Esta página contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿Tu pregunta no está entre ellas? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
☞ Consejo: utiliza CTRL+F (Windows) o ⌘F (Mac) para buscar en esta página.
Salta rápidamente a una categoría:
Atención auditiva
¿Cuánto cuesta una prueba de audición?
Una prueba de audición es totalmente gratuita y sin compromiso. Sólo tienes que pedir cita.
¿Cuál es el protocolo de audiencia?
El protocolo de audición detalla cómo deben proporcionarse los audífonos de acuerdo con la Ley del Seguro de Enfermedad. Puedes leer más sobre él aquí.
Audífonos
¿Cuánto cuesta un audífono?
Lo que te cuesta un audífono depende del protocolo auditivo, de tu seguro médico, de tu franquicia y de cualquier seguro adicional. Puedes leer cómo funciona aquí.
¿Tienes todos los audífonos?
Sí. Como audiólogo independiente, no estamos sujetos a contratos y podemos suministrar todas las marcas y tipos de audífonos.
¿Qué es un audífono fuera de categoría?
Un audífono fuera de categoría es un audífono que queda fuera de las cinco categorías del protocolo de audición. Suelen ser los audífonos más avanzados con funcionalidades ampliadas. Puedes leer más sobre ellos aquí.
¿Cuánto dura la garantía de un audífono?
El periodo de garantía estándar de un audífono es de 5 años. Además, en Horend Goed siempre ofrecemos servicio y asistencia posventa. Puedes leer más sobre ello en esta página.
¿Cómo asocio mi audífono mediante Bluetooth?
Primero comprueba si tu audífono tiene Bluetooth. ¿No estás seguro? Entonces ponte en contacto con nosotros. Si no, es muy fácil. En tu teléfono (u otro dispositivo con el que quieras emparejarlo), ve a ajustes y selecciona «Bluetooth". Busca el número de tipo de tu audífono en la lista de dispositivos disponibles, selecciónalo y haz clic en «emparejar".
¿Qué cargador necesito para mis audífonos?
Entendemos que no puedas ver el bosque por los árboles (a veces nosotros tampoco). Rellena el formulario de esta página y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es la mejor forma de mantener mi audífono?
La mejor forma de mantener tu audífono depende de tu tipo de audífono. Puedes leer más sobre ello aquí. Siempre es importante secar bien el audífono después de usarlo mediante una caja de secado.
Protección auditiva
Quiero que me hagan gorros de natación a medida, ¿tengo que pedir cita?
No, no necesitas pedir cita. Los miércoles de 14:00 a 17:00 y los sábados de 13:00 a 16:00, ¡nuestros especialistas te están esperando durante la consulta sin cita previa!
¿Cuál es la mejor forma de mantener mis tapones?
Inmediatamente después de usarlos, enjuaga los tapones con agua tibia y sécalos a golpecitos con un paño suave y sin pelusas. Luego déjalos secar al aire. También puedes utilizar un jabón suave de vez en cuando. Nunca utilices productos químicos. ¿Quieres limpiar los tapones más a fondo? Entonces utiliza un producto de limpieza especial.
Tienda virtual
¿Quién entrega tus paquetes?
Nuestros paquetes son entregados por PostNL. Todos nuestros paquetes, incluidos los buzones, llevan un código de seguimiento y localización.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puedes rastrear tu paquete con el código Track & Trace que recibes de nosotros. Puedes introducirlo en esta página, junto con tu código postal, para ver el estado actual.
Mi paquete está entregado, pero no he recibido nada. ¿Y ahora qué?
En el improbable caso de que algo haya ido mal en la entrega de tu paquete, puedes presentar una reclamación a PostNL. Puedes hacerlo a través de esta página.
Tengo una queja, ¿qué debo hacer?
No hay problema, siempre te lo resolvemos amablemente. Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente a través de nuestro formulario de reclamaciones.
Quiero devolver mi producto, ¿cómo lo hago?
Puedes anular tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo y dispones de otros 14 días para devolver el producto. Puedes encontrar más información aquí.
¿Puedo devolver un producto de higiene?
Algunos productos llevan un sello de higiene. Por ejemplo, los protectores auditivos o los auriculares. Estos productos sólo pueden devolverse sin abrir. Si se rompe este precinto, estos productos no pueden devolverse. Para más información, visita la página de productos de higiene.
¿Hay garantía en una Segunda Oportunidad?
Sí. Todas las Second Chances están completas, probadas (excepto los modelos de exposición nuevos en caja) y tienen garantía total. Puedes encontrar nuestras Second Chances aquí.
¿Cómo puedo pagar en vuestra tienda online?
En nuestra tienda online, disponemos de los siguientes métodos de pago:
- iDeal
- Paypal
- Bancontacto
- Maestro
- Mastercard
- Visa
- Otras tarjetas de crédito
- Riverty Afterpay
Se aplica un recargo de pago del 3% a las tarjetas de crédito.
Sobre Horend Goed
¿Están tus audiólogos registrados en StAr?
Sí. Todos nuestros audioprotesistas están registrados en StAr. Puedes encontrar a nuestros audioprotesistas registrados aquí.
¿Qué significa tu garantía de satisfacción?
Nuestra garantía de satisfacción significa que puedes probar tu audífono gratis y sin compromiso hasta que estés completamente satisfecho. Sin costes por adelantado, sin riesgos. Puedes obtener más información aquí.
¿Cuál es tu promesa «Todo por los oídos"?
Nuestra promesa Everything For Ears es que podemos suministrar todo lo relacionado con el cuidado de los oídos. Tenemos más de 2.000 productos para el cuidado de los oídos en stock en nuestra tienda web, ¿y de repente no tenemos algo? Entonces ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello por ti.
¿Qué es la suscripción a la Audición Segura?
Con la suscripción a Zeker Horend, puedes ahorrar por defectos inesperados fuera de garantía o un descuento en un audífono nuevo. Puedes leer cómo funciona aquí.
Quiero dejar una opinión, ¿cómo lo hago?
¡Qué bien! ¡Nos encantan las reseñas! Puedes dejarnos una aquí.
¿Puedo seguirte en las redes sociales?
Sí, en efecto, puedes seguirnos en Facebook e Instagram, ¡incluso nos gusta mucho!
