Utilizas um aparelho auditivo da Signia, Audio Service ou Rexton e usas a aplicação correspondente no teu smartphone? Então esta informação é importante para ti.
Atualização 25 de abril de 2025
Boas notícias: os problemas recentes relacionados com as nossas aplicações foram resolvidos para todas as marcas relevantes:
- Signia app
- Aplicação do serviço de áudio
- Aplicação Rexton
- Aplicação myRemote
A nova atualização para a versão 2.7.2 está disponível imediatamente na Apple App Store e no Google Play para dispositivos Android. Se a aplicação não for actualizada automaticamente, podes facilmente fazê-lo manualmente, indo à App Store ou ao Google Play, procurando a aplicação e actualizando-a. Esta atualização corrige os problemas e garante que podes voltar a utilizar estas aplicações sem qualquer problema.
Compreendemos que isto tenha causado inconvenientes e agradecemos a tua paciência enquanto investigamos. Após uma investigação minuciosa, identificámos a causa e desenvolvemos uma solução.
Gostaríamos também de te agradecer por teres enviado toda a informação, o que nos permitiu resolver este problema o mais rapidamente possível!
Se tiveres alguma dúvida ou comentário, não hesites em contactar-nos.
Mensagem original
Recentemente, foi lançada uma nova atualização para as seguintes aplicações:
- Signia App
- Aplicação do serviço de áudio
- Aplicação Rexton
- Aplicação myRemote
Estas aplicações são utilizadas diariamente por milhares de pessoas para controlar de forma cómoda e fácil os seus aparelhos auditivos através do smartphone. A aplicação permite aos utilizadores ajustar o volume, alterar programas e sintonizar os seus aparelhos auditivos para diferentes ambientes auditivos, entre outras coisas. No entanto, desde a última atualização, muitos utilizadores estão a ter problemas. Neste blogue, explicamos o que se passa, o que podes fazer e como nos podes ajudar a resolver o problema mais rapidamente.
O que se passa com a aplicação?
Na semana passada, a versão 2.7.1 das aplicações acima referidas ficou disponível como sucessora da versão 2.7.0. Pouco depois desta atualização, chegaram relatos de profissionais de saúde auditiva e utilizadores finais de que a aplicação:
- Já não abre
- Bloqueia durante o arranque
- Já não liga aos aparelhos auditivos
- Já não executa todas as funções corretamente
Embora esta situação não afecte todos os utilizadores, o problema parece estar suficientemente generalizado para justificar uma ação.
Para quem é este blogue?
Esta informação é relevante para ti se:
- Usa aparelhos auditivos da Signia, Audio Service ou Rexton
- Utilizar a aplicação correspondente no teu smartphone
- Atualizaste recentemente ou reparaste que a aplicação já não funciona corretamente
Como utilizador, o que podes fazer?
Embora ainda não exista uma solução definitiva, podes tentar os seguintes passos. Em alguns casos, estes passos resolverão temporariamente o problema:
- Elimina completamente a aplicação do teu smartphone
- Desliga completamente o smartphone, espera alguns segundos e reinicia-o
- Reinstala a aplicação através da App Store (iOS) ou da Google Play Store (Android)
- Volta a emparelhar os aparelhos auditivos com a aplicação, tal como fizeste quando os instalaste pela primeira vez
Nota: infelizmente, isto não funciona em todos os casos. Para alguns utilizadores, a aplicação continua a dar problemas, apesar dos passos acima indicados.
As versões mais recentes da aplicação
| Signia App | Aplicação do serviço de áudio | Aplicação Rexton | Aplicação myRemote |
| iOS | iOS | iOS | iOS |
| Android | Android | Android | Android |
O que podes esperar de nós?
Estamos em estreito contacto com o fabricante, que está a trabalhar arduamente numa solução. Assim que estiver disponível uma nova atualização que resolva o problema, comunicá-la-emos imediatamente. Até lá, estamos a recolher o máximo de informações possível para identificar o problema. Podes ajudar-nos comunicando o problema.
Estás a ter problemas com a aplicação? Ajuda-nos com o teu relatório
Se a aplicação te incomodar, agradecemos que nos comuniques o problema. Isto permitir-nos-á formar uma imagem global do problema mais rapidamente e fornecer feedback ao fabricante.
Podes preencher o formulário abaixo, que nos fornecerá todas as informações de que necessitamos e as transmitirá imediatamente.
Porque é que esta informação é importante?
Os aparelhos auditivos modernos são hoje verdadeiras maravilhas da tecnologia. Ao interagir com aplicações no smartphone, os utilizadores podem tirar o máximo partido dos seus aparelhos auditivos. Uma aplicação que funcione bem contribui para:
- Ouve melhor em situações de mudança
- Mais controlo sobre as definições
- Conforto e independência
Por isso, quando a aplicação deixa de funcionar, não só é inconveniente, como também pode afetar diretamente o teu conforto auditivo diário. Por isso, levamos todos os relatórios a sério e continuamos a informar-te ativamente.
Dicas para evitar problemas com as aplicações para aparelhos auditivos
Até que seja lançada uma correção oficial, recomendamos o seguinte:
- Espera para instalar actualizações de aplicações, a não ser que sejam especificamente recomendadas como solução
- Verifica regularmente as actualizações de firmware dos teus aparelhos auditivos com o teu profissional de saúde auditiva
- Utiliza uma ligação estável à Internet para voltar a ligar os dispositivos
- Certifica-te de que o Bluetooth do teu telemóvel está sempre ligado
Se possível, utiliza um segundo smartphone para testar se suspeitares que o problema está no próprio dispositivo
Fica atento
Continuaremos a monitorizar ativamente este problema e notificar-te-emos assim que houver uma atualização ou uma solução final disponível. Também podes subscrever a nossa newsletter ou seguir-nos no Instagram, Facebook ou neste blogue, para estares sempre a par das últimas notícias sobre os teus aparelhos auditivos e tecnologia relacionada.
