Sevgili okuyucu, iadelerin harika dünyasına hoş geldiniz. Nadiren sıkıcı olan, yaralı paketlerin geldiği ve bazen o kadar şaşırdığımız bir yer ki, acımızı hafifletmek için kendimize bir pasta ısmarlamak zorunda kalıyoruz. Çünkü kabul edelim: iadelerle ilgilenmek şirkette kimsenin hobisi değil. Yine de sevgili müşterimiz, içten içe bizimle birlikte acı çekmenizi istiyoruz.
Belki kendinizi bir şeylerde tanıyorsunuz, belki de tanımıyorsunuz. Belki de bir internet mağazasının arkasında çalışan insanlar olduğunu fark etmiyorsunuz. Gerçek, nefes alan, duyguları olan ve İtalya’dan Hollanda’ya yürüyerek gelmiş gibi görünen paketlere karşı hafif bir tiksinti duyan insanlar. Ve Horend Goed ‘un, ürünlerimize sevgiyle yaklaştığımız bir aile şirketi olduğunun farkında olmayabilirsiniz. Her neyse, bugün sizi en unutulmaz dönüş anlarımızdan birine götürüyoruz. Bir fincan kahve alın, buna ihtiyacınız olacak.
Yürüyüş paketi
Bugün başka bir gündü. İtalya’dan kilometrelerce yürüyerek gelmiş gibi görünen bir kargo paketi içinde bir dönüş bileti aldık. Şaka değil. DHL (bu kez bu hikayedeki suçlu taraf) tarafından gelen posta masamıza hırpalanmış, yarısı buruşmuş ve orası burası yırtılmış bir paket konuldu. Ve evet, işte o anda bizde alarm zilleri çalmaya başladı.
Eskiden o kadar meraklıydık ki bu paketleri hemen açardık. Sadece heyecan ve heyecan için. Ancak bu bize çoğu zaman zihinsel bir darbe vurdu. Bu yüzden bugünlerde cesurca iade işlemlerimizi gün sonuna bırakıyoruz (evet evet, eğer bunu okuyorsanız ve sabırsızlıkla bizi bekliyorsanız… gün sonu!).
İlk olarak, paketi dışarıdan değerlendiriyoruz. İtalyan walker’ına benziyor mu? Kontrol ediyoruz. Sonra bir fotoğraf çekilir, çünkü asla bilemezsiniz. Sonra bandı dikkatlice kesip çıkarıyoruz (neyse ki bu sefer kilometrelerce koli bandı yok). Ve orada, hırpalanmış paketin içinde bir Roger Select yatıyor. Aynen böyle, korumasız, sevgisiz, hiçbir ambalajı olmadan. Yaklaşık 900 € değerindeki bu ürün bize eski bir paçavra gibi geri verildi.
Ambalaj aşkı kaybolduğunda
Bizi şaşırtmaktan asla vazgeçmeyen şey, bir müşterinin bu kadar pahalı bir ekipmanı düzgünce paketlenmiş, sigortalanmış ve gereken tüm özen gösterilerek nasıl gönderdiğidir. Ama iade edilmesi gerektiği anda? O zaman aniden hiçbir değeri kalmıyor ve yarısı kırılmış bir kutunun içine atılabiliyor. Sanki ortalıkta öylece duran eski bir çorapmış gibi.
Aramızda kalsın, sevgili okuyucu: gönderenin her zaman sorumlu olduğunu biliyor muydun? Evet, yani bu Roger Select’e yapılan kötü muameleden resmen bu İtalyan sorumludur. Ama kabul edelim ki İtalyan müşterilerimiz bunu duymak, görmek ya da okumak istemez. Peki bu şiddeti kim kabul edecek? Haklısın.
Bizimle gülün ve ağlayın
Bu blog sadece bir başlangıç. Sizi iadelerin harika dünyasına daha sık götüreceğiz. Belki sizi güldüreceğiz, belki ağlatacağız, ama umarım bir internet mağazasının, ürünlerin çaba sarf etmeden kaybolup yeniden ortaya çıktığı sihirli bir yer olmadığını biraz olsun fark etmenizi de sağlayacağız. Burada çalışan, bu işe gönül vermiş ve bize uykusuz geceler yaşatan iadelere karşı hafif bir alerjisi olan insanlar var.
Bir dahaki sefere, bizi neredeyse nefes alamayacak kadar güldüren bir e-posta alışverişini size aktarabiliriz. Ya da bize ait olmadığı ortaya çıkan bir iade kargosunu (evet, gerçekten oluyor). O zamana kadar, sevgili okuyucu. Ve unutmayın: eğer bir şeyi geri gönderirseniz, bize de biraz sevgi verin. Ne de olsa bunu birlikte yapıyoruz! 😉
