İade işleminin basit bir süreç olduğunu düşünüyorsanız, bir kez daha düşünün. Olayı biliyorsunuz: İnternetten bir şey satın alırsınız, beklediğiniz gibi çıkmaz ya da satın aldığınıza pişman olursunuz. Bir telefon görüşmesi ya da birkaç tıklama sonrasında iade işlemi gerçekleşir. Ancak, ah bir bilseniz iade departmanında perde arkasında ne dramlar yaşanıyor…. Bugün, beynimize kısa devre yaptıran özel bir geri dönüş aldık. Ve evet, tahmin ettiğiniz gibi, bir Earscratcher. Evet, bir Earscratcher. Kulaklarınızı temizlemek için bir tür sanat eseri görevi gören metal bir halka olarak düşünün. Ancak bu kez müşteri mutlu değildi ve Earscratcher’dan vazgeçmeye karar verdi… iade departmanımız da öyle.
Earscratcher nedir? Ve insanlar neden ilk etapta onu satın almalı?
Aramızdaki bilgisizler için: Earscratcher tam olarak göründüğü gibidir: kulak kirini çıkarmak için kullanabileceğiniz bir tür metal halka. Ve sadece herhangi bir kulak kiri değil, hayır, kulağınızdaki her şeyi çıkarmak için gerçekten kullanabilirsiniz. Kulakları sürekli kaşınan insanlar arasında da popülerdir. Tanıdınız mı? Sizi çılgına çeviren, kolunuzda tüylerinizin diken diken olmasına neden olan bir kaşıntı? İşte tam da o anda Earscratcher’ın bu kaşıntıyı sonsuza dek durduracak mucizevi bir tedavi olduğuna karar verirsiniz.
Şimdi, dışarıdaki tüm kaşıntılı insanlar için bir şeyi hatırlamak önemlidir: dikkatli kullanın! Odyologların ve KBB doktorlarının en iyi tavsiyesi açıktır: kulaklarınızı karıştırmayın! Aslında, kulak kanallarınız kendi kendilerini temizleme konusunda çok iyidir. Biraz fazla kulak kiri mi? Bunun için endişelenmenize gerek yok. Fazla kulak kirini nazikçe temizlemek için bir kağıt mendilin ucunu kullanmak yeterli olacaktır. Ve işte, kulaklarınız yeniden temiz ve artık kaşıntınız yok. Evet, doğru okudunuz, o kaşıntı mı? Bu genellikle kulaklarınızdan çok fazla kulak kiri çıkarmanızdan kaynaklanır ve dengeyi bozar. Daha sonra çıkardığınız kulak kiri kulağın kurumasına ve pul pul olmasına neden olur. Sonuç mu? Kaşıntı ve hatta bazen biraz egzama. Ve böylece. Earscratcher’ınızı çıkarıp kısır döngüyü devam ettiriyorsunuz. Evet, anlıyoruz.
Ama bu özel Kulak Küpüne ne oldu?
Bugün küçük Earscratcher’ını iade eden müşteri gerekli bakımı yapmamış görünüyor. Özenle paketlenen ve balonlu bir zarf içinde müşteriye sevgiyle gönderilen bu zavallı metal halka, olabilecek en dramatik biçimde geri geldi. Earscratcher, beklediğiniz gibi düzgün bir şekilde iade edilmek yerine, üzerinde bir miktar kulak kiri bulunan dev bir nakliye kutusunda geri geldi. Peki bu kocaman kutunun nakliye ücretini kim ödüyor? Evet, biz.
Şimdiye kadar, ambalaj bir sandalye için küçük bir paket boyutundaydı ve bunun karşılığında ne almıştık? Kutu, Earscratcher’ın kendisinin bile dokunmak istemeyeceği kalıntılarla dolu olduğu için kelimenin tam anlamıyla çöpe atılması gereken 7,95 sterlinlik bir ürün (kargo dahil). Elimizde ürünle hiç orantılı olmayan kocaman bir kutu ve neredeyse kullanılamaz halde bir Earscratcher kalmıştı.
Bu gerçekten neden oluyor?
Anlıyoruz: kulağınızı kaşıdınız, kaşıntınızın durması gerekiyor ve bir çözüme ihtiyacınız olduğunu hissediyorsunuz. Ancak doğru bakımı uygulamadığınızda, Kulak Kaşıyıcı gibi şeyler hızla bir felakete dönüşebilir. Neden mi? Çünkü kulağınızı dikkatlice temizlemek yerine, kulak kirini istemeden ürünün üzerinde bırakmış ve ardından bu “değerli" ürünü iade etmek için kocaman bir kutu sipariş etmiş olabilirsiniz. Peki ya nakliye masrafları? Her zaman olduğu gibi, iade kargosunun sorumluluğu müşteriye aittir, ancak Horend Goed maliyeti karşılamaktadır. Ve iade ürün için haksız yere büyük olduğunda, ne yazık ki ekstra kutunun faturasını (kelimenin tam anlamıyla ve mecazi olarak) alıyoruz.
Bununla nasıl başa çıkacağız?
Biz de her zaman yaptığımız şeyi yaptık: adil bir çözüm sunduk. Müşteri gerçekten de Earscratcher’ı iade etti ve biraz endişe ve tartışmadan sonra 7.95 € iade tutarının tamamını iade ettik. İade işleminden sonra kaşıntısının nihayet geçtiğini umuyoruz, ancak dürüstçe söylemeliyiz ki hafta sonu için kaşıntıya karşı bir içecek veya başka bir merhem önerebiliriz. Ya da doktorların dediği gibi sadece mendil kullanmasını. Ama yine de biz doktor değiliz.
Bu deneyimden ne öğrenebiliriz?
Gördüğünüz gibi, tüm iade süreci bazen istediğimizden daha fazla drama içeriyor. Bir ürünün beklediğiniz gibi çıkmamasının her zaman sinir bozucu olduğunu biliyoruz, ancak bunu ele alış şekliniz çok büyük bir fark yaratır. İade bazen gereklidir, ancak iadenin sadece işimizi zorlaştırmakla kalmayıp aynı zamanda ürünün en iyi durumda olmadığı bir duruma düşmemek için ürünü her zaman doğru şekilde iade etmenizi öneririz.
Bir Earscratcher söz konusu olduğunda, ürünü temiz ve ambalajıyla birlikte orijinal durumunda iade etmek en iyisidir. Para iadesi yapmaktan memnuniyet duyarız, ancak her şeyin düzgün ve sorumlu bir şekilde yapılması her iki taraf için de her zaman daha iyidir. Kulak kirinizi nasıl tutacağınıza gelince, bunu sadece dikkatli bir şekilde yapmanızı tavsiye edebiliriz. Kulak kanalınız kendi kendini temizler, bu yüzden aşırıya kaçmamaya çalışın!
Sonuç olarak: Kaşıntı mı?
Earscratcher bu olağandışı geri dönüşün suçlusu olabilir, ancak yine de doğru şekilde kullanmanız gereken bir araçtır. Kaşıntı hoş olmayan bir deneyim olabilir, ancak bu blogun kulak kanallarınıza ve geri dönüş mizahımıza dikkat etmenin önemini anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Ve eğer gerçekten başka bir yol yoksa, sizin için gerçekten işe yarayan ürünü tercih edin. Ardından, iade için bize gelirseniz (ve hepimiz bunun bazen gerekli olduğunu biliyoruz), umarız düzgün ve doğru durumda iade edersiniz!
