluções extraordinariamente criativas com que recebemos produtos de volta - proteção auditiva numa caixa de cereais ou sacos com camadas de fita adesiva com as quais poderias ter salvo o Titanic, só para citar alguns exemplos -, isto é muito apreciado.
5. Como é que exerço o direito de retratação?
Concluíste com êxito os pontos acima referidos? Então podes fazer uso do direito de rescisão. Para exercer este direito, entra em contacto connosco através do endereço [email protected]. No teu e-mail, indica o número da tua encomenda e o artigo que pretendes devolver.
6. Como é que devolvo o produto?
Podes devolver o teu artigo para:
Horend Goed
Departamento de Devoluções
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
Por razões de sustentabilidade e de custos, agradecemos que devolvas o teu produto na embalagem mais pequena possível. Se não for necessária uma encomenda, devolve o artigo como correio postal. É bom para o ambiente e para a tua carteira!
7. Quando é que recebo o meu dinheiro de volta?
Reembolsaremos o montante da encomenda no prazo de 14 dias a contar da notificação da tua devolução, desde que o produto já tenha sido recebido em boas condições.
Excepções ao direito de rescisão
Nem todos os produtos podem ser devolvidos. Os seguintes produtos estão legalmente excluídos do direito de retratação, em conformidade com o artigo 6:230p do Código Civil:
- Produtos selados. Se o selo estiver quebrado, estes produtos não podem ser devolvidos;
- Produtos criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- Produtos que são claramente de natureza pessoal;
- Produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
- Produtos que se podem estragar ou envelhecer rapidamente;
- Produtos cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
- Jornais e revistas soltos;
- Gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujos selos tenham sido violados pelo consumidor.
Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek
Livro 6. Parte geral do direito das obrigações
Título 5: Acordos em geral
Secção 2b. Disposições relativas aos contratos entre comerciantes e consumidores
N.º 3 - Disposições relativas aos contratos à distância e aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial
Artigo 230º-P
O consumidor não tem direito de rescisão no caso de:
a. um contrato em que o preço dos bens ou serviços está sujeito a flutuações nos mercados financeiros sobre os quais o comerciante não tem qualquer influência e que podem ocorrer durante o período de rescisão;
b. um contrato em que o consumidor tenha solicitado especificamente ao comerciante que o visite para efetuar reparações ou manutenção urgentes no local, exceto:
1°. serviços adicionais não expressamente solicitados pelo consumidor;
2°. o fornecimento de artigos que não sejam os necessários para efetuar a manutenção ou as reparações;
c. um contrato celebrado em hasta pública;
d. um contrato de prestação de serviços, após a execução do contrato, se:
1°. a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
2°. o consumidor tenha declarado renunciar ao seu direito de resolução quando o comerciante tiver cumprido o contrato;
e. um contrato de prestação de serviços que consista no fornecimento de alojamento que não seja para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis, serviços de restauração e lazer, se o contrato previr um momento ou um período de execução específicos;
f. uma compra do consumidor relativa:
1°. o fornecimento de artigos fabricados segundo as especificações do consumidor, que não sejam pré-fabricados e que sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa determinada;
2°. a entrega de artigos que se estragam rapidamente ou que têm um prazo de validade limitado;
3°. a entrega de mercadorias que não possam ser devolvidas por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
4°. a entrega de objectos que, após a entrega, estejam, pela sua natureza, irrevogavelmente misturados com outros objectos;
5°. o fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração de uma compra pelo consumidor, mas cuja entrega só possa ser efectuada após 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado fora do controlo do comerciante;
6°. a entrega de gravações áudio e vídeo e de programas informáticos cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
7°. o fornecimento de jornais, periódicos ou revistas, com exceção de um contrato de fornecimento regular dessas publicações;
Perguntas frequentes sobre devoluções
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Dispõe de 14 dias a contar da data de receção do artigo para anular a encomenda sem indicar qualquer motivo. Dispõe então de mais 14 dias para devolver o artigo.
Posso experimentar um produto em casa?
Podes experimentar o produto comprado em casa, desde que não se trate de produtos de higiene. Os produtos de higiene, como os tampões para os ouvidos e os amplificadores auditivos, não podem ser devolvidos se o selo estiver quebrado.
Identidade do empresário
Horend Goed
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
085-4010985
www.horendgoed.nl
Kvk 60076860
VAT NL853756193B01
