Se pensi che il reso sia una procedura semplice, ripensaci. Sai come funziona: compri qualcosa online, non è quello che ti aspettavi o semplicemente sei pentito dell’acquisto. Una telefonata o qualche click dopo, e il reso è pronto. Ma se sapessi quali drammi si consumano dietro le quinte del reparto resi…. Oggi abbiamo ricevuto un reso speciale che ha mandato in cortocircuito il nostro cervello. E sì, hai indovinato, si trattava di una Graffiatore d’orecchie. Sì, un gratta-orecchie. Si tratta di un piccolo anello di metallo che serve come una sorta di opera d’arte per pulire le orecchie. Ma questa volta il cliente non era contento e ha deciso di rinunciare all’Earscratcher… e così ha fatto il nostro reparto resi.
Che cos’è un gratta-orecchie? E perché le persone dovrebbero acquistarlo?
Per chi non lo sapesse, l’Earscratcher è esattamente quello che sembra: una specie di anello metallico che puoi usare per rimuovere il cerume. E non un cerume qualsiasi, no, puoi usarlo per rimuovere qualsiasi cosa dall’orecchio. È molto apprezzato anche dalle persone che hanno un costante prurito alle orecchie. Lo riconosci? Un prurito che ti fa impazzire e che ti fa venire la pelle d’oca sul braccio? È proprio in quel momento che decidi che un grattaorecchie è la cura miracolosa per fermare quel prurito una volta per tutte.
Ora, per tutti coloro che soffrono di prurito, è importante ricordare una cosa: usalo con cautela! I migliori consigli degli audiologi e degli otorini sono chiari: non rovistare nelle orecchie! Infatti, i canali uditivi sono molto bravi a pulirsi da soli. Un po’ di cerume in eccesso? Non c’è bisogno di preoccuparsi. La punta di un fazzoletto di carta andrà benissimo per rimuovere delicatamente il cerume in eccesso. E voilà, le tue orecchie sono di nuovo pulite e non hai più prurito. Sì, hai letto bene, quel prurito? Spesso è dovuto alla rimozione di una quantità eccessiva di cerume dalle orecchie, che altera l’equilibrio. Il cerume rimosso fa sì che l’orecchio si secchi e si sfaldi. Il risultato? Prurito e a volte anche un piccolo exczema. Quindi. Tiri fuori il tuo grattaorecchie, perpetuando un circolo vizioso. Sì, ti capiamo.
Ma cosa è successo a questo particolare gratta-orecchie?
Il cliente che oggi ha restituito il suo piccolo Earscratcher non sembra aver osservato la necessaria manutenzione. Questo povero anello di metallo, che era stato accuratamente imballato e amorevolmente spedito al cliente in una busta a bolle, è tornato indietro nella forma più drammatica possibile. Invece di essere restituito ordinatamente, come ci si aspetterebbe, l’Earscratcher è tornato indietro in una gigantesca scatola di spedizione con una buona quantità di cerume sopra. E chi paga le spese di spedizione per questa enorme scatola? Esatto, noi.
Ormai la confezione era grande come un piccolo pacchetto per una sedia e cosa abbiamo ricevuto in cambio? Un prodotto da 7,95€ (spese di spedizione incluse) che ha dovuto essere letteralmente gettato nel cestino, in quanto la scatola era piena di residui che lo stesso Earscratcher difficilmente avrebbe voluto toccare. Ci siamo ritrovati con una scatola enorme e sproporzionata rispetto al prodotto e con un Earscratcher praticamente inutilizzabile.
Perché succede davvero?
Lo capiamo: ti sei grattato l’orecchio, il prurito deve finire e senti di aver bisogno di una soluzione. Ma se non applichi le giuste cure, un prodotto come il grattaorecchie può diventare rapidamente un disastro. Perché? Perché invece di pulire accuratamente l’orecchio, potresti aver inavvertitamente lasciato il cerume sul prodotto e poi aver ordinato una scatola enorme per restituire questo “prezioso” articolo. E le spese di spedizione? Come sempre, il cliente si fa carico della spedizione del reso, ma Horend si fa carico dei costi. E quando il reso è ingiustamente grande per il prodotto, purtroppo il conto per la scatola in più lo paghiamo noi (in senso letterale e figurato).
Come possiamo affrontare questo problema?
Ebbene, facciamo quello che facciamo sempre: forniamo una soluzione equa. Il cliente ha effettivamente restituito l’Earscratcher e, dopo qualche preoccupazione e discussione, gli abbiamo rimborsato interamente l’importo di 7,95€. Ci auguriamo che il prurito sia finalmente scomparso dopo la restituzione, anche se dobbiamo dire onestamente che per il suo fine settimana potremmo consigliare una bevanda o qualche altro unguento contro il prurito. O semplicemente di usare quel fazzoletto, come dicono i medici. D’altra parte, non siamo medici.
Cosa possiamo imparare da questa esperienza?
Come puoi vedere, l’intero processo di restituzione a volte è più drammatico di quanto vorremmo. Sappiamo che è sempre frustrante quando un prodotto non funziona come ci si aspettava, ma il modo in cui lo si gestisce fa una grande differenza. A volte il reso è necessario, ma consigliamo sempre di restituire il prodotto nel modo giusto per evitare di trovarci in una situazione in cui il reso non solo rende il nostro lavoro più difficile, ma anche il prodotto non è nelle migliori condizioni.
Nel caso di un Orecchino, è meglio restituire il prodotto pulito e nelle sue condizioni originali con l’imballaggio. Saremo lieti di rimborsarti, ma è sempre meglio per entrambe le parti se tutto viene fatto in modo pulito e responsabile. Per quanto riguarda la gestione del cerume, possiamo solo consigliarti di farlo con attenzione. Il condotto uditivo è autopulente, quindi cerca di non esagerare!
In conclusione: prurito?
Il grattaorecchie può essere il colpevole di questo insolito ritorno, ma è comunque uno strumento da utilizzare correttamente. Il prurito può essere un’esperienza spiacevole, ma speriamo che questo blog ti aiuti a capire l’importanza di fare attenzione ai tuoi canali uditivi e al nostro umorismo di ritorno. E se proprio non c’è altra soluzione, scegli il prodotto che funziona davvero per te. Poi, nel caso in cui ti rivolgessi a noi per un reso (e sappiamo che a volte è necessario), ti auguriamo di restituirlo in modo pulito e nelle giuste condizioni!
