Gebruikt u een hoortoestel van Signia, Audio Service of Rexton, en maakt u gebruik van de bijbehorende app op uw smartphone? Dan is deze informatie belangrijk voor u.
Update 25 april 2025
Goed nieuws: de recente issues met betrekking tot onze apps zijn opgelost voor alle relevante merken:
- Signia app
- Audio Service app
- Rexton app
- myRemote app
De nieuwe update naar versie 2.7.2 is per direct beschikbaar in de Apple App Store en op Google Play voor Android apparaten. Als de app niet automatisch wordt bijgewerkt, kunt u dit eenvoudig handmatig doen door naar de App Store of Google Play te gaan, de app te zoeken en bij te werken. Deze update lost de issues op en zorgt ervoor dat u deze apps weer probleemloos kunnen gebruiken.
We begrijpen dat dit ongemak heeft veroorzaakt en waarderen uw geduld terwijl we dit hebben onderzocht. Na grondig onderzoek hebben we de oorzaak geïdentificeerd en een oplossing ontwikkeld.
We willen u ook bedanken voor het doorsturen van alle informatie, waardoor we dit probleem zo snel mogelijk hebben kunnen oplossen!
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Oorspronkelijk bericht
Onlangs is er een nieuwe update uitgerold voor de volgende apps:
- Signia App
- Audio Service App
- Rexton App
- myRemote App
Deze apps worden dagelijks gebruikt door duizenden mensen om hun hoortoestellen comfortabel en eenvoudig te bedienen via de smartphone. Dankzij de app kunnen gebruikers onder andere het volume aanpassen, programma’s wisselen en hun hoortoestellen afstemmen op verschillende luisteromgevingen. Echter, sinds de laatste update ervaren veel gebruikers problemen. In deze blog leggen we uit wat er aan de hand is, wat u kunt doen én hoe u ons kunt helpen om het probleem sneller op te lossen.
Wat is er aan de hand met de app?
Vorige week is versie 2.7.1 van de bovengenoemde apps beschikbaar gekomen als opvolger van versie 2.7.0. Kort na deze update kwamen er meldingen binnen van audiciens en eindgebruikers dat de app:
- Niet meer opent
- Vastloopt tijdens het opstarten
- Geen verbinding meer maakt met de hoortoestellen
- Niet meer alle functies correct uitvoert
Hoewel dit niet bij alle gebruikers voorkomt, blijkt het probleem wijdverspreid genoeg om actie te ondernemen.
Voor wie is deze blog bedoeld?
Deze informatie is relevant voor u als u:
- Hoortoestellen gebruikt van Signia, Audio Service of Rexton
- De bijbehorende app gebruikt op uw smartphone
- Recent een update heeft uitgevoerd of merkt dat de app niet meer goed werkt
Wat kunt u als gebruiker zelf doen?
Hoewel er nog geen definitieve oplossing beschikbaar is, kunt u de volgende stappen proberen. In een aantal gevallen is hiermee het probleem tijdelijk verholpen:
- Verwijder de app volledig van uw smartphone
- Schakel de smartphone volledig uit, wacht enkele seconden en start deze opnieuw op
- Installeer de app opnieuw via de App Store (iOS) of Google Play Store (Android)
- Koppel de hoortoestellen opnieuw met de app zoals u dat bij de eerste installatie heeft gedaan
Let op: dit werkt helaas niet in alle gevallen. Bij sommige gebruikers blijft de app nog steeds problemen geven, ondanks bovenstaande stappen.
De laatste versies van de app
Wat kunt u van ons verwachten?
We staan in nauw contact met de fabrikant, en zij werken op dit moment hard aan een oplossing. Zodra er een nieuwe update beschikbaar is die het probleem verhelpt, zullen wij dat direct communiceren. Tot die tijd verzamelen we zoveel mogelijk informatie om het probleem in kaart te brengen. U kunt ons hierbij helpen door het probleem te melden.
Heeft u problemen met de app? Help ons met uw melding
Indien u hinder ondervindt van de app, zouden we het zeer op prijs stellen als u dit bij ons meldt. Zo kunnen wij sneller een totaalbeeld vormen van het probleem en dit terugkoppelen aan de fabrikant.
U kunt onderstaand formulier invullen, waarmee wij direct alle benodigde informatie hebben en deze kunnen doorzetten.
Waarom is deze informatie belangrijk?
Moderne hoortoestellen zijn tegenwoordig echte technologiewonderen. Dankzij de koppeling met apps op de smartphone, kunnen gebruikers het maximale uit hun hoortoestellen halen. Een goed werkende app draagt bij aan:
- Beter gehoor in wisselende situaties
- Meer controle over instellingen
- Comfort en zelfstandigheid
Wanneer de app niet meer werkt, is dat dus niet alleen lastig, maar kan het ook direct invloed hebben op uw dagelijkse luistercomfort. Daarom nemen wij iedere melding serieus en blijven wij u actief informeren.
Tips om problemen met hoortoestel-apps te voorkomen
Zolang er nog geen officiële fix is uitgebracht, raden we het volgende aan:
- Wacht met het installeren van app-updates, tenzij die specifiek worden aanbevolen als oplossing
- Controleer regelmatig op firmware-updates voor uw hoortoestellen bij uw audicien
- Maak gebruik van een stabiele internetverbinding bij het opnieuw koppelen van de toestellen
- Zorg dat Bluetooth op uw telefoon altijd aan staat
Gebruik indien mogelijk een tweede smartphone voor testdoeleinden als u vermoedt dat het toestel zelf het probleem veroorzaakt
Blijf op de hoogte
Wij blijven dit probleem actief volgen en brengen u op de hoogte zodra er een update of definitieve oplossing beschikbaar is. U kunt zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief of ons volgen op Instagram, Facebook of deze blog, zodat u altijd op de hoogte bent van het laatste nieuws rondom uw hoortoestellen en bijbehorende technologie.
