Esta página contém as respostas às perguntas mais frequentes. A tua pergunta não se encontra entre elas? Então, não hesites em contactar-nos.
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Cuidados auditivos
Quanto custa um teste auditivo?
O teste de audição é totalmente gratuito e sem compromisso. Tudo o que tens de fazer é marcar uma consulta.
Qual é o protocolo de audição?
O protocolo auditivo estabelece a forma como os aparelhos auditivos devem ser fornecidos de acordo com a Lei dos Seguros de Saúde. Podes ler mais sobre ele aqui.
Aparelhos auditivos
Quanto custa um aparelho auditivo?
O custo de um aparelho auditivo depende do protocolo auditivo, do teu seguro de saúde, da tua franquia e de qualquer seguro adicional. Podes ler como isso funciona aqui.
Tens todos os aparelhos auditivos?
Sim. Como audiologista independente, não estamos vinculados a contratos e podemos fornecer todas as marcas e tipos de aparelhos auditivos.
O que é um aparelho auditivo fora de categoria?
Um aparelho auditivo fora de categoria é um aparelho auditivo que não se enquadra nas cinco categorias do protocolo auditivo. São frequentemente os aparelhos auditivos mais avançados com funcionalidades alargadas. Podes ler mais sobre eles aqui.
Quanto tempo dura a garantia de um aparelho auditivo?
O período de garantia normal de um aparelho auditivo é de 5 anos. Além disso, oferecemos sempre um serviço de assistência e cuidados posteriores em Horend Goed. Podes ler mais sobre isso nesta página.
Como posso emparelhar o meu aparelho auditivo através de Bluetooth?
Primeiro, verifica se o teu aparelho auditivo tem Bluetooth. Não tens a certeza? Então, entra em contacto connosco. Caso contrário, é muito fácil. No teu telefone (ou noutro dispositivo com o qual queiras emparelhar), vai às definições e seleciona “Bluetooth". Encontra o número de tipo do teu aparelho auditivo na lista de dispositivos disponíveis, seleciona-o e clica em “emparelhar".
De que carregador necessito para os meus aparelhos auditivos?
Compreendemos que não consigas ver a floresta pelas árvores (por vezes, nós também não). Preenche o formulário desta página e teremos todo o gosto em ajudar-te.
Como é que posso manter o meu aparelho auditivo?
A melhor forma de manter o teu aparelho auditivo depende do teu tipo de aparelho auditivo. Podes ler mais sobre isso aqui. É sempre importante secar bem o teu aparelho auditivo após a utilização, através de uma caixa de secagem!
Proteção auditiva
Quero mandar fazer toucas de natação por medida, preciso de marcar uma consulta?
Não, não precisas de marcar uma consulta. Às quartas-feiras das 14:00 às 17:00 e aos sábados das 13:00 às 16:00, os nossos especialistas estão à tua espera durante o nosso walk-in de toucas de natação!
Qual é a melhor forma de manter os meus tampões para os ouvidos?
Imediatamente após a utilização, enxagua os tampões para os ouvidos com água morna e seca-os com um pano macio que não largue pêlos. Depois, deixa-os secar ao ar. Também podes utilizar ocasionalmente um sabão suave. Nunca utilizes produtos químicos. Queres limpar os teus tampões para os ouvidos com mais cuidado? Então utiliza um agente de limpeza especial.
Loja virtual
Por quem são entregues as tuas encomendas?
As nossas encomendas são entregues pela PostNL. Todas as nossas encomendas, incluindo as encomendas de caixa de correio, são fornecidas com um código Track & Trace.
Como posso seguir a minha encomenda?
Podes seguir a tua encomenda com o código Track & Trace que recebeste da nossa parte. Podes introduzi-lo nesta página, juntamente com o teu código postal, para veres o estado atual.
A minha encomenda foi entregue, mas não recebi nada. O que fazes agora?
No caso improvável de algo ter corrido mal com a entrega da tua encomenda, podes apresentar uma queixa aos Correios. Podes fazê-lo através desta página.
Tenho uma queixa, o que devo fazer?
Não há problema, resolvemos sempre o problema de forma agradável para ti. Podes contactar-nos facilmente através do nosso formulário de reclamação.
Quero devolver o meu produto, como é que o faço?
Podes cancelar a tua encomenda até 14 dias após a receção, sem justificação, e tens mais 14 dias para devolver o produto. Encontra mais informações aqui.
Posso devolver um produto de higiene?
Alguns produtos vêm com um selo de higiene. É o caso dos protectores auditivos ou dos auscultadores. Estes produtos só podem ser devolvidos fechados. Se este selo estiver quebrado, não podes devolver estes produtos. Para mais informações, consulta a página dos produtos de higiene.
Existe uma garantia para uma Segunda Oportunidade?
Sim. Todas as Second Chances estão completas, testadas (exceto os modelos de exposição novos na caixa) e têm garantia total. Podes encontrar as nossas Second Chances aqui.
De que forma posso fazer o checkout na tua loja virtual?
Na nossa loja virtual, temos os seguintes métodos de pagamento:
- iDeal
- Paypal
- Contacto com o banco
- Maestro
- Mastercard
- Visto
- Outros cartões de crédito
- Riverty Afterpay
Aplica uma sobretaxa de pagamento de 3% aos cartões de crédito.
Sobre Horend Goed
Os teus audiologistas estão registados no StAr?
Sim. Todos os nossos especialistas em cuidados auditivos estão registados no StAr. Podes encontrar os nossos especialistas em cuidados auditivos registados aqui.
O que significa a tua garantia de satisfação?
A nossa garantia de satisfação significa que podes experimentar o teu aparelho auditivo gratuitamente e sem compromisso até ficares completamente satisfeito. Sem custos iniciais, sem riscos. Podes ler mais sobre isso aqui.
Qual é a tua promessa para o All For Ears?
A promessa da Everything For Ears é que podemos fornecer tudo o que está relacionado com os cuidados auditivos. Temos mais de 2.000 produtos de cuidados auditivos em stock na nossa loja virtual e, inesperadamente, não temos nada? Então contacta-nos e nós tratamos de tudo por ti.
O que é a assinatura do Certainly Hearing?
Com a assinatura Zeker Horend, podes poupar para defeitos inesperados fora da garantia ou um desconto num novo aparelho auditivo. Podes ler como funciona aqui.
Quero deixar um comentário, como é que faço isso?
Que bom! Nós adoramos críticas! Podes deixar uma para nós aqui.
Posso seguir-te nas redes sociais?
Sim, podes seguir-nos no Facebook e no Instagram, nós até gostamos muito!
