Si crees que las devoluciones son un proceso sencillo, piénsalo otra vez. Conoces el procedimiento: compras algo en Internet, no es lo que esperabas o simplemente te arrepientes de tu compra. Una llamada telefónica o unos cuantos clics más tarde, y la devolución está en marcha. Pero, oh, si supieras el drama que tiene lugar entre bastidores en el departamento de devoluciones…. Hoy hemos recibido una devolución especial que incluso nos ha provocado un cortocircuito cerebral. Y sí, lo has adivinado, se trataba de un Rascaoídos. Sí, un Earscratcher. Piensa en un pequeño lazo metálico que sirve como una especie de obra de arte para limpiarte los oídos. Pero esta vez, el cliente no estaba contento y decidió renunciar al Earscratcher… y lo mismo hizo nuestro departamento de devoluciones.
¿Qué es un Earscratcher? ¿Y por qué la gente debería comprarlo en primer lugar?
Para los desinformados: un Rascador de Oídos es exactamente lo que parece: una especie de lazo metálico que puedes utilizar para eliminar el cerumen. Y no cualquier cerumen, no, en realidad puedes utilizarlo para quitarlo todo del oído. También es popular entre las personas a las que les pican constantemente los oídos. ¿Lo reconoces? ¿Un picor que puede volverte tan loco que te pone la piel de gallina en el brazo? Justo ese momento en el que decides que un Rascador de Oídos es la cura milagrosa para acabar con ese picor de una vez por todas.
Ahora bien, para todos los que os piqueis, es importante recordar una cosa: ¡utilizadlo con precaución! El mejor consejo de los audiólogos y otorrinolaringólogos es claro: ¡no te vayas a hurgar en los oídos! De hecho, tus conductos auditivos son muy buenos limpiándose solos. ¿Un poco de exceso de cerumen? No te preocupes. Utiliza la punta de un pañuelo de papel para retirar suavemente el exceso de cera. Y voilá, tus oídos vuelven a estar limpios y ya no te pican. Sí, has leído bien, ¿los picores? Suele deberse a que eliminas demasiada cera de los oídos, lo que altera el equilibrio. El cerumen que eliminas hace que el oído se seque y se vuelva escamoso. ¿El resultado? Picor, y a veces incluso un poco de exczema. Y entonces sacas tu Rascador de Oídos, perpetuando un círculo vicioso. Sí, lo entendemos.
Pero, ¿qué le pasó a este Rasca Oídos en concreto?
El cliente que ha devuelto hoy su pequeño Earscratcher no parece haber observado el mantenimiento necesario. Este pobre lazo metálico, que fue cuidadosamente empaquetado y enviado con cariño al cliente en un sobre de burbujas, volvió de la forma más dramática posible. En lugar de ser devuelto pulcramente, como cabría esperar, el Earscratcher volvió en una caja de envío gigante con una buena cantidad de cerumen encima. ¿Y quién paga los gastos de envío de esa enorme caja? Claro, nosotros.
A estas alturas, el embalaje tenía el tamaño de un paquete pequeño para una silla, ¿y qué habíamos recibido a cambio? Un producto de 7,95 £ (gastos de envío incluidos) que literalmente tuvimos que tirar a la basura, ya que la caja estaba llena de restos que el propio Earscratcher apenas querría tocar. Nos quedamos con una caja enorme que no guardaba proporción alguna con el producto y un Earscratcher prácticamente inservible.
¿Por qué ocurre esto realmente?
Lo entendemos: te has rascado la oreja, te pica y necesitas una solución. Pero cuando no aplicas los cuidados adecuados, cosas como un Rascador de Oídos pueden convertirse rápidamente en un desastre. ¿Por qué? Porque en lugar de limpiarte cuidadosamente el oído, puede que sin darte cuenta te hayas dejado el cerumen en el producto y luego hayas pedido una caja enorme para devolver este «preciado» artículo. ¿Y qué pasa con los gastos de envío? Como siempre, el cliente corre con los gastos de envío de la devolución, pero Horend se hace cargo del coste. Y cuando la devolución es injustamente grande para el producto, desgraciadamente nos llega la factura de la caja extra (literal y figuradamente).
¿Cómo nos enfrentamos a esto?
Pues bien, hacemos lo que siempre hacemos: ofrecer una solución justa. En efecto, el cliente devolvió el Earscratcher y, tras algunas preocupaciones y discusiones, le reembolsamos íntegramente el importe de la devolución de 7,95 euros. Esperamos que su picor haya desaparecido finalmente tras la devolución, aunque debemos decir sinceramente que para su fin de semana, podríamos recomendarle una bebida o algún otro ungüento contra el picor. O simplemente utilizar ese pañuelo, como dicen los médicos. Por otra parte, no somos médicos.
¿Qué podemos aprender de esta experiencia?
Como puedes ver, todo el proceso de devolución implica a veces más drama de lo que nos gustaría. Entendemos que siempre es frustrante que un producto no haga lo que esperas, pero la forma de gestionarlo marca un mundo de diferencia. A veces es necesaria una devolución, pero siempre recomendamos devolver el producto de la forma correcta para no acabar en una situación en la que la devolución no sólo dificulte nuestro trabajo, sino que además el producto no esté en las mejores condiciones.
En el caso de un Earscratcher, lo mejor es devolver el producto limpio y en su estado original con su embalaje. Estaremos encantados de devolver el dinero, pero siempre es mejor para ambas partes que todo se haga de forma limpia y responsable. En cuanto a cómo manipular el cerumen, sólo podemos aconsejarte que lo hagas con cuidado. Tu conducto auditivo es autolimpiable, ¡así que procura no excederte!
En conclusión: ¿te pica?
Puede que el Rascador de Oídos sea el culpable de este inusual retorno, pero sigue siendo una herramienta que debes utilizar correctamente. El picor puede ser una experiencia desagradable, pero esperamos que este blog te ayude a darte cuenta de la importancia de ser cuidadoso con tus conductos auditivos y con nuestro humor de retorno. Y si realmente no hay otro remedio, opta por el producto que realmente te funcione. Luego, si acudes a nosotros para una devolución (y todos sabemos que a veces es necesario), ¡esperamos que lo devuelvas con cuidado y en las condiciones adecuadas!
