U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Stappenplan Retourneren
1. Is het product een hygiëneproduct?
Hygiëneproducten zijn producten die vanwege hun gebruik niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Hieronder vallen onder andere oordoppen, Calmers, in-ear koptelefoons en gehoorversterkers. Wanneer een product een hygiëneproduct is is deze voorzien van een hygiënezegel en een bijbehorende flyer. Is uw product een hygiëneproduct en is de verzegeling verbroken? Dan kan deze niet worden geretourneerd. Lees meer over hygiëneproducten.
2. Is het product volledig?
Het product dient volledig - met alle geleverde toebehoren - te worden geretourneerd. Controleer voor uw retour of u alle accessoires heeft bijgesloten.
3. Is het product schoon en onbeschadigd?
Het product dient in originele staat te worden geretourneerd. Controleer voor uw retour of het artikel en alle bijgeleverde accessoires schoon en onbeschadigd zijn.
4. Heeft het product de originele verpakking?
Indien redelijkerwijze mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd. Ondanks dat we door de jaren heen onder de indruk zijn geweest van de buitengewoon creatieve oplossingen waarin we producten terug hebben gekregen, gehoorbescherming in een cornflakesdoos of tasjes met lagen duct-tape waar je de Titanic mee had kunnen redden om maar wat te noemen, wordt dit zeer gewaardeerd.
5. Hoe maak ik gebruik van het herroepingsrecht?
Heeft u bovenstaande punten succesvol doorlopen? Dan kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Vermeld in uw mail uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren.
6. Hoe stuur ik het product terug?
U kunt uw artikel retour sturen aan:
Horend Goed
Afdeling Retouren
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
Vanuit duurzaamheids- en kostenoverweging stellen we het zeer op prijs als u uw product retourneert in de kleinst mogelijke verpakking. Wanneer een pakket niet nodig is, retourneer het artikel dan als brievenbuspost. Goed voor het milieu én uw portemonnee!
7. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. De volgende producten zijn wettelijk conform artikel 6:230p BW uitgezonderd van het herroepingsrecht:
- Verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar;
- Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Losse kranten en tijdschriften;
- Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek
Boek 6. Algemeen gedeelte van het verbintenissenrecht
Titel 5. Overeenkomsten in het algemeen
Afdeling 2b. Bepalingen voor overeenkomsten tussen handelaren en consumenten
Paragraaf 3. – Bepalingen voor overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte
Artikel 230p
De consument heeft geen recht van ontbinding bij:
a. een overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;
b. een overeenkomst waarbij de consument de handelaar specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met uitzondering van:
1°. aanvullende dienstverlening waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht;
2°. de levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren;
c. een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
d. een overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de overeenkomst, indien:
1°. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
2°. de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen;
e. een overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien;
f. een consumentenkoop betreffende:
1°. de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
2°. de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
3°. de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
4°. de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
5°. de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
6°. de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
7°. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties;
Veelgestelde Vragen over Retourneren
Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw artikel om uw bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren. U heeft vervolgens wederom 14 dagen om het artikel te retourneren.
Mag ik een product thuis uitproberen?
U mag uw aangekochte product thuis uitproberen, mits dit niet onder de hygiëneproducten valt. Hygiëneproducten zoals oordoppen en gehoorversterkers kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Identiteit ondernemer
Horend Goed
De Fok 15 C
1742 PC Schagen
085-4010985
www.horendgoed.nl
Kvk 60076860
BTW NL853756193B01
