Bem-vindo, caro leitor, ao maravilhoso mundo das devoluções. Um lugar onde raramente é aborrecido, onde chegam encomendas cheias de cicatrizes e onde, por vezes, ficamos tão desorientados que temos de comer um doce para aliviar o sofrimento. Porque, sejamos realistas: tratar das devoluções não é o passatempo de ninguém aqui na empresa. E, no entanto, caro cliente, secretamente queremos fazer-te sofrer connosco.
Talvez te reconheças nalguma coisa, talvez não. Talvez não te apercebas de que por detrás de uma loja virtual há pessoas a trabalhar. Pessoas reais, que respiram, com sentimentos e uma ligeira aversão a embalagens que parecem ter feito a viagem de Itália para os Países Baixos a pé. E talvez não saibas que a Horend Goed é uma empresa familiar, onde tratamos os nossos artigos com amor. Seja como for, hoje levamos-te a conhecer um dos nossos momentos de devolução mais memoráveis. Pega numa chávena de café, vais precisar disto.
O pacote de caminhada
Hoje foi outro dia. Recebemos um bilhete de regresso numa embalagem de envio que parecia ter percorrido os quilómetros desde a própria Itália. Não brinques. A DHL (desta vez a culpada nesta história) colocou um pacote maltratado, meio amassado e aqui e ali rasgado na nossa mesa de correio. E sim, foi nessa altura que o alarme soou imediatamente para nós.
Costumávamos ser tão curiosos que abríamos imediatamente esses pacotes. Só pela emoção e pelo entusiasmo. Mas isso já nos deu demasiadas vezes um golpe mental. Por isso, hoje em dia, deixamos corajosamente para o fim do dia, quando processamos as nossas devoluções (sim, sim, se estás a ler isto e a esperar impacientemente por nós… fim do dia!).
Primeiro, avalia a embalagem por fora. Parece-te o andarilho italiano? Verifica. Depois tira-se uma fotografia, porque nunca se sabe. Depois, cortamos cuidadosamente a fita adesiva (felizmente, desta vez não há quilómetros de fita adesiva). E lá está, na embalagem danificada, um Roger Select solto. Assim mesmo, sem proteção, sem amor, sem qualquer tipo de embalagem. Este artigo de quase 900 euros foi-nos devolvido como um trapo velho.
Quando o amor da embalagem desaparece
O que nunca deixa de nos surpreender é o facto de, à saída, um cliente enviar um equipamento tão caro, bem embalado, com seguro e com todo o cuidado. Mas quando tem de ser devolvido? Então, de repente, não vale nada e pode ser simplesmente atirado para uma caixa meio partida. Como se fosse uma meia velha que por acaso estivesse algures por aí.
Só entre nós, caro leitor: sabias que o remetente é sempre responsável? Sim, isso significa que este italiano é oficialmente responsável pelos maus tratos a este Roger Select. Mas, convenhamos, os nossos clientes italianos preferem não ouvir, ver ou ler isso. Então, quem é que aceita esta violência? A ti.
Ri e chora connosco
Este blogue é apenas o início. Vamos levar-te mais vezes ao maravilhoso mundo das devoluções. Talvez te façamos rir, talvez te façamos chorar, mas esperemos que também te façamos perceber um pouco que uma loja virtual não é um lugar mágico onde os produtos simplesmente desaparecem e reaparecem sem esforço. Há pessoas a trabalhar aqui, com um coração para o trabalho, e uma ligeira alergia às devoluções que nos dão noites sem dormir.
Da próxima vez, talvez te contemos uma troca de e-mails que nos fez rir tanto que quase não conseguimos respirar. Ou um envio de devolução que acabou por não ser nosso (sim, acontece mesmo). Até lá, caro leitor. E lembra-te: se devolveres alguma coisa, dá-nos também um pouco de amor. Afinal de contas, fazemo-lo juntos! 😉
