Si vous pensez que les retours sont une procédure simple, détrompez-vous. Vous connaissez la chanson : vous achetez quelque chose en ligne, ce n’est pas ce que vous attendiez ou vous regrettez simplement votre achat. Un coup de fil ou quelques clics plus tard, le retour est lancé. Mais si vous saviez ce qui se passe dans les coulisses du service des retours…. Aujourd’hui, nous avons reçu un retour spécial qui a même court-circuité notre cerveau. Et oui, vous l’avez deviné, il s’agit d’un gratte-oreilles. Oui, un gratte-oreilles. Il s’agit d’une petite boucle métallique qui sert en quelque sorte d’œuvre d’art pour nettoyer vos oreilles. Mais cette fois, le client n’était pas content et a décidé d’abandonner l’Earscratcher… tout comme notre service des retours.
Qu’est-ce qu’un gratte-oreilles ? Et pourquoi les gens devraient-ils l’acheter ?
Pour les moins informés d’entre nous, un Earscratcher est exactement ce qu’il semble être : une sorte de boucle métallique que vous pouvez utiliser pour enlever le cérumen. Et pas n’importe quel cérumen, non, vous pouvez vraiment l’utiliser pour tout enlever de votre oreille. Il est également apprécié des personnes dont les oreilles démangent constamment. Vous reconnaissez ? Une démangeaison qui vous rend fou au point de vous donner la chair de poule sur le bras ? C’est à ce moment précis que vous décidez que l’Earscratcher est le remède miracle pour mettre fin à ces démangeaisons une fois pour toutes.
Pour tous ceux qui ont des démangeaisons, il est important de se souvenir d’une chose : utilisez-le avec prudence ! Le meilleur conseil des audiologistes et des médecins ORL est clair : ne fouillez pas dans vos oreilles ! En fait, vos conduits auditifs se nettoient très bien tout seuls. Un excès de cérumen ? Inutile de vous inquiéter. L’embout d’un mouchoir en papier fera l’affaire pour retirer délicatement l’excédent de cérumen. Et voilà, vos oreilles sont à nouveau propres et vous n’avez plus de démangeaisons. Oui, vous avez bien lu, ces démangeaisons ? Elles sont souvent dues à un excès de cérumen, qui perturbe l’équilibre de l’oreille. Le cérumen que vous enlevez ensuite assèche l’oreille et la rend floconneuse. Résultat ? Des démangeaisons, et parfois même un peu d’eczéma. Alors… vous ressortez votre gratte-oreille, perpétuant ainsi un cercle vicieux. Oui, nous comprenons.
Mais qu’est-il advenu de ce gratte-oreilles particulier ?
Le client qui a renvoyé son petit Earscratcher aujourd’hui ne semble pas avoir respecté l’entretien nécessaire. Cette pauvre boucle métallique, qui avait été soigneusement emballée et envoyée avec amour au client dans une enveloppe à bulles, est revenue sous la forme la plus dramatique qui soit. Au lieu d’être renvoyé proprement, comme vous vous y attendez, l’Earscratcher est revenu dans une boîte d’expédition géante avec une bonne quantité de cérumen sur le dessus. Et qui paie les frais d’expédition de cette énorme boîte ? Nous.
L’emballage avait alors la taille d’un petit paquet pour une chaise, et qu’avions-nous reçu en échange ? Un produit de 7,95 £ (frais de port compris) qu’il a fallu littéralement jeter à la poubelle, car la boîte était pleine de restes que l’Earscratcher lui-même n’aurait guère voulu toucher. Nous nous sommes retrouvés avec une boîte énorme, disproportionnée par rapport au produit, et un Earscratcher pratiquement inutilisable.
Pourquoi cela se produit-il ?
Nous comprenons : vous vous êtes gratté l’oreille, vos démangeaisons doivent cesser et vous avez besoin d’une solution. Mais si vous n’appliquez pas les bons soins, un produit comme l’Earscratcher peut rapidement devenir un désastre. Pourquoi ? Parce qu’au lieu de nettoyer soigneusement votre oreille, vous avez peut-être laissé par inadvertance le cérumen sur le produit et commandé un énorme carton pour renvoyer ce « précieux" article. Et qu’en est-il des frais d’expédition ? Comme toujours, les frais de retour sont à la charge du client, mais Horend Goed. Et lorsque le retour est trop volumineux par rapport au produit, c’est malheureusement nous qui recevons la facture pour le carton supplémentaire (au sens propre comme au sens figuré).
Comment faire face à cette situation ?
Nous avons fait ce que nous faisons toujours : nous avons proposé une solution équitable. Le client a effectivement renvoyé l’Earscratcher et, après quelques inquiétudes et discussions, nous lui avons remboursé intégralement les 7,95 euros de frais de retour. Nous espérons que ses démangeaisons ont finalement disparu après le retour, même si nous devons honnêtement dire que pour son week-end, nous pourrions recommander une boisson ou une autre pommade contre les démangeaisons. Ou alors, utilisez simplement ce mouchoir en papier, comme le disent les médecins. Mais nous ne sommes pas médecins.
Que pouvons-nous apprendre de cette expérience ?
Comme vous pouvez le constater, la procédure de retour est parfois plus compliquée que nous ne le souhaiterions. Nous comprenons qu’il est toujours frustrant qu’un produit ne réponde pas à vos attentes, mais la façon dont vous le traitez fait toute la différence. Un retour est parfois nécessaire, mais nous recommandons toujours de retourner le produit de la bonne manière afin d’éviter que le retour ne nous complique la tâche et que le produit ne soit pas dans le meilleur état possible.
Dans le cas d’un Earscratcher, il est préférable de renvoyer le produit propre et dans son état d’origine, avec son emballage. Nous vous remboursons volontiers, mais il est toujours préférable pour les deux parties que tout soit fait proprement et de manière responsable. En ce qui concerne le traitement du cérumen, nous ne pouvons que vous conseiller de le faire avec précaution. Votre conduit auditif est autonettoyant, alors n’en faites pas trop !
En conclusion : des démangeaisons ?
L’Earscratcher est peut-être le coupable de ce retour inhabituel, mais c’est un outil que vous devez utiliser correctement. Les démangeaisons peuvent être une expérience désagréable, mais nous espérons que ce blog vous aidera à prendre conscience de l’importance de faire attention à vos conduits auditifs et à notre humour de retour. Et s’il n’y a vraiment pas d’autre solution, optez pour le produit qui vous convient le mieux. Ensuite, si vous venez nous voir pour un retour (et nous savons tous que c’est parfois nécessaire), nous espérons que vous nous le retournerez proprement et dans le bon état !
