Se pensas que as devoluções são um processo simples, pensa de novo. Já sabes como é: compras algo online, não é o que esperavas, ou simplesmente arrependes-te da compra. Um telefonema ou alguns cliques depois, e a devolução está em andamento. Mas, oh, se soubesses o drama que se passa nos bastidores do departamento de devoluções…. Hoje, recebemos uma devolução especial que até nos provocou um curto-circuito no cérebro. E sim, adivinhaste, envolveu um Arranha-Orelhas. Sim, um Earscratcher. Pensa numa pequena argola de metal que serve como uma espécie de obra de arte para limpar os teus ouvidos. Mas desta vez, o cliente não ficou satisfeito e decidiu desistir do Earscratcher… e o nosso departamento de devoluções também.
O que é um Earscratcher? E porque é que as pessoas o devem comprar em primeiro lugar?
Para os menos informados: um Earscratcher é exatamente o que parece: uma espécie de argola de metal que podes usar para remover a cera dos ouvidos. E não é qualquer cera de ouvido, não, podes mesmo usá-lo para remover tudo do teu ouvido. Também é popular entre as pessoas que têm comichão constante nos ouvidos. Reconheces? Uma comichão que te deixa tão louco que até te dá arrepios no braço? É nesse momento que decides que um coçador de orelhas é a cura milagrosa para acabar com essa comichão de uma vez por todas.
Agora, para todos os que têm comichão, é importante lembrar uma coisa: usa-o com cuidado! O melhor conselho dos audiologistas e otorrinolaringologistas é claro: não andes a remexer nos teus ouvidos! De facto, os teus canais auditivos são muito bons a limparem-se a si próprios. Tens um pouco de cera a mais? Não precisas de te preocupar com isso. Usa a ponta de um lenço de papel para remover suavemente o excesso de cera. E voilá, os teus ouvidos estão novamente limpos e já não tens comichão. Sim, leste bem, essa comichão? Muitas vezes, isso deve-se à remoção de demasiada cera dos teus ouvidos, o que perturba o equilíbrio. A cera que removes faz com que o ouvido seque e fique escamoso. O resultado? Comichão e, por vezes, até um pouco de exczema. E assim. puxas o teu Earscratcher, perpetuando um ciclo vicioso. Sim, nós percebemos.
Mas o que é que aconteceu a este Earscratcher em particular?
O cliente que hoje devolveu o seu pequeno Earscratcher não parece ter observado a manutenção necessária. Esta pobre argola de metal, que foi cuidadosamente embalada e carinhosamente enviada ao cliente num envelope com bolhas, voltou da forma mais dramática possível. Em vez de ser devolvido ordenadamente, como seria de esperar, o Earscratcher voltou numa caixa de transporte gigante com uma boa quantidade de cera de ouvido por cima. E quem é que paga os custos de envio dessa caixa enorme? Nós.
Nesta altura, a embalagem tinha o tamanho de um pequeno embrulho para uma cadeira, e o que recebemos em troca? Um produto de 7,95 libras (incluindo portes de envio) que teve literalmente de ser deitado ao lixo, pois a caixa estava cheia de restos em que o próprio coçador de orelhas dificilmente quereria tocar. Ficámos com uma caixa enorme, desproporcionada em relação ao produto, e um Earscratcher praticamente inutilizável.
Porque é que isto acontece?
Nós percebemos: coçaste a orelha, a comichão precisa de parar e sentes que precisas de uma solução. Mas quando não aplicas os cuidados certos, coisas como um Earscratcher podem rapidamente tornar-se um desastre. Porquê? Porque em vez de limpares cuidadosamente o teu ouvido, podes ter deixado inadvertidamente a cera no produto e depois encomendaste uma caixa enorme para devolver esse “precioso” artigo. E quanto aos custos de envio? Como sempre, o cliente assume a responsabilidade pelo transporte da devolução, mas Horend Goed o custo. E quando a devolução é injustamente grande para o produto, infelizmente somos nós que recebemos a fatura da caixa extra (literal e figurativamente).
Como é que lidamos com isto?
Bem, fazemos o que sempre fazemos: apresentamos uma solução justa. O cliente devolveu efetivamente o Earscratcher e, depois de alguma preocupação e discussão, reembolsámos na totalidade o valor de 7,95 euros da devolução. Esperamos que a comichão tenha finalmente desaparecido depois da devolução, embora tenhamos de dizer honestamente que, para o fim de semana dele, talvez recomendemos uma bebida ou outra pomada contra a comichão. Ou então usa o lenço de papel, como dizem os médicos. Mas, mais uma vez, não somos médicos.
O que é que podemos aprender com esta experiência?
Como podes ver, todo o processo de devolução envolve, por vezes, mais drama do que gostaríamos. Compreendemos que é sempre frustrante quando um produto não faz o que esperas, mas a forma como o tratas faz toda a diferença. Por vezes, a devolução é necessária, mas recomendamos sempre que devolvas o produto da forma correta, para que não fiquemos numa situação em que a devolução não só dificulte o nosso trabalho, como também o produto não esteja nas melhores condições.
No caso de um Earscratcher, é melhor devolveres o produto limpo e no seu estado original com a embalagem. Teremos todo o gosto em reembolsar-te, mas é sempre melhor para ambas as partes se tudo for feito de forma limpa e responsável. Quanto à forma de lidar com a cera dos teus ouvidos, só te podemos aconselhar a fazê-lo com cuidado. O teu canal auditivo é auto-limpante, por isso tenta não exagerar!
Em conclusão: tens comichão?
O Earscratcher pode ser o culpado deste regresso invulgar, mas não deixa de ser uma ferramenta que deves usar corretamente. A comichão pode ser uma experiência desagradável, mas esperamos que este blogue te ajude a perceber a importância de teres cuidado com os teus canais auditivos e com o nosso humor de retorno. E se não houver outra maneira, opta pelo produto que realmente funciona para ti. Depois, se vieres ter connosco para uma devolução (e todos sabemos que por vezes é necessário), esperamos que o devolvas de forma limpa e nas devidas condições!
