Wenn Sie glauben, dass Rücksendungen ein einfacher Vorgang sind, irren Sie sich. Sie kennen das: Sie kaufen etwas online, es entspricht nicht Ihren Erwartungen oder Sie bedauern Ihren Kauf. Ein Telefonanruf oder ein paar Klicks später ist die Rückgabe in Gang gesetzt. Aber wenn Sie wüssten, welches Drama sich hinter den Kulissen der Retourenabteilung abspielt…. Heute haben wir eine besondere Rücksendung erhalten, die sogar unser Gehirn kurzgeschlossen hat. Und ja, Sie haben es erraten, es ging um einen Ohrenkratzer. Ja, ein Earscratcher. Stellen Sie sich eine kleine Metallschlaufe vor, die als eine Art Kunstwerk zum Reinigen Ihrer Ohren dient. Aber dieses Mal war der Kunde nicht zufrieden und beschloss, den Earscratcher aufzugeben… und unsere Retourenabteilung auch.
Was ist ein Earscratcher? Und warum sollte man ihn überhaupt kaufen?
Für die Unwissenden unter uns: ein Earscratcher ist genau das, wonach es klingt: eine Art Metallschlinge, mit der Sie Ohrenschmalz entfernen können. Und nicht nur irgendein Ohrenschmalz, nein, Sie können damit wirklich alles aus Ihrem Ohr entfernen. Er ist auch bei Menschen beliebt, deren Ohren ständig jucken. Kennen Sie das? Ein Juckreiz, der Sie so verrückt macht, dass Sie eine Gänsehaut auf dem Arm bekommen? Genau der Moment, in dem Sie beschließen, dass ein Earscratcher das Wundermittel ist, um diesen Juckreiz ein für alle Mal zu beenden.
Für alle, die unter Juckreiz leiden, ist es wichtig, sich an eines zu erinnern: Verwenden Sie es mit Vorsicht! Die besten Ratschläge von Audiologen und HNO-Ärzten sind eindeutig: Wühlen Sie nicht in Ihren Ohren herum! Ihre Gehörgänge sind nämlich sehr gut darin, sich selbst zu reinigen. Ein bisschen überschüssiges Ohrenschmalz? Kein Grund zur Sorge. Die Spitze eines Taschentuchs reicht aus, um das überschüssige Ohrenschmalz sanft zu entfernen. Und voilà, Ihre Ohren sind wieder sauber und Sie haben keinen Juckreiz mehr. Ja, Sie haben richtig gelesen, dieser Juckreiz? Das kommt oft daher, dass Sie zu viel Ohrenschmalz aus Ihren Ohren entfernen, wodurch das Gleichgewicht gestört wird. Das Ohrenschmalz, das Sie dann entfernen, führt dazu, dass das Ohr austrocknet und schuppig wird. Das Ergebnis? Juckreiz, und manchmal sogar ein kleines Ekzem. Und so. holen Sie Ihren Ohrenkratzer heraus und setzen damit einen Teufelskreislauf in Gang. Ja, wir verstehen das.
Aber was ist mit diesem speziellen Ohrenkratzer passiert?
Der Kunde, der seinen kleinen Earscratcher heute zurückgeschickt hat, scheint die notwendige Pflege nicht beachtet zu haben. Diese arme Metallschlaufe, die sorgfältig verpackt und liebevoll in einem Luftpolsterumschlag an den Kunden geschickt wurde, kam in der denkbar dramatischsten Form zurück. Anstatt ordentlich zurückgeschickt zu werden, wie Sie es erwarten würden, kam der Earscratcher in einem riesigen Versandkarton mit einer ordentlichen Menge Ohrenschmalz darauf zurück. Und wer bezahlt die Versandkosten für diesen riesigen Karton? Richtig, wir.
Inzwischen hatte die Verpackung die Größe eines kleinen Pakets für einen Stuhl, und was hatten wir dafür erhalten? Ein Produkt im Wert von 7,95 € (einschließlich Versand), das buchstäblich in den Müll geworfen werden musste, da der Karton voller Reste war, die der Earscratcher selbst kaum anfassen wollte. Wir hatten einen riesigen Karton, der in keinem Verhältnis zum Produkt stand, und einen Earscratcher, der praktisch unbrauchbar war.
Warum passiert das eigentlich?
Wir verstehen es: Sie haben sich am Ohr gekratzt, der Juckreiz muss aufhören und Sie haben das Gefühl, dass Sie eine Lösung brauchen. Aber wenn Sie nicht die richtige Pflege anwenden, können Dinge wie ein Ohrenkratzer schnell zu einer Katastrophe werden. Und warum? Weil Sie, anstatt Ihr Ohr sorgfältig zu reinigen, vielleicht versehentlich Ohrenschmalz auf dem Produkt zurückgelassen haben und dann einen riesigen Karton bestellt haben, um diesen „kostbaren“ Artikel zurückzuschicken. Und was ist mit den Versandkosten? Wie immer trägt der Kunde die Verantwortung für die Rücksendung, aber Horend Goed die Kosten. Und wenn die Rücksendung für das Produkt unangemessen groß ist, bekommen wir leider die Rechnung für den zusätzlichen Karton (wörtlich und im übertragenen Sinne).
Wie können wir damit umgehen?
Nun, wir tun, was wir immer tun: wir bieten eine faire Lösung. Der Kunde hat den Earscratcher tatsächlich zurückgeschickt und nach einigen Bedenken und Diskussionen haben wir ihm den Betrag von 7,95 € für die Rücksendung in voller Höhe erstattet. Wir hoffen, dass sein Juckreiz nach der Rücksendung endlich verschwunden ist, obwohl wir ehrlich sagen müssen, dass wir ihm für sein Wochenende vielleicht einen Drink oder eine andere Salbe gegen Juckreiz empfehlen würden. Oder benutzen Sie einfach das Taschentuch, wie die Ärzte sagen. Aber wir sind ja auch keine Ärzte.
Was können wir aus dieser Erfahrung lernen?
Wie Sie sehen können, ist der gesamte Rückgabeprozess manchmal dramatischer, als uns lieb ist. Wir verstehen, dass es immer frustrierend ist, wenn ein Produkt nicht das tut, was Sie erwarten, aber die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, macht einen großen Unterschied. Eine Rücksendung ist manchmal notwendig, aber wir empfehlen immer, das Produkt auf die richtige Weise zurückzusenden, damit wir nicht in eine Situation geraten, in der die Rücksendung nicht nur unsere Arbeit erschwert, sondern auch das Produkt nicht im besten Zustand ist.
Im Falle eines Earscratchers ist es am besten, wenn Sie das Produkt sauber und in seinem Originalzustand mit Verpackung zurückgeben. Wir erstatten Ihnen das Geld gerne zurück, aber es ist immer besser für beide Seiten, wenn alles sauber und verantwortungsbewusst geschieht. Was den Umgang mit Ihrem Ohrenschmalz betrifft, können wir Ihnen nur raten, dies mit Vorsicht zu tun. Ihr Gehörgang reinigt sich selbst, also versuchen Sie, es nicht zu übertreiben!
Fazit: Juckreiz?
Der Earscratcher mag der Schuldige für diese ungewöhnliche Rückkehr sein, aber er ist dennoch ein Werkzeug, das Sie richtig anwenden sollten. Juckreiz kann eine unangenehme Erfahrung sein, aber wir hoffen, dieser Blog hilft Ihnen zu erkennen, wie wichtig es ist, vorsichtig mit Ihren Gehörgängen umzugehen und unseren Humor zu erwidern. Und wenn es wirklich keinen anderen Weg gibt, entscheiden Sie sich für das Produkt, das wirklich für Sie funktioniert. Und wenn Sie dann zu uns kommen, um das Produkt zurückzugeben (und wir alle wissen, dass das manchmal notwendig ist), hoffen wir, dass Sie es ordentlich und im richtigen Zustand zurückgeben!
