¿Utilizas un audífono de Signia, Audio Service o Rexton, y utilizas la aplicación correspondiente en tu smartphone? Entonces esta información es importante para ti.
Actualización 25 de abril de 2025
Buenas noticias: los recientes problemas relacionados con nuestras aplicaciones se han resuelto para todas las marcas relevantes:
- Aplicación Signia
- Aplicación Servicio de audio
- Aplicación Rexton
- Aplicación myRemote
La nueva actualización a la versión 2.7.2 está disponible inmediatamente en la App Store de Apple y en Google Play para dispositivos Android. Si la aplicación no se actualiza automáticamente, puedes hacerlo manualmente yendo a la App Store o a Google Play, buscando la aplicación y actualizándola. Esta actualización soluciona los problemas y garantiza que puedas volver a utilizar estas aplicaciones sin problemas.
Entendemos que esto ha causado molestias y agradecemos tu paciencia mientras investigábamos. Tras una investigación exhaustiva, hemos identificado la causa y desarrollado una solución.
También queremos darte las gracias por enviarnos toda la información, que nos ha permitido resolver este problema lo antes posible.
Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Mensaje original
Recientemente se ha lanzado una nueva actualización para las siguientes aplicaciones:
- Aplicación Signia
- App del Servicio de Audio
- Aplicación Rexton
- Aplicación myRemote
Miles de personas utilizan a diario estas aplicaciones para controlar cómoda y fácilmente sus audífonos a través del smartphone. La aplicación permite a los usuarios ajustar el volumen, cambiar los programas y ajustar sus audífonos a diferentes entornos de escucha, entre otras cosas. Sin embargo, desde la última actualización, muchos usuarios están experimentando problemas. En este blog, te explicamos qué está pasando, qué puedes hacer y cómo puedes ayudarnos a resolver el problema más rápidamente.
¿Qué ocurre con la aplicación?
La semana pasada, la versión 2.7.1 de las aplicaciones mencionadas estuvo disponible como sucesora de la versión 2.7.0. Poco después de esta actualización, llegaron informes de audioprotesistas y usuarios finales de que la aplicación:
- Ya no se abre
- Bloqueo durante el arranque
- Ya no se conecta a los audífonos
- Ya no realiza todas las funciones correctamente
Aunque esto no afecta a todos los usuarios, el problema parece estar lo suficientemente extendido como para justificar la adopción de medidas.
¿A quién va dirigido este blog?
Esta información es relevante para ti si
- Audífonos utilizados de Signia, Audio Service o Rexton
- Utilizando la app correspondiente en tu smartphone
- Has actualizado recientemente o has notado que la aplicación ya no funciona correctamente
Como usuario, ¿qué puedes hacer tú mismo?
Aunque todavía no existe una solución definitiva, puedes probar los siguientes pasos. En algunos casos, resolverán temporalmente el problema:
- Borra completamente la aplicación de tu smartphone
- Apaga completamente el smartphone, espera unos segundos y reinícialo
- Reinstala la aplicación a través de App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
- Vuelve a emparejar los audífonos con la aplicación como hiciste cuando los instalaste por primera vez
Nota: desgraciadamente, esto no funciona en todos los casos. Para algunos usuarios, la aplicación sigue dando problemas a pesar de los pasos anteriores.
Las últimas versiones de la app
| Aplicación Signia | App del Servicio de Audio | Aplicación Rexton | Aplicación myRemote |
| iOS | iOS | iOS | iOS |
| Android | Android | Android | Android |
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Estamos en estrecho contacto con el fabricante, y actualmente están trabajando duro para encontrar una solución. En cuanto esté disponible una nueva actualización que solucione el problema, la comunicaremos inmediatamente. Hasta entonces, estamos recopilando toda la información posible para identificar el problema. Puedes ayudarnos informando del problema.
¿Tienes problemas con la aplicación? Ayúdanos con tu informe
Si tienes algún problema con la aplicación, te agradeceríamos que nos lo comunicaras. Esto nos permitirá hacernos una idea general del problema más rápidamente y transmitirla al fabricante.
Puedes rellenar el siguiente formulario, que nos dará toda la información que necesitamos y te la enviaremos inmediatamente.
¿Por qué es importante esta información?
Los audífonos modernos de hoy en día son auténticas maravillas de la tecnología. Al interactuar con aplicaciones en el smartphone, los usuarios pueden sacar el máximo partido a sus audífonos. Una aplicación que funcione bien contribuye a:
- Mejor audición en situaciones cambiantes
- Más control sobre los ajustes
- Comodidad e independencia
Por eso, cuando la aplicación deja de funcionar, no sólo es un inconveniente, sino que también puede afectar directamente a tu comodidad de escucha diaria. Por ello, nos tomamos en serio cada informe y seguimos informándote activamente.
Consejos para evitar problemas con las aplicaciones de los audífonos
Hasta que se publique una solución oficial, recomendamos lo siguiente:
- Espera a instalar actualizaciones de aplicaciones a menos que se recomiende específicamente como solución
- Comprueba regularmente con tu audioprotesista las actualizaciones del firmware de tus audífonos
- Utiliza una conexión a Internet estable cuando vuelvas a conectar los dispositivos
- Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono está siempre activado
Si es posible, utiliza un segundo smartphone para realizar pruebas si sospechas que el propio dispositivo está causando el problema
Permanece atento
Seguiremos vigilando activamente este asunto y te avisaremos en cuanto haya una actualización o una solución definitiva. También puedes suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en Instagram, Facebook o este blog para estar siempre al día de las últimas novedades en torno a tus audífonos y la tecnología relacionada.
